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提升中层管理者沟通能力的实用课程

2025-01-18 10:04:24
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中层管理者沟通与情绪管理培训

提高中层管理者沟通能力的重要性

在当今快速发展的商业环境中,中层管理者在连接高层决策与基层执行之间扮演着至关重要的角色。然而,他们面临着各种挑战,如如何有效地与不同层级的员工沟通、如何处理横向关系等。这些挑战不仅影响到团队的士气和绩效,还可能直接影响到公司的整体运营效率。因此,提升中层管理者的沟通能力,是企业管理层亟待解决的痛点之一。

【课程背景】本课程可以使中层干部能够轻松应对带队伍、管上司、横向领导、达成合作,是中层管理者沟通能力提升的指南。中层管理者在工作中经常会遇到各种“疑难杂症”,这些“疑难杂症”的背后隐藏的本质是:真正的问题是什么?团队做过哪些努力了,结果是什么?团队需要哪些支持才能解决问题?是否进行监控后续实践的效果并进行了调整?对大部分中层管理者来说,不是想到解决办法,真正难的是:怎样沟通才能达成这四件事?正是基于以上问题的思考,才形成了本课程的主旨:使中层管理干部学习一套高效的沟通技巧,训练出管理者在不同阶段的沟通能力。让管理者说的每一句话都产生效果,与此同时,还能够系统学习权力分配、资源积累和人脉整合。【课程收益】如何将沟通大目标,拆解成可以行动的小目标如何准备最佳替代方案,为谈话做好预案如何做到有高度、够全面、有重点的沟通如何驾驭双方的正负情绪,让对话更顺畅如何讨论分歧,巧妙创造解决方案,将冲突变为机会当沟通跑题或难以继续时,如何灵活、坚定地推进对话【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】6小时(6小时/天)【课程大纲】一、中层管理者的定位与挑战1、管理者的3类10种角色         案例:下属的标书做得不够好,你是选择耐心又讲方法地指导他一点点修改,还是自己直接上手做好?2、中层管理者最直接的难题对下:难管的“90后、00后”新生代对上:如何做好向上管理案例:我的领导比我年纪小横向:没有汇报与管控关系,如何带人成事二、练好管理沟通,实现领导力进阶1、公司是谁?思考“领导力”的极佳问题         模型:用主人翁心态去看问题后产生的变化2、领导力的3级进阶         模型:高情商金字塔模型3、管理沟通如何帮实现领导力3级进阶模型:沟通能力伴随领导力的进阶而成长三、优秀管理沟通的标准及3大底层逻辑1、高水平管理沟通的三3大底层逻辑搞清目标:遵循“信任度公式”,科学赢得他人信任配置系统:建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”明智选择:如何才能实现系统思考,解决问题2、升级思维:用“第三选择”思维,解决管理与沟通难题案例:复杂问题背后各利益相关方的需求示例四、充分准备:在每一次重要管理沟通前做好准备确定沟通对象,提前分析需求与潜在分歧找到关键受众了解现状,分析受众的需求分析可能的分歧与冲突将沟通大目标 拆解成可以行动的小目标准备谈话流程,为谈话做好演练准备最佳替代方案,为谈话做好预案“如果谈话失败,该采取哪些行动?”挑出最有希望的几个方案,并通过行动,把它转变为真正的替代方案初步确定其中的一个,作为最佳替代方案案例分析:客户投诉的处理、情感需求及机会评估表五、展现逻辑:当领导该有的高度、全面与重点1、中层管理者需要的高级逻辑         案例:被判定没有高度的L男士2、中层管理者信息逻辑的标准从体、面、线、点入手,学会系统思考与表达案例:中层管理者信息逻辑的标准案例六、管好情绪:驾驭双方正负情绪,让对话更顺畅、充分1、管理好沟通中情绪的总原则原则1:将情绪当成沟通助力,而不是阻力原则2:学会识别情绪,并打磨对情绪的敏感度原则3:别去压制情绪,通过沟通表达与引导情绪2、管自己:怎么克服沟通中的恐惧与焦虑3、管自己:如何表达情绪,避免现场发火第1步:清晰、理性地描述自己的情绪第2步:说明你看到的事情是不全面的第3步:主动邀请对方分享他的观察管对方:如果对方急了,你该如何扑火复制情绪法管对方:如何在沟通中调动对方的情绪方法1:及时认可、赞赏对方方法2:肯定对方的想法及影响方法3:肯定对方的情绪及影响案例:不同场景下的沟通话术集锦七、讨论分歧:巧妙创造解决方案,将冲突变为机会1、通过中性表达,找到具体的分歧2、讨论并一起确定解决分歧的标准3、利用第三选择,创造双方认同的解决方案案例:促成讨论的标准例句八、推进对话:再艰难的沟通,也能变僵持为合作1、推进对话,耐心倾听与强势推进的双结合2、积极聆听,让对方顺畅、简短地表达3、改造对话,将对话引向解决问题4、中层管理者最常用的改造对话技巧:变“指责”为“归责”案例:如何树立威信,“收服”不服你的下属
chenrui1 陈蕊 培训咨询

中层管理者面临的主要挑战

中层管理者在工作中经常会遇到以下几种主要挑战:

  • 对下管理的困难:面对90后、00后新生代员工,中层管理者常常感到难以沟通和管理,因为他们的工作习惯和思维方式与以往的员工有显著差异。
  • 向上管理的挑战:中层管理者需要向上汇报工作,但有时会面临比自己年纪小的领导,这种局面可能让人感到不适应,影响沟通效果。
  • 横向协作的局限:中层管理者在没有正式汇报关系的情况下,依然需要与其他部门的同事合作,这种非正式的关系使得沟通变得更加复杂。

这些挑战不仅对中层管理者本人造成压力,还会影响整个团队的合作与执行力,从而对企业的整体战略目标形成阻碍。

沟通能力提升的必要性

在面对上述挑战时,提升沟通能力显得尤为重要。有效的沟通能够帮助中层管理者:

  • 建立信任:通过良好的沟通,管理者能够与团队成员建立信任关系,增强团队凝聚力。
  • 明确目标:沟通能够帮助管理者将团队的目标与个人目标对齐,从而提升整体工作效率。
  • 解决冲突:通过有效的沟通技巧,管理者可以将潜在的冲突转化为合作机会,推动团队向前发展。

因此,针对中层管理者的沟通能力培训显得尤为必要,这不仅是个人能力的提升,更是企业整体效能的增强。

如何提升中层管理者的沟通能力

有效的沟通能力培训可以从多个维度进行提升,包括但不限于:

1. 理解沟通的底层逻辑

优秀的沟通不仅仅是言语的表达,更是对沟通目标的深刻理解。中层管理者需要掌握高水平管理沟通的三大底层逻辑:

  • 搞清目标:明确沟通的目的,遵循“信任度公式”,科学地赢得他人信任。
  • 配置系统:建立打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”。
  • 明智选择:学会系统思考,合理配置资源,解决问题。

2. 提前准备与演练

每一次重要的管理沟通都需要充分准备。管理者应提前分析沟通对象的需求与潜在分歧,并将沟通目标拆解为可行动的小目标。通过模拟演练,可以更好地应对实际沟通时可能遇到的挑战。

3. 情绪管理与驾驭

在沟通过程中,情绪的管理至关重要。管理者不仅要学会管理自己的情绪,还要能有效识别并引导对方的情绪。这包括:

  • 将情绪视作沟通的助力,而非阻力。
  • 通过清晰的表达,避免情绪失控。
  • 适时认可对方情绪,建立良好的沟通氛围。

4. 讨论分歧与创造解决方案

在团队合作中,分歧是不可避免的。中层管理者需要学会通过中性表达找到具体的分歧,并与团队共同确定解决标准。利用“第三选择”思维,创造双方都能接受的解决方案,从而将冲突转化为合作的机会。

5. 推进对话的技巧

沟通中经常会出现僵持的情况。中层管理者需要掌握推进对话的技巧,包括耐心倾听、积极引导以及改造对话的能力。通过有效的对话技巧,将问题导向解决方案。

课程的核心价值与实用性

通过系统的沟通能力培训,中层管理者不仅能够提升自身的沟通技巧,还能有效解决实际工作中遇到的各类难题。这种培训的核心价值在于:

  • 实用性强:课程内容结合实际案例,使学员能够迅速将所学知识应用于工作中,提升工作效率。
  • 系统性学习:课程涵盖沟通的各个方面,帮助学员建立系统思维,从而在复杂的工作环境中游刃有余。
  • 情绪管理能力提升:通过对情绪的深入理解与管理,提升管理者在沟通中的领导力和影响力。

总之,提升中层管理者的沟通能力不仅是个人职业发展的需求,更是企业提升团队协作能力、增强竞争力的重要保证。通过系统的培训与实践,中层管理者能够有效应对日常工作中的各种挑战,实现管理水平的全面提升。

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