提升企业跨部门沟通效率的实用课程

后疫情时代企业的沟通挑战与解决方案

在当今后疫情时代，企业面临着前所未有的挑战，特别是在沟通与协作方面。随着组织规模的扩大，跨部门沟通的障碍日益凸显，企业内部的沟通成本不断上升，导致了效率的下降和内耗的增加。这种情况不仅影响了员工的工作满意度，还可能导致企业战略目标的无法有效执行。本文将探讨企业在沟通中面临的痛点，以及通过提升横向领导力来解决这些问题所带来的价值。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、横向领导力的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责案例练习：如果你是总经理，你会怎么做？三、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业痛点分析

大型企业往往在组织架构上存在复杂的层级关系，导致了信息传递的不畅和责任不清晰。这些问题具体体现在以下几个方面：

• 战略无法层层分解：许多企业的战略目标无法有效传达到各个部门，导致下层的执行力不足。
• 部门间互相推诿：当问题出现时，各部门之间往往互相指责，缺乏有效的协作。
• 沟通成本提升：复杂的沟通渠道和层级关系使得信息传递效率低下，增加了内部协作的难度。
• 岗位流动率高：由于缺乏有效的沟通与协作，员工的工作满意度降低，导致离职率上升。
• 任务不透明：平行部门之间缺乏有效的交流，导致各自的工作任务和目标不清晰。

这些痛点不仅影响了企业的运营效率，还可能阻碍了创新和发展。因此，提升跨部门的沟通与协作能力已成为企业迫切需要解决的问题。

横向领导力的重要性

横向领导力是指在组织内部，通过有效的沟通和协作来推动各个部门之间的合作与协调。在面对复杂的组织结构时，增强横向领导力能够帮助企业克服上述沟通障碍。

首先，横向领导力能够帮助管理层从全局出发，以系统化的思维来分析企业的整体状态。通过了解各个部门的价值，管理者能够更好地制定战略，并明确各部门的责任和目标。

其次，横向领导力强调共同目标的重要性。在跨部门的沟通中，找到共同利益点和双赢原则是提升协作效率的关键。通过有效的沟通，部门间能够减少误解与冲突，从而提升整体的工作效率。

最后，建立情感账户也是横向领导力的一个重要方面。通过非正式的交流与互动，管理者能够更好地理解团队成员的情感需求，从而增强团队凝聚力，提升员工的工作积极性。

提升横向领导力的策略与方法

为了有效提升企业的横向领导力，管理者可以采取以下策略与方法：

• 倾听与反馈：采用3F倾听法（聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图），帮助管理者在沟通中保持对事实的关注，同时也能理解团队成员的情感状态。
• 强有力的提问：通过开放型和未来型的提问，鼓励员工表达自己的想法与意见，从而提升参与感和归属感。
• 有效的非正式会谈：营造轻松的沟通氛围，让员工在非正式场合中交流，增进彼此之间的信任与理解。
• 冲突管理技巧：采用剥洋葱会谈法，从行为、利益和意图三个层面深入探讨问题，帮助部门间有效解决冲突。

通过上述策略，管理者能够在实际工作中提升横向领导力，从而有效解决部门间的沟通障碍，减少内耗，提升整体效率。

课程带来的核心价值与实用性

在当前复杂的商业环境中，提升横向领导力不仅仅是一个技术性的问题，更是企业文化建设的重要组成部分。通过系统性的培训，企业可以为管理者提供必要的工具和方法，使其在面对跨部门沟通时更加从容自信。

首先，课程内容涵盖了横向领导力的三个核心原则，帮助管理者从战略高度理解各部门的价值，明确部门间的协作目标。这一过程将对企业的整体战略执行产生积极的影响。

其次，课程通过多样化的培训形式，如案例研讨、角色扮演等，让学员能够在轻松愉快的氛围中学习和实践。这种互动式的学习方式能够提升学员的参与感与实际操作能力，使其在实际工作中能够更快地应用所学知识。

最后，课程强调同理心和情感账户的建立，帮助管理者更好地理解团队成员的需求，从而提升团队合作的效率。这种软技能的培养在现代职场中显得尤为重要，有助于营造积极向上的企业文化。

总结

后疫情时代的企业面临着沟通与协作方面的诸多挑战，提升横向领导力成为解决这些问题的有效途径。通过系统的培训，管理者能够掌握跨部门沟通的技巧与方法，从而提升企业的整体效率和员工的工作满意度。在未来的竞争中，企业的成功将越来越依赖于其内部的沟通与协作能力，而横向领导力的提升正是实现这一目标的关键。