提升跨部门沟通效率的培训课程

提升企业沟通效率的关键：横向领导力的培养

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着许多挑战，尤其是在跨部门沟通与协作方面。从后疫情时代开始，企业的内部沟通成本日益增加，跨部门协作的困难使得企业的内耗现象愈加严重。这种情况不仅导致了人均成本的上升，还严重影响了企业的整体效率。因此，企业需要找到有效的解决方案，以提升内部沟通与协作的效率，进而促进企业的发展。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、横向领导力的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责案例练习：如果你是总经理，你会怎么做？三、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业面临的痛点分析

• 战略无法层层分解：在大型企业中，战略往往无法有效下传至各个部门，导致执行力不足。
• 上行下效不明显：各部门之间存在互相推诿的现象，责任不清晰，造成工作效率低下。
• 沟通成本高：随着岗位流动率的上升，企业内部的沟通成本也随之增加，导致协作痛点频现。
• 工作任务不透明：平行部门之间缺乏有效的交流，工作任务的分配和执行常常处于不透明状态。

这些问题的共同点在于，企业内部沟通的障碍严重影响了整体的协同效率。面对这些挑战，企业需要探索一种新的沟通方式，以提升团队的横向领导力，打破部门之间的壁垒。

横向领导力的核心价值

横向领导力是指在组织内部，尤其是在跨部门协作中，如何有效地进行沟通、协调与合作。通过提升横向领导力，企业能够实现以下几方面的价值：

• 打破部门壁垒：通过有效的沟通，促进各部门之间的理解与协作，提升整体工作效率。
• 增强团队凝聚力：通过共同目标的设定与实现，提升团队成员的归属感与责任感。
• 提升问题解决能力：通过横向沟通与协作，快速响应市场变化与内部需求，增强企业的灵活性。

在横向领导力的培养过程中，企业需要关注以下几个方面，以应对当前的行业需求和挑战。

构建有效的沟通机制

构建一种开放的沟通环境是推动横向领导力的基础。企业可以通过以下方式来实现：

• 建立非正式会谈机制：鼓励员工之间进行非正式的交流，减少沟通的障碍，增强彼此的理解。
• 使用有效的沟通工具：引入合适的沟通工具和平台，提升信息的透明度和可追溯性。
• 组织团队建设活动：通过团队建设活动促进员工之间的互动与合作，增强团队的凝聚力。

提升沟通与冲突管理能力

在跨部门沟通中，冲突不可避免。企业需要培养员工的沟通与冲突管理能力，以有效应对这些挑战：

• 掌握倾听技巧：通过倾听他人的观点与感受，提升沟通的有效性，减少误解与冲突。
• 使用强有力的问题：通过精准提问，引导对话，促进问题的解决。
• 提供基于事实的反馈：在沟通过程中，提供基于事实的反馈，减少情绪化反应。

建立共同目标与价值观

为了促进横向协作，企业需要帮助各部门建立共同的目标与价值观：

• 设定双赢原则：在制定目标时，确保各部门的利益得到兼顾，形成共同的合作基础。
• 强化团队目标：通过团队目标的设定，增强团队成员的归属感与使命感。
• 定期回顾与反思：定期回顾团队目标的实现情况，促进各部门之间的交流与反馈。

总结：提升横向领导力的实用性

在当今复杂多变的商业环境中，提升企业的横向领导力对于解决跨部门沟通与协作的难题至关重要。通过有效的沟通机制、冲突管理能力以及共同目标的建立，企业不仅能够减少内耗，提高效率，更能够增强团队的凝聚力与执行力。

通过对横向领导力的深入探索与实践，企业可以在激烈的市场竞争中立于不败之地。无论是中层管理人员还是项目负责人，都能从中受益，提升自身的领导能力与团队的整体表现。因此，重视横向领导力的培养与实践，将成为企业应对未来挑战的重要策略。