提升企业横向领导力，打破沟通壁垒

企业在后疫情时代的沟通挑战

后疫情时代，企业面临着许多前所未有的挑战，尤其是在沟通和协作方面。随着企业规模的扩大，跨部门沟通的复杂性增加，导致沟通成本高企，内部协作障碍重重。这些问题不仅影响了企业的运营效率，还直接导致了人均成本的增加和员工流动率的上升。面对这些痛点，企业亟需寻找有效的解决方案，以增强跨部门的协作能力，实现战略目标的有效传达和执行。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、横向领导力的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责案例练习：如果你是总经理，你会怎么做？三、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业内部协作的痛点分析

为了更好地理解企业在沟通与协作中遇到的困难，我们可以从以下几个方面进行分析：

• 战略无法层层分解：许多企业的战略目标并未能够有效地渗透到各个部门，导致各部门之间的目标不一致，无法形成合力。
• 上行下不效：在某些企业中，信息传递往往不畅，导致下层员工无法有效理解上层的战略意图，形成了信息的“断层”。
• 责任不清晰：在层级众多的组织结构中，员工对各自的职责和权责范围不够明确，造成了部门之间的互相推诿。
• 岗位流动率高：高流动率不仅增加了企业的人力资源成本，也导致了知识的流失和团队的稳定性下降。
• 工作任务不透明：许多企业内部任务分配不透明，平行部门之间缺乏必要的沟通与交流，进一步加剧了内耗。

提升跨部门协作的必要性

要有效解决这些问题，企业需要提升跨部门的协作能力。提高跨部门沟通能力不仅能够减少内耗，还能促进企业内部的知识共享和资源整合。实现这一目标，企业需要关注以下几个方面：

• 建立有效的沟通渠道：企业应当致力于搭建起部门之间的沟通桥梁，打破信息壁垒，促进信息的自由流动。
• 增强团队的凝聚力：加强团队建设，提升员工的归属感和责任感，使各部门能够朝着共同的目标努力。
• 明确职责与权责：通过清晰的角色定位和职责划分，减少部门之间的推诿与责任不清。
• 培养横向领导力：提升中层管理人员的横向领导力，使其能够在跨部门合作中发挥更大作用。

解决企业沟通问题的有效方案

为了解决企业在沟通与协作中面临的挑战，企业可以借助一些有效的培训与实践方案。通过系统的培训，企业可以帮助员工掌握一些关键的沟通技巧和冲突处理方法，从而提升整体的协作能力。

1. 理解人性与沟通障碍

在沟通过程中，了解人性是非常重要的。职场中每个人都生活在自己的感受之中，理解这一点有助于减少误解和冲突。通过深入探讨职场人性的三大原则，企业可以帮助员工识别沟通中的障碍，并学会从对方的角度理解问题，从而提升沟通的有效性。

2. 采用系统化思维

有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是对组织整体状况的分析。企业应鼓励员工运用系统化思维，从战略高度看待各个部门的价值，并在沟通中融入这一思维方式，以便更好地理解不同部门的需求与目标。

3. 共同目标的确立

跨部门沟通的基础在于明确共同目标。通过运用双赢原则，企业能够促进部门之间的合作，找到共同利益点，从而减少冲突和误解。在沟通过程中，学会运用辩论技巧，寻找第三选择，能够有效地引导各方达成一致。

4. 建立情感账户

企业内部的协作应当视为内部客户关系。通过非正式会谈等方式，企业可以激励员工而非消耗其能量，建立良好的情感账户，以提高员工的满意度和工作积极性。

掌握有效的沟通技巧

在企业内部，良好的沟通技巧是提升横向领导力的关键。以下是一些具体的沟通技巧，可以帮助员工在日常工作中更好地应对沟通挑战：

• 倾听法：有效的倾听不仅仅是听，更是理解。通过聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图，员工可以更好地进行有效沟通。
• 强有力提问：提问不仅是获取信息的方式，更是一种说服技巧。通过运用开放型、如何型和未来型的问题，员工可以更好地引导对话。
• 反馈机制：基于事实和感受的反馈是沟通中必不可少的环节。通过重复和澄清，员工可以确保信息的准确传递。

有效缓解部门间冲突

在企业运营中，冲突是不可避免的，但通过有效的沟通与协作，企业可以有效缓解这些冲突。以下是一些缓解部门间冲突的方法：

• 非正式会谈：通过给予对方更多的选择权，发掘对方的情绪状态，能够有效地促进双方的理解与合作。
• 剥洋葱会谈法：将冲突问题分层次进行讨论，从行为和观点到彼此的利益和需求，再到行为背后的积极意图，能够帮助双方更全面地理解问题。

总结

在后疫情时代，企业面临的沟通与协作挑战不容忽视。通过提升跨部门的沟通能力，企业不仅可以减少内耗，还能提高整体的工作效率和员工的满意度。掌握有效的沟通技巧和横向领导力，不仅能够帮助企业解决当前的痛点，还能为未来的持续发展奠定坚实的基础。在这个快速变化的时代，企业必须重视内部沟通与协作，以适应市场环境的变化，实现可持续发展。