后疫情时代企业跨部门沟通与管理提升课程

后疫情时代企业跨部门沟通的重要性

在后疫情时代，企业面临着前所未有的挑战和机遇。随着移动互联网向万物互联的转变，企业的规模不断扩大，随之而来的问题也愈发复杂。高沟通成本、跨部门协作困难等问题，导致了企业内部的“熵增”，不仅增加了内耗，还使得人均成本上升，工作效率反而下降。在这样的背景下，如何让“大象跳舞”成为了企业发展的新命题。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、横向领导力的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责案例练习：如果你是总经理，你会怎么做？三、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业面临的痛点

在现代企业中，跨部门沟通的障碍常常成为制约发展的重要因素。企业内部常常出现以下几种痛点：

• 战略无法层层分解：很多企业在制定战略时，无法有效地将其层层分解到各个部门，导致战略执行不到位。
• 各部门之间互相推诿：责任不清晰，使得各部门之间常常出现互相推诿的现象，影响工作效率。
• 沟通成本提升：层级多、岗位流动率高，使得企业内部的沟通成本不断上升。
• 工作任务不透明：平行部门之间缺乏必要的交流，造成信息孤岛，影响整体协作。

这些问题不仅导致了企业的内部协作痛点与难点，还影响了整体的工作氛围和员工的工作积极性。因此，寻找有效的解决方案显得尤为重要。

解决企业痛点的必要性

要想解决上述痛点，企业需要建立一种有效的沟通机制。这不仅是提升工作效率的关键，也是增强员工凝聚力和提升整体绩效的基础。具体而言，解决方案需要具备以下几个方面：

• 明确责任：在企业内部建立清晰的责任分配机制，确保每个部门及其成员都能明确自己的职责和任务。
• 降低沟通成本：通过建立高效的沟通渠道，减少信息传递的层级，确保信息能够迅速、准确地到达每一个需要的人。
• 促进跨部门协作：鼓励各部门之间的互动与合作，形成合力，共同推进企业的战略目标。
• 提升员工心理安全感：建立开放的沟通氛围，使员工能够自由表达意见，降低冲突发生的概率。

有效的沟通桥梁

为了解决企业内部沟通问题，构建一座有效的沟通桥梁至关重要。这种桥梁不仅需要理论的支撑，更需要具体的实践工具。通过有效的沟通机制，企业能够实现信息的快速流通，提升整体的执行力和响应速度。

课程的核心价值与实用性

在这样的背景下，针对这些企业痛点而设计的课程，能够为企业提供宝贵的思路和工具。该课程围绕积极心理学和非暴力沟通的理论框架，帮助学员深入理解跨部门沟通与冲突的处理技巧。具体而言，课程的核心价值体现在以下几个方面：

提升认知

在职场中，理解人性的复杂性是至关重要的。课程将帮助学员掌握三个重要人性认知，进而提高自身在跨部门沟通中的敏感度和应对能力。了解这些人性特征后，学员能更好地与同事建立良好的工作关系，减少误解和冲突。

掌握原则

跨部门沟通的协作需要遵循一定的原则。课程将重点讲解横向领导力的三大原则，帮助学员在沟通中学会关注共同目标，提升合作的有效性。这将使学员能够在复杂的组织环境中，依然能够把握大局，推动团队的协作。

收获方法

课程将提供一系列实用的沟通和冲突处理技巧。这些技巧将使学员在面对部门间的矛盾时，能够从容应对，找到有效的解决方案。通过学习这些方法，学员将能够在实际工作中灵活应用，提升工作效率。

多样化的培训形式

为了增强学习效果，课程采用多样的培训形式，如理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏和教学游戏等。在轻松愉悦的氛围中，学员不仅能够参与其中，还能够通过交流和分享，引发深刻的思考和自我总结。这种互动性和参与感，将大大提升学员的学习体验和成果。

总结

在当今快速变化的商业环境中，企业面临的跨部门沟通挑战愈发突出。通过有效的沟通机制，企业不仅能够降低内耗、提高效率，还能够提升员工的工作积极性和团队凝聚力。课程提供的理论指导和实践工具，能够帮助企业在复杂的组织环境中，建立有效的沟通桥梁，推动协作与创新，最终实现更高的整体业绩。

综上所述，针对企业跨部门沟通问题的课程，具备极高的实用性和价值，能够帮助企业在新时代背景下，找到适合自身发展的解决方案。无论是提升认知、掌握原则，还是收获方法，这些都将为企业的持续发展提供坚实的基础。