提升跨部门沟通效率的管理课程

提升企业横向领导力：构建高效沟通的桥梁

在当今瞬息万变的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战。尤其是对于大型企业而言，内部沟通的障碍和跨部门协作的难题愈发明显。随着后疫情时代的到来，企业的运营模式发生了根本性的变化，如何有效地协调各部门的工作，成为了企业生存和发展的重要命题。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、横向领导力的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责案例练习：如果你是总经理，你会怎么做？三、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业面临的痛点

企业在日常运营中常常遭遇以下几大痛点：

• 战略层面的信息传递难题：企业的战略无法有效地向下层传达，导致各部门之间的协作不畅。
• 部门之间的互相推诿：当责任不清晰时，各部门往往会推诿责任，造成效率低下。
• 沟通成本的提升：在多层级的组织架构中，沟通变得复杂，进一步增加了企业的运营成本。
• 岗位流动率过高：由于内部协作难度大，员工的流动率增加，影响了团队的稳定性。
• 工作任务透明度不足：各部门之间缺乏有效的沟通，导致工作任务不透明，影响整体进度。

以上这些痛点不仅影响了企业的运营效率，还可能导致企业在市场竞争中的劣势。因此，寻找适合的解决方案，提升企业内部的横向领导力，显得尤为重要。

行业需求分析

随着市场环境的变化，企业对于人才的需求也在不断演变。现代企业需要的不仅仅是专业的技术人才，更需要具备良好沟通能力和跨部门协作能力的管理者。具备横向领导力的管理者，能够有效地打破部门间的壁垒，促进信息的流动，提高团队的协作效率。

此外，企业还需要通过培训和学习，提升员工的沟通技巧和冲突处理能力，以应对复杂的工作环境和人际关系。特别是在面临多元化团队和跨地域合作时，有效的沟通和协作显得格外重要。

解决方案：构建沟通的桥梁

为了帮助企业应对以上挑战，提升员工的横向领导力，课程通过积极心理学的核心原理和非暴力沟通的理论框架，提供了一系列实用的工具和方法。以下是课程的几个重要内容：

1. 认知提升

在职场中，理解人性是提升沟通效率的第一步。通过探讨职场中必须了解的三大人性，学员能够更好地理解同事的行为动机，从而有效提升沟通的针对性和有效性。

2. 跨部门沟通的障碍分析

课程将帮助学员明确企业内部跨部门沟通的障碍，掌握横向领导力的三大原则。这些原则不仅有助于提升沟通的质量，还能帮助管理者在复杂的决策过程中更好地协调各部门的意见。

3. 实用的沟通技巧

通过学习横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧，学员将能够在实际工作中灵活运用这些技巧，以提升团队的协作效率。例如，3F倾听法、强有力提问的技巧等，都将帮助学员更好地理解同事的需求与感受，从而促进有效的沟通。

4. 冲突的有效缓解

在实际工作中，冲突是不可避免的。课程将教授学员如何采用非正式会谈的方式和剥洋葱会谈法，有效缓解部门间的冲突。这些方法将帮助学员在面对冲突时，能够从容应对，找到双方都能接受的解决方案。

课程的核心价值与实用性

综上所述，课程的设计不仅针对企业面临的痛点，同时结合了实际操作的内容，确保学员能够在课堂现场学习到理论的同时，也能掌握可直接应用的管理工具。这种实践与理论相结合的方式，使得学员在未来的工作中能够做到现学现用。

通过系统的培训，学员将能够提升自身的横向领导力，更好地促进部门间的合作，降低沟通成本，提高工作效率。这不仅对个人职业发展有益，更将为企业的整体运营带来显著的改善。

总结

在当今竞争激烈的市场环境中，提升企业的横向领导力，是应对内部沟通障碍和部门协作难题的有效途径。通过系统的培训和学习，企业不仅能够提升员工的沟通技巧和冲突处理能力，还能在整体上优化团队的协作效率，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。

随着企业规模的扩大，沟通成本的提升已经成为不可忽视的问题。通过有效的培训与学习，企业将能够在复杂的环境中，构建起一座沟通的桥梁，促进各部门之间的协作与理解，最终实现企业的战略目标。