提升企业沟通效率的横向领导力培训课程

提升企业跨部门协作能力的有效途径

在后疫情时代，企业面临着前所未有的挑战。随着业务的不断扩展，企业规模逐渐增大，沟通和协作的成本也逐渐上升。许多企业发现，部门之间的“墙”使得协作变得困难重重，造成了大量内耗和效率下降。这一现象不仅影响了企业的整体运营效率，还导致了人均成本的上升，最终影响了企业的市场竞争力。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、横向领导力的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责案例练习：如果你是总经理，你会怎么做？三、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

在这样的背景下，企业必须思考如何打破部门之间的壁垒，提升横向领导力，以促使各部门之间的有效沟通与协作。这不仅是企业发展的一项重要命题，更是提升企业运营效率、降低内耗的关键所在。

企业面临的主要痛点

• 战略无法有效传递：在许多企业中，战略往往无法层层分解到各个部门，导致下层的执行效果不佳。
• 部门间推诿现象严重：各个部门之间互相推诿责任，造成问题无法得到及时解决。
• 沟通成本不断上升：由于部门之间缺乏有效沟通，导致信息传递不畅，工作任务变得模糊不清。
• 岗位流动率高：高流动率不仅增加了人力资源的成本，也加大了团队协作的难度。

这些问题不仅影响了企业的日常运营，还对企业的长远发展构成了威胁。因此，提升跨部门沟通与协作的能力成为了企业亟待解决的一个重要课题。

如何解决企业的沟通与协作难题

要有效解决企业内部的沟通与协作难题，企业需要从组织结构和人性理解两个方面入手。首先，企业需要认识到，部门之间的隔阂往往是由于职场中的人性因素所导致的。每个人都生活在自己的感性之中，往往难以理性看待问题。其次，企业也需要认识到，组织架构中的决策惯性机制和外部环境的快速变化也对部门间的沟通与协作产生了影响。

因此，企业需要建立一套有效的沟通与协作机制，提升横向领导力。通过积极心理学的核心原理和非暴力沟通的理论框架，企业可以在内部搭建一座沟通的桥梁，帮助各部门之间有效协作。

提升横向领导力的核心价值

提升横向领导力不仅是解决企业内部沟通问题的有效途径，更是提升企业整体运营效率的重要方法。通过有效的横向领导力，企业可以实现以下几点核心价值：

• 增强团队凝聚力：通过建立良好的沟通机制，提升团队成员之间的信任和理解，从而增强团队的凝聚力。
• 提升执行力：有效的沟通能够确保战略层面的决策能够顺利传达到执行层面，提升整体执行力。
• 促进创新与协作：跨部门的良好沟通能够促进信息的共享与资源的整合，从而推动创新与协作。
• 降低内耗与成本：通过优化沟通流程，减少部门之间的推诿现象，从而降低企业的内耗与成本。

具体的实践方法

提升横向领导力并非一朝一夕之功，企业需要通过系统的培训与实践，逐步建立起高效的沟通与协作机制。以下是一些具体的实践方法：

1. 理解人性，消除沟通障碍

在职场中，理解人性是提升跨部门沟通的第一步。企业需要帮助员工认识到，不同部门的同事也有各自的需求和利益。在沟通时，首先要聚焦于事实，理解对方的情绪与真实意图，以建立良好的沟通基础。

2. 建立共同目标，促进协作

跨部门的沟通与协作需要建立在共同目标的基础上。企业可以通过组织非正式的会议或团队建设活动，让各部门的员工共同参与到目标的制定中，增强他们的归属感与责任感。

3. 培养同理心，促进互动

同理心是提升沟通质量的重要因素。企业可以通过角色扮演、案例讨论等方式，帮助员工更好地理解他人的感受与需求，从而促进部门之间的互动与沟通。

4. 反馈与调整，持续优化

有效的反馈机制能够帮助企业及时发现沟通中的问题，并进行调整。企业可以定期组织反馈会议，让员工分享各自的沟通体验与建议，从而不断优化沟通流程。

总结与展望

在当前复杂多变的商业环境中，企业提升横向领导力、打破部门之间的壁垒，已成为提升运营效率的关键。通过建立有效的沟通机制，企业不仅能够降低内耗、提高执行力，还能促进创新与协作，从而在市场竞争中立于不败之地。

因此，企业应当重视提升横向领导力的重要性，通过系统的培训与实践，将理论与实际结合，切实提高跨部门沟通与协作的能力。未来，企业将在这一过程中不断积累经验，形成独特的企业文化与价值观，为长远发展奠定坚实的基础。