提升跨部门沟通效率的管理课程

后疫情时代的企业挑战与解决方案

在后疫情时代，企业面临的挑战愈发复杂，尤其是在跨部门沟通与协作方面。随着企业规模的不断扩大，沟通成本高、跨部门协作困难等问题愈加突出。这种现象不仅导致了企业内部的“熵增”，还使得人均成本上升，整体效率反而下滑。如何有效地打破部门之间的壁垒，实现高效的沟通与协作，成为了新时代企业发展的关键命题。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、横向领导力的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责案例练习：如果你是总经理，你会怎么做？三、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业面临的主要痛点

• 战略无法层层分解：企业的战略目标往往无法有效传达到各个部门，导致执行力不足，影响整体绩效。
• 互相推诿与责任不清：在组织内部，部门之间的推诿现象普遍存在，使得责任变得模糊，影响工作效率。
• 沟通成本提升：随着层级的增多，沟通变得愈加困难，造成信息传递的失真和延误。
• 岗位流动率过高：高流动率使得团队稳定性下降，知识与经验的流失加剧，影响工作连续性。
• 内部协作障碍：部门之间缺乏有效的交流，导致工作任务透明度下降，合作难度加大。

这些痛点不仅影响了企业的日常运营，还对其长期发展造成了潜在威胁。因此，企业迫切需要寻找方法来提升内部的沟通效率和协作能力，从而实现业务目标的有效达成。

如何打破部门壁垒，实现有效沟通

为了解决上述问题，企业需要构建一种新型的沟通与协作模式。这种模式不仅要求管理者具备一定的理论知识，更需要实践中的有效应用。通过引入积极心理学的理念以及非暴力沟通的理论框架，企业可以在内部搭建一座沟通的桥梁，促进不同部门之间的理解与合作。

建立有效的沟通机制

• 提升认知：在职场中，了解人性是非常重要的。管理者需要认识到每个人的感性与理智之间的冲突，以及在决策过程中常见的心理偏差。
• 明确问题：通过对跨部门沟通障碍的深入分析，管理者可以更好地识别问题所在，从而采取针对性的解决措施。
• 掌握沟通原则：了解跨部门沟通与协作的三大原则，能够有效提升横向领导力，促进团队协作。

通过以上步骤，企业可以逐步建立起高效的沟通机制，从而减少内部摩擦，提高整体工作效率。

课程的核心价值与实用性

课程的设计旨在帮助学员掌握解决部门间沟通问题的实际工具与方法。通过理论解析、案例研讨、角色扮演等多样的培训形式，学员将在轻松愉悦的环境中学习与实践。以下是课程的几个核心价值：

1. 理论与实践相结合

课程不仅提供了理论知识，还强调实践中的应用。学员将在课堂现场进行角色扮演与案例讨论，以真实的工作场景为基础，探索有效的沟通与冲突处理方法。这种实践导向的学习方式，使学员能够在未来的工作中迅速应用所学知识。

2. 提升横向领导力

通过学习跨部门沟通的三大原则，学员能够在复杂的组织环境中，像总经理一样思考，站在战略高度看待各个部门的价值。这种视角的转变，不仅有助于提升个人的领导力，更能在团队中营造出积极的氛围，促进协作。

3. 增强团队协作能力

课程中强调的双赢原则和情感账户的建立，能够有效促进团队内部的协作。通过非正式会谈与同理心的运用，学员能够更好地理解团队成员的情绪与需求，从而提升团队的凝聚力和协作效率。

4. 有效解决冲突

课程还提供了多种冲突解决的方法，如剥洋葱会谈法等，帮助学员在面对部门间的冲突时，能够冷静分析，找到最佳解决方案。这种能力的提升，将直接影响到企业的整体运营效率。

总结

在后疫情时代，企业必须面对复杂的内部沟通与协作挑战。通过有效的培训与实践，企业能够提升内部的沟通效率，减少不必要的内耗，从而实现更高的工作效率与团队协作能力。课程所提供的理论知识与实践工具，将为企业管理者在日常工作中的决策与执行提供强有力的支持，从而推动企业的持续发展。

在未来的商业环境中，打破部门壁垒、提升横向领导力将成为企业成功的关键。通过不断学习与实践，企业将能够更好地适应变化，抓住机遇，实现可持续发展。