提升企业跨部门沟通的实用课程训练

企业跨部门沟通的痛点与解决方案

在后疫情时代，企业面临着前所未有的挑战。随着技术的发展和市场的变化，企业的规模不断扩大，跨部门沟通的困难逐渐显现。这种现象不仅导致了沟通成本的增加，还使得企业内部的协作变得愈发复杂。许多企业在面对战略执行时，常常遇到以下几种痛点：

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、横向领导力的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责案例练习：如果你是总经理，你会怎么做？三、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

• 战略无法有效分解：企业的战略目标未能在各个部门间有效传递，导致下层员工无法理解公司的整体方向。
• 互相推诿与责任不清：不同部门之间缺乏明确的责任划分，导致工作效率低下，责任不明。
• 沟通成本高：由于层级众多，信息传递变得缓慢且容易失真，增加了人力资源成本。
• 岗位流动率过高：员工对工作环境的不满意导致频繁的岗位变动，增加了企业的招聘与培训成本。
• 工作任务不透明：各部门之间缺乏有效的沟通，导致工作任务的模糊，影响整体绩效。

应对企业内耗的有效策略

为了解决上述问题，企业需要在内部搭建一座有效的沟通桥梁。通过引入系统化的管理工具和策略，可以显著提升横向领导力，从而促进跨部门的合作与沟通。以下是一些关键的策略：

1. 理解人性与沟通障碍

企业文化和人性是沟通的基础。深入了解员工的心理需求、归因理论及趋利避害的心态，有助于识别沟通中的障碍。通过对人性进行分析，管理者能够更有效地与员工进行沟通，进而降低内部摩擦，提升团队的凝聚力。

2. 建立共同目标与双赢原则

跨部门合作的基础在于找到共同的目标。通过明确各部门的价值，搭建起一个以双赢为基础的合作框架，可以有效降低部门间的对抗情绪。此外，运用辩论技巧寻找共同利益点，有助于增强各部门的协作意愿。

3. 强化倾听与反馈机制

有效的沟通不仅仅是信息的传递，更是在于倾听与反馈。通过运用倾听技巧和反馈机制，管理者能够更好地理解员工的情绪和需求，进而提升沟通的质量。这种方法能够让员工感受到被重视，从而提高工作满意度。

4. 处理部门间冲突的技巧

在跨部门合作过程中，冲突在所难免。管理者需要掌握有效的冲突处理技巧，如非正式会谈和“剥洋葱”会谈法，以便在冲突中找到双方的利益点，促进达成共识。通过这些方法，可以有效缓解部门间的紧张关系，推动合作进程。

提升横向领导力的有效途径

为了有效应对企业内部的沟通障碍，提升横向领导力显得尤为重要。横向领导力不仅仅是管理者的职责，更是每位员工的共同使命。以下是一些提升横向领导力的实用方法：

1. 系统化思维的运用

管理者应从战略的高度看待各个部门的价值，运用系统化思维分析企业的整体状态。这种方法能帮助管理者厘清各部门之间的关系，进而制定更为合理的工作策略。

2. 管理情感账户

在企业内部，情感账户的管理至关重要。通过非正式会谈等方式，管理者能够有效地与员工沟通，了解他们的感受与需求，从而增强团队的凝聚力。

3. 实践具体的沟通技巧

运用3F倾听法（聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图）和强有力提问的技巧，可以有效提升沟通的效率。通过不断的练习与应用，员工能够在实际工作中灵活运用这些技巧，增强沟通能力。

课程的核心价值与实用性

以上提到的策略和方法在实际操作中具有很强的实用性。通过系统化的培训，员工不仅能够学习到理论知识，更能够在实际工作中进行应用。这种“现学现用”的培训形式，使得员工在面对跨部门沟通时，能够更加自信且有效地解决问题。

通过对横向领导力的深入学习，企业将能够有效降低沟通成本，提升跨部门协作的效率，最终实现整体绩效的提升。无论是中层管理人员还是项目负责人，掌握这些技能都将为企业的发展注入新的活力，帮助企业在竞争中立于不败之地。

总之，面对复杂的企业环境，提升横向领导力和跨部门沟通能力是每个企业都应重视的课题。通过科学的培训与实践，企业不仅能够解决当前的沟通困境，还能为未来的发展奠定坚实的基础。