跨部门沟通与冲突管理实战课程解析

后疫情时代的企业沟通挑战

在后疫情时代，企业面临着巨大的沟通和协作挑战。随着移动互联网向万物互联的发展，企业规模的扩大使得内部沟通成本急剧上升，跨部门协作变得愈发困难。这些因素导致了企业内部的“熵增”，即无序和混乱的增加，进而引发了人均成本的上升和工作效率的下降。如何有效地解决这些问题，成为了现代企业管理者亟待面对的课题。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、横向领导力的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责案例练习：如果你是总经理，你会怎么做？三、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业面临的痛点分析

在企业运营中，常见的痛点包括：

• 战略无法层层分解：在许多企业中，战略目标无法有效传递到各个部门，造成上下沟通不畅，执行不到位。
• 责任不清晰：部门之间互相推诿，导致关键任务的推进迟缓，影响整体业务的高效运作。
• 岗位流动率过高：高流动率不仅增加了招聘成本，也影响了团队的稳定性与协作能力。
• 内部协作痛点与难点：部门之间缺乏有效的交流与合作，导致信息孤岛的形成。

解决这些问题需要企业管理者具备更强的跨部门领导能力和沟通技巧，以推动企业内部的协作与创新。

跨部门沟通的关键

为了解决上述问题，企业需要在内部搭建一座沟通的桥梁，促进各个部门之间的理解与协作。在这一过程中，积极心理学和非暴力沟通的理论框架将起到至关重要的作用。通过有效的沟通技巧和冲突处理方法，管理者能够在日常工作中减少误解和冲突，提升团队的整体协作能力。

提升认知与能力

在这一背景下，提升管理者的认知水平和沟通能力显得尤为重要。课程的核心目标是帮助管理者理解职场中的人性，明确企业内部跨部门沟通的障碍，并掌握提升横向领导力的三大原则。这些原则包括：

• 站在战略的高度看待各个部门：帮助管理者理解各个部门的价值，从而更好地进行资源配置与协作。
• 找到共同目标：通过明确双赢的原则，促进部门之间的沟通与合作。
• 建立情感账户：重视内部客户的概念，通过有效的非正式会谈，增强彼此之间的信任与支持。

沟通技巧的深化

除了认知的提升，具体的沟通技巧也是解决企业内部协作问题的关键。通过课程的学习，管理者可以掌握多种实用的沟通技巧，如：

• 3F倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图，帮助管理者在沟通中更好地理解对方的需求。
• 强有力提问：通过开放型提问激励对方思考，而非单纯的质询，促进深入的沟通。
• 基于事实的反馈：提供客观的反馈，增强沟通的有效性，减少误解。

这些技巧不仅能帮助管理者在日常工作中更有效地沟通，还能有效缓解部门间的冲突，提升团队协作的整体效率。

有效缓解部门间冲突的方法

在实际工作中，部门间的冲突难以避免。有效缓解这些冲突的方法同样至关重要。通过课程的训练，管理者可以掌握一些实用的冲突处理技巧。这些技巧包括：

• 非正式会谈：给予对方更多的选择权，运用同理心来发掘对方的情绪状态，找到双方的共同利益。
• 剥洋葱会谈法：通过分层分析，明确彼此的利益和需求，找到问题的核心，减少误解。

这些方法不仅能够帮助管理者有效地处理冲突，还能为企业创造一个更为和谐的工作环境，进而提升整体的工作效率。

总结课程的核心价值与实用性

通过以上的分析可以看出，提升管理者的横向领导力不仅是解决企业内部沟通障碍的有效途径，也是提升团队协作效率的关键所在。课程通过丰富的理论与实践相结合的方式，帮助管理者掌握跨部门沟通的核心技巧与策略，从而为企业的持续发展提供强有力的支持。

在企业管理中，面对复杂的组织架构和快速变化的外部环境，管理者必须具备灵活应变的能力和有效的沟通技巧。课程所传授的知识和技能，不仅能帮助管理者应对当前的挑战，还能在未来的工作中持续发挥作用，推动企业的创新与发展。

因此，课程的价值不仅体现在理论的传授上，更在于实际操作中的应用，帮助企业在复杂的环境中依然能够实现高效的运营与管理。