提升企业跨部门沟通效率的实战课程

提升企业跨部门沟通与协作的解决方案

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战，特别是在跨部门沟通与协作方面。随着组织规模的扩大，内部沟通的成本也随之增加，导致了企业内耗的加剧和效率的降低。这一现象不仅影响了企业的日常运营，也进一步阻碍了战略目标的实现。因此，理解并解决这些沟通障碍，成为了企业在竞争中立于不败之地的关键。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、横向领导力的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责案例练习：如果你是总经理，你会怎么做？三、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业内部沟通的痛点

企业在运营过程中常常会遇到以下几个痛点：

• 沟通成本高：随着组织结构的复杂化，信息在各个部门之间的传递变得缓慢且低效。
• 责任不清晰：各部门之间互相推诿，导致任务无法有效执行。
• 岗位流动率高：由于内部协作不畅，员工的工作满意度降低，导致人才流失。
• 缺乏透明度：工作任务的不透明使得员工无法了解整体战略方向及其在其中的角色。

这些痛点不仅影响了团队的士气，也制约了企业的整体发展。因此，建立高效的跨部门沟通机制显得尤为重要。

行业需求分析

在后疫情时代，企业不仅需要应对市场的变化，还需在内部构建更加灵活的沟通方式。随着移动互联网向万物互联的转变，企业需要快速适应这种变化，以提高其市场竞争力。为此，企业必须重视以下几个方面：

• 增强组织灵活性：跨部门协作可以帮助企业快速响应市场变化，提升整体运营效率。
• 优化人才管理：通过有效的沟通和协作，提升员工的参与感与归属感，降低流动率。
• 提升决策效率：各部门之间的有效沟通能够减少决策过程中的信息滞后，提高决策质量。

构建有效沟通的桥梁

为了帮助企业解决上述问题，可以采取建立跨部门沟通平台的方式，利用积极心理学和非暴力沟通的理念，搭建一座沟通的桥梁。通过系统化的培训，企业可以培养员工的横向领导力，提升其在跨部门协作中的能力。

横向领导力的重要性

横向领导力是指在没有正式权威的情况下，通过沟通、影响和协作来引导他人的能力。在企业中，横向领导力对于打破部门之间的壁垒，促进信息共享，提升团队凝聚力有着至关重要的作用。

• 提升战略思维：学员将学习如何从全局出发，理解各部门的价值，促进整体战略的落实。
• 有效沟通技巧：通过掌握沟通中的原则和技巧，学员可以在不同部门之间建立更有效的对话。
• 处理冲突能力：学员将学习如何有效应对部门间的冲突，找到共同的利益点，达成双赢的解决方案。

实际操作与核心价值

课程的设计不仅注重理论的学习，更强调实操性。通过案例分析、角色扮演、团队共创等多样化的学习形式，学员能够在轻松的环境中反思和总结自己的经验。这种互动式的学习方式能够有效促进学员对知识的理解与掌握。

课程的具体实施方法

课程将通过以下几个模块来实现目标：

• 了解人性：学员将学习职场中必须了解的三大人性，帮助其更好地理解同事的行为动机。
• 建立共同目标：通过学习双赢原则，学员能够更有效地在跨部门沟通中找到共同利益。
• 运用倾听与反馈技巧：掌握倾听法和反馈技巧，提升沟通的效果与质量。
• 缓解部门冲突：学习如何运用非正式会谈和剥洋葱会谈法来解决跨部门冲突。

总结课程的核心价值

通过参加这门课程，企业不仅能够提升员工的横向领导力，还能为企业内部搭建一个高效沟通的桥梁。学员将在实际操作中掌握一系列管理工具，能够在未来的工作中灵活应用。最终，企业将实现以下核心价值：

• 提升沟通效率：打破部门壁垒，促进信息流动，提升整体沟通效率。
• 增强团队凝聚力：通过有效的沟通和协作，增强团队的协作意识和整体凝聚力。
• 优化决策质量：通过高效的信息共享，提升决策的及时性和准确性。

在快速变化的市场环境中，企业需要不断优化内部沟通机制，提升员工的横向领导力，以适应新的挑战。通过系统化的培训，企业将能够更有效地实现战略目标，增强市场竞争力。