提升企业跨部门沟通效率的实用课程

后疫情时代企业沟通与协作的挑战

在后疫情时代，企业面临着前所未有的沟通与协作挑战。随着移动互联网向万物互联的转变，企业的规模不断扩大，但随之而来的却是沟通成本的增加和跨部门协作的困难。企业内部的“熵增”现象加剧了内耗，使得人均成本上升，整体工作效率反而下降。许多企业在推行战略时，发现难以将战略层层分解到基层，导致上行下效的执行力不足、部门之间互相推诿、责任不清晰等问题。这些痛点不仅影响了团队的士气，还使得企业在竞争中失去了优势。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、横向领导力的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责案例练习：如果你是总经理，你会怎么做？三、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业沟通障碍的根源

要有效解决企业内部的沟通障碍，首先需要了解其产生的根源。以下是几个主要因素：

• 人性因素：职场中的人性较为复杂，每个人都生活在自身的感觉之中，常常以自我为中心进行判断和决策。
• 决策惯性：在组织架构中，决策惯性和有限理性模型往往导致信息传递的扭曲，执行过程中变形的影响使得沟通更加困难。
• 外部环境变化：快速变化的外部环境引发的蝴蝶效应，常常使得组织内部的协作变得更加复杂。

这些因素共同作用，使得企业在进行跨部门合作时，面临重重障碍，影响了整体的工作效率和团队的凝聚力。

横向领导力的必要性

在解决跨部门沟通问题时，横向领导力显得尤为重要。横向领导力不仅仅是管理技能的提升，更是从根本上改善企业沟通文化的关键。通过提升横向领导力，企业能够有效地建立起部门之间的沟通桥梁，从而消除沟通障碍，增强团队的协作能力。

如何提升横向领导力

提升横向领导力需要掌握几个重要原则：

• 战略思维：要从整体上看待各个部门的价值，并运用系统化思维对企业的整体状态进行分析。
• 共同目标：明确沟通协作的基础，找到各部门之间的共同利益，推动双赢的合作关系。
• 情感账户：建立良好的内部客户关系，注重非正式会谈的有效应用法则，激励团队成员而非指责。

通过这些原则，企业不仅能提高跨部门沟通的效率，还能促进团队成员之间的信任与理解，从而实现更好的协作效果。

高效沟通的技巧

有效的沟通不仅需要理论的指导，更需要实际操作中的技巧。以下是一些实用的沟通技巧：

• 倾听技巧：运用3F倾听法（聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图），能够帮助管理者更清楚地理解员工的需求和感受。
• 提问技巧：强有力提问能够引导对话，帮助团队成员表达真实想法，同时提升沟通效果。
• 反馈机制：基于事实和感受的反馈能够建立良好的沟通氛围，增强团队成员之间的信赖感。

通过掌握这些沟通技巧，企业能够在日常工作中有效地提升团队的沟通效率，减少误解和冲突。

缓解部门间冲突的策略

在企业运营中，部门间的冲突是不可避免的，但合理的冲突管理能够将矛盾转化为推动企业发展的动力。以下是一些有效的冲突缓解策略：

• 非正式会谈：通过非正式的交流方式，给予对方更多的选择权，运用同理心发掘对方的情绪状态，从而找到问题的解决方案。
• 剥洋葱会谈法：基于事实层面的深入讨论，可以帮助双方理解彼此的利益和需求，最终达成共识。
• 真实案例练习：通过实际工作中的真实案例进行演练，能够帮助团队成员在实践中找到有效的解决方案。

合理运用这些策略，不仅能够有效缓解部门间的冲突，还能促进团队成员之间的理解与协作，从而推动企业整体的进步。

课程的实用性与核心价值

通过以上的分析，我们可以看到，企业在面对跨部门沟通与协作挑战时，提升横向领导力是解决问题的关键。而相应的课程内容则为企业提供了系统的理论支持和实用的操作指南，帮助管理者在实际工作中有效运用所学知识。

课程的核心价值在于：

• 认知提升：帮助管理者更深入地理解职场中人性的复杂性，从而更好地应对沟通中的挑战。
• 原则掌握：通过学习横向领导力的三大原则，使管理者在实际工作中能够更有效地进行跨部门沟通与协作。
• 技巧运用：提供一系列实用的沟通与冲突处理技巧，帮助管理者在日常工作中灵活应对各种沟通场景。

总结而言，提升跨部门沟通与协作能力对于企业的长期发展至关重要。通过系统的学习与实践，企业能够有效地克服内部沟通障碍，实现更高效的团队协作，最终提升整体的竞争力。