提升跨部门沟通效率的管理课程

提升企业跨部门沟通：应对现代管理挑战的关键策略

在后疫情时代，企业面临着越来越多的管理挑战，尤其是随着规模的扩大，内部沟通成本随之上升，跨部门协作变得愈发困难。这一现象不仅导致了企业的内耗增加，还影响了整体的工作效率和员工的满意度。如何有效解决这些问题，成为了很多企业必须面对的课题。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、横向领导力的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责案例练习：如果你是总经理，你会怎么做？三、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

行业痛点分析

企业在运营过程中，常常会遇到以下几个显著的问题：

• 战略层级传递困难：企业的战略往往无法有效传递到各个部门，导致战略执行的效果大打折扣。
• 责任不清晰：各部门之间互相推诿，责任划分不明，使得问题难以解决。
• 沟通成本高：随着层级的增多，沟通变得更加复杂，信息传递的效率降低。
• 岗位流动率高：因内部协作不畅，员工的工作满意度下降，导致岗位流动率提升。
• 任务不透明：平行部门之间缺乏有效的交流，工作任务的透明度不足。

这些问题不仅影响了员工的工作效率，还在很大程度上制约了企业的整体发展。因此，提升跨部门沟通能力，降低沟通成本，成为了企业管理者需要紧急解决的任务。

解决方案：构建有效的沟通桥梁

为了解决这些企业痛点，建立有效的跨部门沟通机制显得尤为重要。通过构建沟通的桥梁，可以有效地促进各部门之间的协作，提升整体工作效率。

课程内容强调了以积极心理学为核心原理，以及非暴力沟通作为理论框架，通过团队内部的共创方式，帮助企业探索跨部门沟通与冲突的知识、技能和处理方法。这种方法不仅能够帮助学员掌握理论知识，更能通过具体的管理工具，实现在未来工作中的应用。

提升认知与沟通能力

在职场中，了解人性是提升沟通能力的重要基础。课程中提到的三个重要人性因素，帮助管理人员更好地理解同事的行为与反应，从而更有效地进行沟通。这些因素包括：

• 感性与理智的平衡：人们往往根据自身的感受做出判断，在沟通中，如何平衡感性与理智，至关重要。
• 归因理论：了解人们在面对问题时的归因方式，可以帮助管理人员更好地理解和引导团队。
• 趋利避害：在沟通过程中，理解他人的利益诉求，能够有效促进协作与共识。

通过掌握这些原则，企业管理者能够更加清晰地识别出跨部门沟通的障碍，并采取相应的措施进行调整。

横向领导力的三大原则

构建良好的跨部门沟通环境，需要依靠横向领导力的提升。课程中提到的三大原则，能够为企业提供有效的指导：

• 像总经理一样思考：从企业整体的战略高度出发，分析各个部门的价值，运用系统化思维进行分析。
• 拨开迷雾找到共同目标：沟通协作的基础是双赢原则，学会通过有效的沟通技巧找到共同利益点。
• 建立情感账户：在内部协作中，赋能而非消耗，激励而非指责，能够有效增强团队凝聚力。

这些原则不仅适用于管理者，也可以帮助团队成员更好地理解彼此，从而提升整体的工作效率。

沟通三角型与有效反馈

沟通的有效性在于能够清晰地表达意图并接收到反馈。课程中引入的沟通三角型及其相关技巧，能够帮助学员在实际工作中更好地进行沟通。包括：

• 3F倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图，帮助学员在沟通中更好地理解对方。
• 强有力提问：提问即说服，通过开放型、如何型和未来型的问题，引导对话。
• 基于事实的反馈：在沟通过程中，通过重复、澄清、赞美和鼓励，建立良好的沟通氛围。

学员能够在实际场景中练习这些技巧，增强自我反馈能力，从而提升沟通的效率。

有效缓解部门间冲突

在复杂的组织环境中，部门间的冲突是不可避免的。课程中介绍的非正式会谈方式和剥洋葱会谈法，为管理者提供了有效的冲突解决策略。这些方法能够：

• 给予对方选择权：通过同理心理解对方情绪，找到双方的利益点。
• 层层剥洋葱：通过深入探讨行为、观点、利益和需求，帮助双方找到问题的根源。

这些技巧的运用不仅能够缓解冲突，更能促进团队的协作与信任。

课程的核心价值与实用性

综上所述，提升企业的跨部门沟通能力是解决现代管理挑战的关键。通过掌握沟通的原则与技巧，企业能够有效降低内部沟通成本，提升协作效率。课程所提供的理论知识和实用工具，能够帮助学员在实际工作中灵活运用，从而进一步增强企业的竞争力。

在这个快速变化的时代，企业需要具备灵活的应变能力和高效的内部协作机制。通过系统化的培训，提升员工的横向领导力，构建良好的沟通环境，无疑是企业实现长远发展的重要保障。

这种培训不仅适合中层管理人员和项目负责人，任何希望提升跨部门沟通与协作能力的员工，都能够从中获益。最终，课程将帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，推动组织朝着高效、协同的方向发展。