提升企业横向沟通力，破解内部协作难题

提升企业跨部门沟通效率的价值

在后疫情时代，企业面临着许多新的挑战，尤其是在沟通与协作方面。随着企业规模的扩大，跨部门之间的沟通成本逐渐上升，导致内部协作的痛点不断加重。许多企业在战略实施过程中，发现“部门墙”成为了制约发展的主要障碍。如何打破这些“墙”，建立高效的跨部门沟通机制，是当前企业管理者必须面对的重要命题。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、横向领导力的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责案例练习：如果你是总经理，你会怎么做？三、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业面临的痛点

许多企业在快速发展的过程中，常常会遇到以下几个问题：

• 战略无法有效层层分解：企业的长远目标往往难以传达至基层，导致各部门之间的协作缺乏方向感。
• 责任不清晰：由于层级多、岗位流动率高，员工在工作中常常难以明确自己的职责，造成工作效率低下。
• 沟通成本高：在跨部门协作中，信息传递容易出现误解，导致决策延误和资源浪费。
• 内部协作透明度不足：平行部门之间缺乏交流，信息孤岛现象严重，影响整体工作效率。

这些问题不仅影响了企业的运营效率，也直接关系到员工的工作满意度和流动率。因此，企业亟需寻找有效的解决方案，以提升内部沟通的效率和质量。

打破部门墙的关键：横向领导力

在面对这些挑战时，提升横向领导力显得尤为重要。横向领导力不仅仅是一种管理能力，更是一种促进跨部门沟通与合作的能力。它要求管理者能够理解并运用人性规律，掌握有效的沟通技巧，从而在不同部门之间建立信任与合作的桥梁。

1. 理解人性的重要性

在职场中，每个员工都生活在自己的感受之中，情感往往会影响到他们的工作表现和沟通方式。了解员工的心理状态、归因理论和趋利避害的本能，可以帮助管理者更好地理解内部沟通中出现的问题。例如，当员工在工作中感受到压力时，他们可能会将错误归咎于他人，而不是反思自身的行为。这种现象在跨部门合作中尤为显著。

2. 系统化思维的运用

企业管理者需要具备系统化思维，能够从全局出发，分析不同部门的价值和作用。理解各部门之间的关系和协作方式，才能更好地推动战略的实施。此外，识别并解决部门之间的利益冲突，是提升横向领导力的关键步骤。

3. 建立共同目标

沟通协作的基础在于找到共同目标。通过明确的双赢原则，管理者可以引导员工关注共同的利益点，减少部门间的对立情绪。在这方面，运用辩论技巧和开放式沟通可以有效促进理解与合作。

核心沟通技巧的掌握

有效的沟通是提升横向领导力的重要组成部分。以下是一些核心沟通技巧，能够帮助企业管理者在实际工作中更好地应对跨部门沟通的挑战：

1. 3F倾听法

3F倾听法包括聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图。这一方法不仅可以帮助管理者更好地倾听员工的声音，还能够在沟通中建立信任，从而提升团队的凝聚力。

2. 强有力提问

提问是一种强有力的沟通工具。通过使用开放性问题和未来型问题，管理者可以激发员工的思考，提高沟通的质量和深度。有效的提问不仅能帮助澄清信息，还能够引导员工思考解决方案。

3. 及时反馈

反馈是沟通中不可或缺的一部分。基于事实的反馈可以帮助员工了解自己的表现，而基于感受的反馈则能够增强团队的凝聚力和士气。在反馈过程中，管理者需要注重语气和方式，以确保反馈的有效性和建设性。

有效缓解部门间冲突

部门间的冲突在企业日常运营中并不少见。为了有效缓解这些冲突，管理者可以采取以下策略：

• 非正式会谈：通过非正式的沟通方式，给予对方更多选择权，能有效降低紧张气氛，促进双方的理解。
• 剥洋葱会谈法：通过逐层剖析问题，帮助双方理解彼此的需求和期望，从而找到共赢的解决方案。
• 情感共鸣：运用同理心，理解对方的情绪状态，可以有效提升沟通的质量和效果。

课程的核心价值与实用性

通过以上分析，我们可以看到，提升横向领导力对于解决企业内部的沟通障碍至关重要。相关课程不仅提供了理论知识，还通过丰富的案例分析和互动练习，帮助学员掌握实用的管理工具。这种实践性学习方式，使得学员能够在工作中迅速应用所学知识，有效解决实际问题。

课程的设计注重引导和复盘，鼓励学员在轻松愉快的氛围中进行交流与分享。这种学习环境不仅提升了学员的参与感，也促使他们在思考中总结自我，最终形成有效的沟通策略和管理方法。

总之，提升横向领导力不仅是企业管理者的必修课，也是未来企业成功的关键所在。通过系统化的学习与实践，企业能够有效打破部门间的壁垒，提升整体协作效率，从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。