提升跨部门沟通效率的管理课程

提升跨部门协作，打破企业内耗的壁垒

在当今快节奏的商业环境中，企业面临诸多挑战，尤其是在跨部门沟通与协作方面。后疫情时代，随着企业规模的扩大，沟通成本不断上升，跨部门协作变得愈加困难。这种现象不仅增加了企业内部的“熵增”，还导致了人均成本的上升和整体效率的下降。为了应对这些问题，企业需要采取有效的措施，打破部门之间的壁垒，提升协作效率。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应代际的影响：80后VS 90后行业的影响：内卷 VS 利润压缩市场的影响：走脑 VS 走心二、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理三、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业面临的主要痛点

• 战略无法有效传递：企业的战略目标往往无法从高层有效分解到各个部门，导致下层员工在执行过程中缺乏明确的方向。
• 责任不清晰：部门之间互相推诿的现象普遍存在，员工在面对问题时常常感到迷茫，无法明确自己的职责。
• 沟通成本高：随着层级的增加，部门间的沟通成本也随之提升，信息传递效率低下，严重影响了工作进展。
• 岗位流动率过高：高流动率带来的不仅是人才的流失，更是企业知识的断层，影响了团队的稳定性和工作效率。
• 工作任务不透明：平行部门之间缺乏必要的交流，导致信息孤岛现象严重，影响了整体协作的效率。

针对这些问题，企业需要通过提升横向领导力和跨部门沟通能力，来有效地解决内耗和协作困难的问题。

横向领导力的重要性

横向领导力不仅仅是管理技能的提升，更是企业文化的一部分。在现代企业中，横向领导力主要体现在以下几个方面：

• 增强沟通能力：通过有效的沟通，能够更清晰地传递信息，减少误解和冲突。
• 提升团队协作：跨部门的协作能够充分发挥团队的优势，形成合力，提升工作效率。
• 优化决策过程：通过多方沟通，集思广益，能够更好地解决复杂问题，提高决策的质量。

如何提升横向领导力

为了解决上述问题，企业需要建立有效的沟通机制，提升横向领导力。通过科学的培训与实践，能够帮助企业在以下几个方面取得突破：

• 掌握沟通的基本原则：理解跨部门沟通的障碍，掌握横向领导力的三大原则，建立良好的沟通基础。
• 学习有效的沟通技巧：包括倾听、提问和反馈等技巧，帮助员工在实际工作中更好地进行交流。
• 培养同理心：通过同理心的培养，员工能够更好地理解他人的需求和情感，从而促进协作。

具体的沟通技巧与方法

在提升横向领导力的过程中，一些具体的沟通技巧与方法至关重要：

• 3F倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图，确保沟通的有效性和准确性。
• 强有力的提问：通过开放型、如何型和未来型的问题，促进对话的深入，构建积极的沟通氛围。
• 基于事实的反馈：在沟通中，通过事实基础的反馈来消除误解，增进彼此的信任与理解。

有效缓解部门间冲突的策略

冲突在任何组织中都是不可避免的，关键在于如何有效地管理和缓解这些冲突。以下是一些有效的策略：

• 非正式会谈：在冲突发生时，通过非正式的会谈给予对方更多的选择权，促进双方的理解和合作。
• 剥洋葱会谈法：通过层层深入的方式，分析问题的各个方面，从而找到解决冲突的最佳方案。
• 情绪管理：运用同理心技巧，关注对方的情绪状态，避免因为情绪导致的沟通障碍。

课程的实践应用价值

通过系统的学习与实践，员工不仅能够掌握理论知识，还能够在实际工作中应用所学的管理工具。这种“学以致用”的方法，确保了员工能够在面对复杂的跨部门协作时，能够灵活应对，减少内耗，提升工作效率。

综上所述，提升横向领导力和跨部门沟通能力，对于企业解决内耗、提升效率、实现战略目标具有重要意义。在这个过程中，企业需要注重培养员工的沟通技巧、同理心以及冲突管理能力，以建立更加高效的工作环境。

总结

在当今复杂多变的商业环境中，企业若想持续发展，必须打破部门之间的壁垒，提升横向领导力与跨部门沟通能力。通过科学的培训与实践，不仅能够解决企业在沟通与协作中遇到的问题，还能为企业创造更大的价值。横向领导力的提升，是每个企业在追求卓越过程中不可或缺的一部分，只有这样，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。