提升跨部门沟通效率的管理课程

打破部门壁垒：企业沟通与协作的新思路

随着后疫情时代的到来，企业面临着日益复杂的内部管理挑战。尤其是对于大规模企业而言，随着组织结构的不断扩展，部门之间的沟通成本逐渐上升，导致了内耗加剧和效率下降的问题。这一现象不仅影响了企业的运营效率，也直接影响了企业的竞争力。如何有效解决这些问题，成为了企业管理者亟需面对的课题。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应代际的影响：80后VS 90后行业的影响：内卷 VS 利润压缩市场的影响：走脑 VS 走心二、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理三、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业面临的沟通困境

在当前的商业环境中，企业内部的沟通障碍已经成为影响工作效率的主要因素之一。以下是企业在跨部门协作中常见的痛点：

• 责任不明确：各个部门之间往往互相推诿，导致责任不清，工作效率低下。
• 沟通成本高：随着组织的层级增多，信息传递变得缓慢，员工在沟通上耗费了大量时间和精力。
• 跨部门协作困难：不同部门之间缺乏有效的沟通渠道，导致协作效果不佳。
• 员工流动性高：岗位流动率过高，进一步加剧了部门间的协作难度。
• 工作任务不透明：员工对其他部门的工作内容和进展不清楚，容易产生误解和冲突。

这些问题不仅影响了团队的士气，也可能使企业在市场竞争中处于劣势。因此，寻找有效的解决方案显得尤为重要。

跨部门沟通的必要性

为了提升企业的整体运营效率，提高跨部门沟通的能力是关键。有效的沟通可以帮助团队更好地理解彼此的需求与目标，从而实现资源的优化配置和任务的高效完成。通过建立良好的沟通机制，企业能够：

• 增强团队凝聚力：跨部门的有效沟通能提升员工的归属感和参与感，从而增强团队的凝聚力。
• 提升决策效率：信息的高效流动使得决策过程更加迅速，从而提高了企业的反应速度。
• 促进创新：不同部门的知识和经验的交流，有助于激发创新思维，推动企业向前发展。
• 降低运营成本：通过优化沟通流程，可以大幅降低因沟通不畅而造成的时间及资源浪费。

有效的横向领导力：解决沟通障碍的利器

在解决跨部门沟通问题的过程中，横向领导力的培养变得尤为重要。横向领导力不仅要求管理者具备良好的沟通技巧，还需要能够理解团队成员的情感和需求。这种能力能够帮助领导者在复杂的组织环境中，促进不同部门之间的合作与协作。

通过建立一套系统的横向领导力培训机制，企业可以有效提升管理者的沟通能力和冲突处理能力。以下是横向领导力培训所涵盖的一些重要内容：

• 理解人性：在职场中，管理者需要深入理解员工的情感和需求，能够有效地与他人沟通、协作。
• 沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，包括倾听、反馈和提问等，能够帮助管理者更好地理解团队成员的观点。
• 冲突管理：通过学习冲突管理的方法，管理者能够有效地化解部门间的矛盾，促进和谐的工作氛围。
• 建立信任：通过有效的沟通和理解，建立起部门间的信任关系，有助于提高协作的效率。

企业如何实施横向领导力培训

为了有效应对沟通障碍，企业可以通过以下方式实施横向领导力培训：

• 案例研讨：通过分析成功与失败的案例，让管理者理解有效沟通的重要性。
• 角色扮演：通过模拟实际工作场景，增强管理者的沟通和冲突处理能力。
• 团队共创：鼓励管理者与同事共同探讨跨部门协作的最佳实践，促进经验的分享与交流。
• 反馈机制：建立有效的反馈机制，让管理者能够及时了解自身沟通效果，进行针对性的改进。

结论：横向领导力的核心价值

在当今快速变化的商业环境中，企业需要打破部门壁垒，提升横向领导力，以应对复杂的沟通挑战。通过系统的培训与实践，企业不仅能够提升管理者的沟通技能，还能有效促进跨部门的协作，降低内部摩擦，提高整体运营效率。

综上所述，提升横向领导力不仅是企业管理者的必修课，更是企业在激烈竞争中立于不败之地的重要保障。通过有效的沟通与协作，企业能够实现更高的工作效率和更强的市场竞争力。