提升企业沟通效率的横向领导力课程

提升企业跨部门沟通能力的必要性

在后疫情时代，企业面临着越来越复杂的外部环境和内部挑战。随着移动互联网向万物互联的快速演变，企业规模的扩大使得沟通成本显著上升，导致跨部门协作变得异常困难。这一系列问题不仅增加了企业的内耗，还导致人均成本上升，效率反而下降。因此，如何有效提升企业的跨部门沟通能力，成为了当今企业发展的一个重要命题。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应代际的影响：80后VS 90后行业的影响：内卷 VS 利润压缩市场的影响：走脑 VS 走心二、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理三、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业面临的痛点与挑战

在日常运营中，许多企业会遇到以下几种痛点：

• 战略无法有效分解：高层管理者制定的战略往往难以层层传递至基层，导致执行力不足。
• 部门间推诿责任：各个部门之间相互推卸责任，使得问题的解决变得愈加复杂。
• 沟通成本提高：随着组织层级的增多，信息传递的效率大幅降低，导致决策和执行的滞后。
• 岗位流动率过高：高流动率导致团队的稳定性下降，增加了内部协作的痛点。
• 任务透明度不足：平行部门之间缺乏沟通，任务分配和进度跟踪变得困难。

这些挑战不仅影响了企业的运营效率，还可能导致员工的离职率上升、士气低落等一系列问题。因此，企业亟需通过有效的培训和管理机制，来提升跨部门的沟通与协作能力。

解决方案：提升横向领导力

为了有效解决上述问题，提升企业的横向领导力至关重要。横向领导力是指在没有正式权威的情况下，能够引导和影响他人的能力。通过提升横向领导力，企业可以在内部搭建沟通的桥梁，促进各个部门之间的协作。

横向领导力的核心要素

提升横向领导力需要关注以下几个核心要素：

• 理解人性：了解员工的心理需求和行为模式，有助于更好地进行沟通和协调。
• 掌握沟通技巧：有效的沟通技巧是跨部门合作的基础，包括倾听、提问和反馈能力。
• 冲突管理能力：处理部门间的冲突是提升协作效率的重要环节，能够有效减少内耗。

如何提升企业的横向领导力

通过系统的培训和实践，企业可以在以下几个方面提升横向领导力：

• 运用积极心理学：积极心理学强调以积极的态度来面对工作中的挑战，通过自我激励和团队支持来增强团队凝聚力。
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通的理论框架，帮助员工在沟通过程中更好地表达自己的需求和感受，减少误解和冲突。
• 团队共创：鼓励团队成员共同参与问题的解决，增强团队的参与感和责任感。

课程的实际应用价值

通过针对企业管理层和项目负责人的专业培训，企业可以有效提升员工的横向领导力，帮助他们掌握相关的沟通技巧和冲突处理方法。课程内容包括：

• 跨部门沟通的障碍：识别并分析企业内部沟通的具体障碍，为后续的解决方案提供依据。
• 沟通三角型技巧：学习倾听、提问和反馈的具体方法，帮助员工在实际工作中更有效地进行沟通。
• 冲突处理技巧：通过实际案例分析，学习如何有效缓解部门间的冲突，促进协作。

参与培训的学员不仅能够掌握理论知识，还能在课程中通过角色扮演、案例讨论等方式进行实践，确保所学内容能够迅速应用于实际工作中。

总结：提升企业竞争力的核心

在当前瞬息万变的商业环境中，企业内耗的减少和沟通效率的提升是提升企业竞争力的关键。通过系统化的培训帮助企业员工提升横向领导力，不仅能够有效解决部门间的沟通问题，还能增强团队的凝聚力和执行力。

提升横向领导力的课程不仅关注理论知识的传授，更强调实际操作与应用，帮助企业培养出一批能够在复杂环境中游刃有余的管理者。最终，这将为企业创造出更高的价值和更强的竞争优势。