后疫情时代企业跨部门沟通管理课程

提升企业横向领导力的必要性

在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着多重挑战，尤其是在跨部门协作中。随着组织规模的扩大，沟通成本随之增加，部门之间的“墙”愈发明显，导致了许多企业在效率和创新方面的瓶颈。在后疫情时代，企业更是需要面对由环境变化引发的新机遇与挑战。因此，提升横向领导力显得尤为重要。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应代际的影响：80后VS 90后行业的影响：内卷 VS 利润压缩市场的影响：走脑 VS 走心二、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理三、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业面临的痛点

许多企业在发展过程中遇到以下难题：

• 战略层级不清晰：战略无法有效传递至基层，导致执行力不足。
• 部门互推责任：各部门之间缺乏协作，出现相互推诿现象，影响了工作效率。
• 沟通成本高：由于层级较多，沟通变得困难，信息传递不畅。
• 岗位流动率高：员工离职率上升，增加了内部的协作难度。
• 工作任务不透明：各部门之间信息孤岛严重，无法实现有效的协作。

这些痛点不仅影响了企业的运营效率，还可能导致员工士气低落，进而影响企业的整体业绩。因此，解决这些问题的关键在于加强横向领导力，促进部门间的沟通与合作。

横向领导力的核心价值

横向领导力是指在没有正式权威的情况下，通过有效的沟通和协作来引导团队实现目标的能力。提升横向领导力不仅能够帮助企业打破部门之间的壁垒，还能有效提升团队的凝聚力和执行力。

如何解决企业的跨部门沟通障碍

解决跨部门沟通障碍需要从以下几个方面入手：

• 了解人性：认识到每个人的感性和理智的差异，学会从他人的角度看问题。
• 建立信任：通过开放的沟通与反馈机制，建立部门之间的信任关系。
• 掌握有效的沟通技巧：如倾听、提问和反馈等，提升沟通的质量。
• 使用同理心：通过理解和关注他人的情感状态，促进部门之间的合作。

提升横向领导力的实用方法

要有效提升员工的横向领导力，企业可以考虑以下方法：

• 培训与发展：定期为员工提供沟通与领导力培训，帮助他们掌握相关技能。
• 案例分享：通过实际案例的讨论，帮助员工理解如何在复杂环境中应用横向领导力。
• 角色扮演：通过模拟情境，让员工在实践中学习如何应对跨部门的沟通挑战。
• 建立反馈机制：鼓励各部门之间进行定期的反馈和复盘，促进相互理解与支持。

课程的实际应用与效果

通过一系列系统化的学习和实践，员工不仅能掌握理论知识，还能学会如何在日常工作中运用这些知识解决实际问题。课程的设计兼顾了理论与实践，使学员能够在轻松愉悦的环境中学习沟通与冲突处理技巧。

具体的培训内容与方法

课程内容通过多样化的培训形式呈现，例如理论解析、案例研讨、角色扮演和教学游戏等。这种灵活的学习方式不仅提高了学员的参与感，也促使他们在轻松的环境中自我总结与反思。

在课程中，学员将学习到以下内容：

• 倾听技巧：掌握3F倾听法，即聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图，以提高沟通的有效性。
• 提问艺术：学习如何通过强有力的提问来引导对话，而非单纯的审问，进而为对方赋能。
• 反馈机制：掌握如何给出基于事实和感受的反馈，以促进同事之间的理解与支持。
• 冲突解决策略：学习非正式会谈和剥洋葱会谈法，通过同理心和积极意图的探讨来缓解部门间的冲突。

总结与展望

在后疫情时代，企业要想在竞争中立于不败之地，提升横向领导力是必不可少的。通过有效的沟通与协作，企业能够更好地应对内部挑战，增强团队的凝聚力和执行力，从而实现更高的业务目标。

总的来说，提升横向领导力不仅是一项管理技能，更是一种思维方式。它要求每一位员工都能够从全局出发，理解各部门的需求与挑战，从而在日常工作中积极寻求合作与支持。这种文化的建立，将为企业的长远发展打下坚实的基础。