提升跨部门沟通效率的实用课程

提升企业横向领导力的关键途径

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是在跨部门沟通和协作方面。后疫情时代，企业的规模不断扩大，导致了沟通成本的增加和部门间协作的困难。这种现象不仅造成了企业内部的“熵增”，还让人均成本上升，工作效率下降。因此，在企业管理中，如何有效地打破部门间的壁垒，提升横向领导力，成为了一个亟待解决的问题。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应代际的影响：80后VS 90后行业的影响：内卷 VS 利润压缩市场的影响：走脑 VS 走心二、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理三、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业面临的主要痛点

• 战略传递不畅：企业的战略无法有效层层分解到各个部门，导致下属部门无法理解和执行上级的决策。
• 部门间互相推诿：各个部门之间常常互相推诿责任，造成工作任务不透明，影响整体工作效率。
• 沟通成本高：随着组织规模的扩大，沟通成本显著提升，导致信息传递不及时，影响决策的执行。
• 岗位流动率高：高流动率使得员工难以建立稳定的跨部门协作关系，进一步加剧了内部协作的痛点。

面对这些痛点，企业管理者需要具备有效的横向领导力，以促进跨部门之间的协作与沟通。只有通过建立良好的沟通桥梁，企业才能在瞬息万变的市场中立于不败之地。

横向领导力的必要性

横向领导力是指在组织内部，不同部门之间的领导力和影响力。它不仅要求管理者具备良好的沟通能力，还需要他们能够理解和运用团队内部的共创方式。通过这种方式，企业能够有效解决跨部门沟通中的障碍，促进各个部门之间的协作。

如何提升横向领导力

提升横向领导力的过程，可以通过以下几个方面来进行：

• 提升人性认知：了解职场中三大重要的人性，包括每个人的感性认知、归因理论以及趋利避害的心理，帮助管理者更好地理解团队成员的行为动机。
• 掌握有效的沟通技巧：通过倾听、提问和反馈等方式，帮助管理者在跨部门沟通中建立更为清晰的信息传递渠道。
• 有效处理冲突：学会运用非暴力沟通的技巧，帮助管理者在部门间冲突中找到解决方案，减少内部摩擦。

课程如何帮助企业解决这些问题

针对企业在横向领导力方面的需求，相关课程提供了一系列实用的工具和方法，帮助企业管理者提升自身的横向领导力，解决跨部门协作中的痛点。

课程内容的实用性

该课程从多个维度切入，帮助学员理解跨部门沟通的障碍，并提供相应的解决方案。以下是课程中涉及的几个重要内容：

• 沟通的三角型模型：通过3F倾听法，帮助学员聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图，从而提升沟通的有效性。
• 强有力的提问技巧：课程中强调提问的重要性，教导学员如何通过开放型和未来型提问，增强跨部门对话的深度和广度。
• 反馈机制的建立：提供基于事实和感受的反馈模式，帮助学员学会如何在沟通中给予和接受反馈，从而增强团队的协作氛围。

实践与互动

课程采用多样的培训形式，如案例研讨、角色扮演和教学游戏等，使学员在轻松的环境中学习。这种互动式的学习方式不仅提高了学员的参与感，也促进了他们在实际工作中的应用能力。

具体管理工具的掌握

除了理论知识，课程还注重实际管理工具的传授。学员在课堂上不仅学习到理论，还能够在实际工作中运用这些工具，做到拿来即用、现学现用。例如，通过剥洋葱会谈法，管理者可以在沟通中更好地理解对方的需求与期待，进而找到解决问题的最佳方案。

课程的核心价值

该课程的核心价值在于帮助企业打破部门之间的壁垒，提升横向领导力。通过系统的培训，管理者能够更好地掌握跨部门沟通的技巧，解决实际工作中遇到的挑战。

• 提升认知：学员将深入了解职场中不可忽视的人性因素，提升对团队成员的理解与包容。
• 解决沟通障碍：通过学习沟通的原则和技巧，学员能够有效降低沟通成本，提升信息传递的效率。
• 增强冲突处理能力：学员将掌握多种冲突处理的方法，能够在部门间建立更为和谐的工作关系。

在这个信息爆炸的时代，企业的成功不仅仅依赖于技术和产品，更依赖于团队的凝聚力与协作能力。通过提升横向领导力，企业能够在各个层面上实现更高效的运作，最终实现整体目标的达成。

总结

综上所述，企业在面对日益复杂的市场环境时，必须重视横向领导力的提升。通过系统的培训和实践，企业能够有效解决跨部门沟通的障碍，增强团队的协作能力，从而在竞争中脱颖而出。这不仅将提升企业的整体效率，还将促进员工的职业发展与满意度，为企业的长期成功奠定坚实的基础。