提升跨部门沟通效率的实用课程解析

企业沟通的痛点与挑战

在后疫情时代，企业面临着日益复杂的管理挑战，尤其是在跨部门沟通与协作方面。随着企业规模的扩大，沟通成本不断上升，内部协调的难度也随之加大。这种现象不仅导致了信息的不透明和责任的不清晰，还使得员工的工作效率大幅下降，增加了企业的内耗。

顾樱英：拆掉部门的墙—跨部门沟通与协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，平行部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】管理人员、高潜人才【课程时间】1.5天（6小时/天）【课程大纲】一、职场心理学--“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、跨部门沟通的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解跨部门沟通冲突，提升凝聚力1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待3、终极共创：实际场景的问题解决方案

顾樱英 培训咨询

许多企业在日常运营中，常常会遇到以下几个痛点：

• 部门间推诿责任：各部门在项目推进中往往互相推诿，导致决策迟缓。
• 沟通成本高：信息的传递往往受到层级和部门壁垒的影响，造成沟通效率低下。
• 岗位流动率过高：内部协作不畅使得员工对工作环境失去信心，从而导致频繁的人员流动。
• 决策的执行难以落地：虽然会议上达成了共识，但实际执行时却出现障碍。
• 缺乏横向交流：平行部门之间缺乏必要的沟通，导致资源的浪费和重复劳动。

行业需求与解决方案

针对上述痛点，企业亟需寻找有效的解决方案，以提升内部协作的效率。随着商业环境的变化，企业需要打破部门的壁垒，建立更为高效的沟通机制。只有这样，才能实现“让大象跳舞”的目标，提升整体运营效率。

这就需要更深入的理解如何通过有效的沟通与协作来解决企业内部的痛点。以积极心理学为核心的沟通理论，结合非暴力沟通的框架，可以为企业提供有效的解决方案。

优化沟通渠道

首先，企业需要优化各部门之间的沟通渠道。通过建立非正式的沟通场合，鼓励员工在轻松的环境中交流，可以有效降低沟通的成本。同时，利用现代科技手段，如即时通讯工具和项目管理软件，也能提高信息的传递效率。

明确共同目标

其次，明确各部门的共同目标是跨部门协作的基础。企业可以通过制定双赢的原则，确保每个部门都能在实现共同目标的过程中获得相应的利益，从而激励各部门主动沟通与合作。

提升团队凝聚力

最后，提升团队的凝聚力与执行力是解决内耗问题的关键。通过定期的团队建设活动和跨部门合作项目，可以增强员工的归属感和团队合作意识。

课程的核心价值与实用性

为了解决上述企业痛点，特定的培训课程提供了系统化的理论和实用的方法。这些课程不仅帮助管理人员和高潜人才提升对职场心理学的理解，还让他们掌握跨部门沟通与协作的有效工具。

理解职场心理学

通过对职场中人性的深入解析，学员能够明确沟通障碍的根源。这一部分内容帮助学员认识到，情感和认知在沟通中的重要性，进而学会如何通过同理心来理解他人的情绪，从而有效减少误解与冲突。

掌握跨部门沟通的三大原则

课程中，学员将学习到跨部门沟通的三大原则，这些原则强调从全局出发，理解各部门的价值，并找到共同的目标。这种系统化的思维方式能够帮助学员在实际工作中更好地进行横向领导，进而提升协作的效率。

实用的沟通技巧与方法

通过具体的沟通技巧和方法的学习，学员能够掌握如何在实际工作中运用3F倾听法、强有力提问等工具。这些技能不仅可以提升个人的沟通能力，还能够在团队中营造更为良好的沟通氛围。

有效解决沟通冲突

课程还涵盖了如何有效缓解跨部门沟通中的冲突。学员将学习如何通过非正式会谈和剥洋葱会谈法，深入了解对方的需求和期望，从而在解决冲突时做到互利共赢。

总结

总的来说，面对复杂的沟通挑战，企业需要建立有效的内部沟通机制，以减少内耗、提升效率。通过系统的培训课程，不仅能够提升员工的沟通能力，还能增强团队的凝聚力，最终实现企业的整体目标。在当前快速变化的商业环境中，这样的课程为企业提供了宝贵的工具与方法，帮助他们更好地应对未来的挑战。