提升跨部门沟通效率，实现团队协作共赢

提升企业跨部门沟通与协作的核心价值

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着许多复杂的挑战。尤其是在后疫情时代，企业规模越大，沟通成本也随之上升。许多企业在跨部门沟通时常常遇到“部门墙”的障碍，这不仅降低了工作效率，也增加了内耗，导致人均成本上升。为了有效解决这一问题，企业需要掌握有效的跨部门沟通与协作技巧，以提升团队的凝聚力和执行力。

顾樱英：拆掉部门的墙—跨部门沟通与协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，平行部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】管理人员、高潜人才【课程时间】1.5天（6小时/天）【课程大纲】一、职场心理学--“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、跨部门沟通的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解跨部门沟通冲突，提升凝聚力1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待3、终极共创：实际场景的问题解决方案

顾樱英 培训咨询

企业痛点分析

随着组织规模的扩大，跨部门沟通的难度随之增加。以下是一些普遍存在的企业痛点：

• 互推责任：各部门间往往互相推诿，造成责任不清晰，导致工作进展缓慢。
• 信息不透明：部门之间缺乏有效的信息共享机制，导致沟通成本增加。
• 高流动率：岗位流动率过高使得团队凝聚力降低，协作效果变差。
• 决议难以落地：尽管会议上达成了一致的决议，但执行过程中却难以落实。
• 平行部门间缺乏交流：部门间的沟通不足，导致协同工作变得困难。

这些痛点不仅影响了团队的工作效率，还可能对企业的整体运营产生负面影响。为了应对这些挑战，企业需要找到有效的解决方案。

行业需求与解决方案

在面对上述问题时，企业需要培养跨部门沟通的能力，并建立有效的协作机制。为此，学习和掌握一些实用的沟通技巧和管理工具至关重要。这些工具不仅能够帮助团队成员更好地理解彼此的需求，还能提升整体工作效率。

通过引入积极心理学的理念和非暴力沟通的理论框架，企业可以搭建起一座沟通的桥梁。这一方法能够有效地促进团队成员之间的互动，提升他们的沟通能力和解决冲突的能力。

课程的核心价值与实用性

该课程的核心目标是帮助企业提升跨部门沟通的效率，增强团队的凝聚力，以解决实际工作中面临的沟通障碍。以下是课程的几个核心价值：

• 提升认知：学员将深入了解职场中必须掌握的人性原则，帮助他们在沟通时更好地理解对方的需求与情感。
• 明确问题：通过分析企业内部跨部门沟通的障碍，学员能够识别并拆除“部门墙”，实现更高效的协作。
• 掌握沟通原则：课程中将介绍跨部门沟通协作的三大原则，帮助学员在沟通中更加自信和有效。
• 收获实用方法：学员将学习到三大方法，以增强团队凝聚力，提高协作效果。

通过这样的学习，学员不仅可以在课堂上掌握理论知识，还能够实际操作，运用所学的管理工具解决工作中的实际问题。这种“现学现用”的学习方式，将极大地提升工作效率，帮助企业在激烈的市场竞争中占据优势。

跨部门沟通的三大原则

为了解决跨部门沟通中的常见障碍，学员将学习到以下三大原则：

• 战略思维：站在企业整体的战略高度看待各部门的价值，运用系统化思维对企业的状态进行分析，确保沟通的方向性和目标性。
• 共同目标：寻找双赢的沟通协作基础，明确各方的利益点，建立情感账户，激励团队成员共同努力。
• 情感管理：通过非正式会谈等方式，赋能而非消耗，营造支持性的沟通环境，有效解决沟通中的冲突。

提升沟通能力的有效工具

在实际沟通中，掌握一些具体的工具和方法是至关重要的。以下是提升沟通能力的几种有效工具：

• 3F倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图，帮助学员提升倾听能力，增强理解力。
• 强有力提问：通过开放式提问等技巧，学员能够引导对话，促进更深层次的交流。
• 基于事实的反馈：通过有效的反馈机制，确保沟通的透明性和一致性，增强团队的协作效果。

有效缓解沟通冲突的方法

在跨部门沟通过程中，冲突是不可避免的。如何有效缓解这些冲突，是提升团队凝聚力的关键。以下是几种有效的方法：

• 非正式会谈：给予对方更多的选择权，运用同理心来发掘对方的情绪状态，找到共同的解决方案。
• 剥洋葱会谈法：通过分层次的沟通方式，深入理解彼此的需求和期待，营造更加开放的沟通氛围。
• 终极共创：在实际场景中共同探索问题的解决方案，增强团队的合作意识。

总结

在当今复杂多变的商业环境中，企业需要不断提升跨部门沟通与协作的能力，以应对内外部的挑战。通过学习有效的沟通技巧和管理工具，企业不仅能够解决当前面临的沟通障碍，还能提升整体的工作效率和团队凝聚力。

通过系统化的课程学习，企业将能够在实际工作中应用所学的理论和方法，促进内部沟通的顺畅，为企业的发展打下坚实的基础。这样的能力不仅是企业持续发展的必要条件，也是提升竞争力的重要保障。