后疫情时代企业跨部门沟通与协作课程

后疫情时代企业的沟通挑战与解决方案

在后疫情时代，企业面对的挑战愈加复杂，尤其是在跨部门沟通与协作方面。随着移动互联网的发展，企业的规模不断扩大，沟通成本也随之上升。部门间的“墙”仿佛变得越来越高，导致企业内耗增加，效率下降。面对这些痛点，企业需要寻找有效的解决方案，以提升组织的整体协作能力和战斗力。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应代际的影响：80后VS 90后行业的影响：内卷 VS 利润压缩市场的影响：走脑 VS 走心二、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理三、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业的痛点分析

• 战略层面无法有效传达：企业的战略规划往往无法层层分解到具体的执行层面，导致下属在执行过程中缺乏明确的方向和动力。
• 部门间推诿责任：不同部门之间缺乏有效的沟通和协作，责任不清晰，导致工作进展缓慢，影响整体业绩。
• 岗位流动率过高：高流动率不仅增加了企业的招聘和培训成本，也进一步加剧了部门间的沟通障碍。
• 工作任务不透明：平行部门之间缺乏交流与协作，导致信息孤岛的形成，使得企业内部的协作效率下降。

这些痛点不仅影响了企业的运营效率，还可能对员工的士气产生负面影响。因此，企业亟需通过改善沟通机制，打破部门间的壁垒，以提升整体工作效率。

如何提升跨部门沟通与协作

提升跨部门的沟通与协作能力，是解决上述痛点的关键。企业需要建立一个有效的沟通桥梁，使不同部门能够在目标一致的基础上进行协作。以下是一些有效的方法和策略：

• 明确沟通的目标：在进行跨部门沟通时，首先需要明确沟通的目的和目标，使各方都能朝着同一个方向努力。
• 建立反馈机制：在沟通过程中，及时的反馈能够帮助各部门了解彼此的需求和期望，进而调整自己的工作方法。
• 促进同理心的培养：通过培养员工的同理心，能够帮助他们更好地理解其他部门的立场和需求，减少误解和冲突。
• 利用非暴力沟通技巧：采用非暴力沟通的方法，能够有效减少沟通中的敌意和误解，促进更加和谐的沟通氛围。

课程的核心内容与价值

通过系统的学习与实践，企业的管理人员能够掌握一系列有效的沟通与协作技巧。这些技巧不仅能够帮助他们识别和解决跨部门沟通中的障碍，还能提升他们的横向领导力。以下是课程所涵盖的一些关键内容：

• 人性认知：了解职场中必须掌握的三大人性，帮助管理人员在沟通中更好地理解他人。
• 沟通技巧：学习3F倾听法、强有力提问和反馈机制，这些技巧能够提升沟通的有效性，使信息传递更加顺畅。
• 冲突管理：掌握有效的冲突处理方法，如非正式会谈和剥洋葱会谈法，帮助管理人员在冲突中找到共赢的解决方案。

这些核心内容不仅理论丰富，还结合实际案例，使学员在实践中能够灵活运用所学知识，从而在未来的工作中取得更好的协作效果。

课程的特色与创新

该课程采用了多种教学形式，如理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏和教学游戏等，使学习过程充满乐趣与参与感。这种多样化的教学方式，不仅能激发学员的思考，还能促进他们在轻松愉悦的环境中进行自我总结。

通过引导与复盘，学员在课程中不仅能够学到理论知识，还能在实践中掌握具体的管理工具。这一创新的学习方式，使得学员能够在工作中立即应用所学，充分发挥课程的实用性。

总结与展望

在当前后疫情时代，企业面临的沟通与协作挑战愈加明显。通过有效的沟通策略与技巧，企业能够打破部门间的壁垒，提升整体的工作效率与团队协作能力。课程所提供的理论与实践结合的学习方式，将为中层管理人员和项目负责人提供强有力的支持，帮助他们在复杂的职场环境中游刃有余。

通过掌握横向领导力的核心理念与实用技巧，企业不仅能够提升内外部的沟通效率，还能在激烈的市场竞争中立于不败之地。随着企业沟通能力的提升，必将为未来的可持续发展奠定坚实的基础。