后疫情时代企业跨部门沟通与协作提升课程

后疫情时代企业沟通的挑战与解决方案

在后疫情时代，企业面临着许多新的挑战，尤其是在沟通与协作方面。随着企业规模的扩大，部门之间的沟通成本不断上升，跨部门协作变得愈发困难。这种现象在一定程度上导致了企业内部的“熵增”，即资源的浪费和效率的降低。如何有效地拆除部门之间的“墙”，建立良好的跨部门沟通与协作机制，成为了许多企业亟待解决的重要课题。

顾樱英：拆掉部门的墙—跨部门沟通与协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，平行部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】管理人员、高潜人才【课程时间】1.5天（6小时/天）【课程大纲】一、职场心理学--“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、跨部门沟通的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解跨部门沟通冲突，提升凝聚力1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待3、终极共创：实际场景的问题解决方案

顾樱英 培训咨询

企业面临的痛点

许多企业在日常运营中，常常会遇到以下几个痛点：

• 部门间互相推诿：在决策和执行过程中，各个部门往往会因为责任不清晰而互相推诿，导致工作无法顺利推进。
• 信息不透明：部门之间的信息沟通不畅，造成了许多不必要的误解和错误决策。
• 人均成本上升：由于沟通不畅，企业内部协作的效率降低，导致了人均成本的上升。
• 会议决议难以落地：即使会议上达成了一致意见，实际执行中却因缺乏协调而难以落实。
• 团队凝聚力不足：部门之间缺乏有效的交流和合作，团队的凝聚力和执行力受到影响。

这些痛点不仅影响了企业的运营效率，还可能对员工的士气和企业文化造成负面影响。因此，企业需要寻找有效的解决方案，来提升跨部门沟通和协作的能力。

行业需求与解决方案

根据当前的市场需求，企业在进行跨部门沟通时，需要掌握一些关键技能和方法。这不仅包括理论知识，还需要实际操作的能力。企业管理者和高潜人才需要通过系统化的培训，掌握有效的沟通技巧和协作方法，从而提升团队的整体效率。

以下是一些能有效帮助企业解决上述痛点的策略：

• 提升认知：了解职场心理学中人与人之间的关系与沟通障碍是解决问题的第一步。认识到每个人都生活在自己的感知之中，对事情的理解很大程度上受个人情感和背景的影响。
• 明确问题：通过分析企业内部跨部门沟通的障碍，找到沟通中的“部门墙”，并制定相应的策略来拆除这些障碍。
• 掌握沟通原则：学会从战略高度看待各个部门的价值，依据人性激励原则，找到协作的共同目标。
• 建立情感账户：通过非正式的会谈和互动，增进部门之间的理解与信任，让协作变得更加顺畅。

课程的核心价值与实用性

通过以上的分析，我们可以看到，提升跨部门沟通与协作能力对企业的重要性。相应的，提供的课程内容不仅涵盖了理论知识，还注重实践操作，帮助学员在真实的工作场景中应用所学的技能。

课程将通过以下几个方面帮助企业提升沟通与协作能力：

• 理解人性：通过职场心理学的知识，让学员了解到沟通中可能遇到的人性障碍，从而更好地与同事进行交流。
• 系统思维：培养学员站在战略高度看待问题的能力，运用系统化思维分析企业的整体状态，帮助企业制定更合理的决策。
• 提升沟通能力：通过专业的沟通技巧训练，帮助学员掌握倾听、提问和反馈的有效方法，使沟通更加高效。
• 解决冲突：提供有效的冲突解决方案，帮助团队在遇到异议时能够保持良好的沟通，增进协作。
• 增强团队凝聚力：通过团队共创的方式，增强团队之间的凝聚力，提升整体的执行力。

通过上述方法，企业不仅能够提升内部沟通的效率，还能增强团队的合作精神，进而推动整体业务的发展。这些技能和方法将为企业带来可持续的竞争优势，帮助企业在瞬息万变的市场中立于不败之地。

总结

在后疫情时代，企业面临着前所未有的挑战，尤其是在跨部门沟通与协作方面。通过深入了解职场心理学、掌握有效的沟通技巧和冲突解决方法，企业能够有效提升内部协作效率，减少沟通成本。课程内容不仅具有理论深度，还强调实践操作，使学员能在实际工作中灵活应用，提升工作效率与团队凝聚力。

总之，提升跨部门沟通与协作能力，是企业适应市场变化、提升竞争力的关键。通过系统的学习与实践，企业能够突破部门之间的障碍，实现更高效的内部协作，为未来的发展打下坚实的基础。