提升跨部门沟通的横向领导力课程解析

企业沟通的痛点与解决方案

在现代企业中，尤其是在后疫情时代，跨部门协作的挑战愈发凸显。随着企业规模的扩大，沟通成本逐渐上升，部门间的协作变得更加困难。许多企业在面对这一现实时，常常感到无从下手。部门之间的不信任、推诿责任以及沟通不畅等问题，导致了内部效率的下降，甚至影响了企业的整体业绩。因此，解决企业内部沟通障碍，建立有效的横向领导力，已成为当下企业管理者的重要任务。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应代际的影响：80后VS 90后行业的影响：内卷 VS 利润压缩市场的影响：走脑 VS 走心二、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理三、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

行业需求与企业痛点

在许多企业中，战略规划无法有效传达至基层，导致执行力度不足。员工在执行任务时，常常感到迷茫，责任不清，工作任务不透明，这些问题不仅影响了员工的工作积极性，更加剧了企业内部的“熵增”。

• 沟通成本高：随着组织层级的增加，部门之间的沟通效率降低，信息传递滞后，导致决策的延误。
• 岗位流动率高：员工因工作环境的复杂性和部门间的不信任选择离职，增加了企业的招聘与培训成本。
• 协作痛点明显：平行部门之间缺少有效的沟通，导致资源的浪费和衔接的失误。

针对这些痛点，企业亟需寻找有效的解决方案，通过提升横向领导力和沟通能力，来降低沟通成本，增强团队协作效率。

提升横向领导力的核心价值

提升横向领导力，是解决企业内部沟通障碍的关键。通过建立有效的沟通机制，企业可以在不同部门之间架起一座沟通的桥梁，进而优化资源配置和工作效率。横向领导力不仅仅是管理者的职责，更是每位员工在日常工作中需具备的能力。

沟通与冲突的知识、技巧

在实际的工作中，沟通不仅仅是信息的交换，更是情感和理解的传递。通过非暴力沟通的理论框架，企业可以帮助员工掌握沟通的核心原则，提升其在跨部门协作中的能力。

• 倾听技巧：有效的倾听是沟通的基础，运用3F倾听法，即聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图，可以帮助员工更好地理解他人的需求与感受。
• 有力提问：通过强有力的提问，可以引导对话的方向，增强沟通的效果。开放型问题、如何型问题等可以激发对方的思考，而不是简单的回答。
• 反馈机制：基于事实和感受的反馈有助于保持沟通的清晰度和透明度，确保信息在同一频道上流动。

有效缓解部门间冲突

在企业中，冲突不可避免，而关键在于如何有效处理这些冲突。通过非正式会谈和剥洋葱会谈法，企业可以帮助员工在冲突中找到共识，达成共赢。

• 非正式会谈：通过给予对方选择权，运用同理心，发掘对方的情绪状态，可以有效缓解紧张关系。
• 剥洋葱会谈法：通过行为、观点、利益和积极意图的逐层剖析，帮助双方更深入地理解彼此的需求和期待，促进有效沟通。

课程的实用性与操作性

此课程不仅关注理论的学习，更强调实践的操作。学员在课程中将通过角色扮演、案例研讨和教学游戏等多样的培训形式，提升自身的横向领导力和沟通能力。

• 理论解析：通过深入的理论讲解，帮助学员理解跨部门沟通的本质与重要性。
• 案例研讨：通过真实案例的分析，帮助学员将理论与实践相结合，增强学习的有效性。
• 角色扮演：通过模拟场景，让学员在实践中掌握有效的沟通技巧与冲突处理方法。

这样的方法不仅能够让学员在课堂上学到实用的管理工具，还能在未来的工作中快速应用，真正做到“拿来即用、现学现用”。

总结：课程的核心价值

在当今快速变化的商业环境中，企业需要不断提升其内部沟通和协作能力。这门课程通过系统地分析部门间沟通的障碍，提供了有效的解决方案，帮助企业搭建起沟通的桥梁。通过学习和实践，企业可以在以下几个方面获得显著提升：

• 提升团队协作能力：通过有效的沟通和协调，增强团队的凝聚力与协作能力。
• 优化工作效率：降低沟通成本，提高信息传递的效率，确保各项任务的顺利推进。
• 增强员工满意度：改善工作环境，减少岗位流动率，提高员工的工作积极性与满意度。

综上所述，提升横向领导力和沟通能力是解决现代企业内部沟通障碍的关键所在。通过系统的学习与实践，企业能够在未来的发展中，形成良好的沟通机制和高效的协作模式，为实现战略目标奠定坚实的基础。