提升跨部门沟通能力的实用课程

提升企业协作效率的关键：跨部门沟通与横向领导力

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着许多挑战。尤其是随着规模的扩大，企业内部沟通的难题愈发突出。如何有效地打破部门之间的“墙”，实现跨部门协作，成为了许多企业亟待解决的痛点。本文将深入探讨这些痛点，并分析如何通过提升横向领导力与沟通能力，帮助企业增强协作效率。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应代际的影响：80后VS 90后行业的影响：内卷 VS 利润压缩市场的影响：走脑 VS 走心二、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理三、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业沟通的痛点与挑战

• 战略层次的分解困难：许多企业在制定战略时，往往无法将其有效传递到每个部门。这导致了战略执行过程中的信息滞后和偏差。
• 部门之间的推诿现象：在职场中，不同部门之间常常存在互相推诿的现象，这不仅拖延了决策过程，还增加了工作中的摩擦。
• 责任不清晰：由于组织结构复杂，员工不清楚自己的责任与角色，从而导致工作效率降低。
• 岗位流动率过高：沟通不畅、协作障碍使得员工对工作产生倦怠感，进而导致流动率上升，增加了企业的人力成本。
• 内部协作痛点：许多企业在进行项目时，平行部门之间缺乏有效的交流，导致资源浪费和信息不对称。

如何解决企业沟通中的难题

面对上述问题，企业需要采取有效的措施来改善内部沟通与协作。首先，建立清晰的沟通渠道是至关重要的。通过定期的跨部门会议和信息共享平台，确保每个部门对企业战略与目标的理解是一致的。此外，企业还应鼓励员工之间的非正式交流，以增进彼此的信任和理解。

横向领导力的价值与重要性

横向领导力是指在没有正式权威的情况下，通过影响他人来促进合作和协作的能力。在许多企业中，横向领导力的缺乏导致了沟通的不畅和协作的障碍。通过培养横向领导力，企业能够有效地：

• 提升跨部门沟通效率：增强员工在沟通中的主动性与灵活性，减少因沟通不畅而产生的误解与冲突。
• 增强团队合作精神：通过建立互信的团队文化，鼓励员工在工作中互相支持与帮助，形成良好的工作氛围。
• 明确角色与责任：通过有效的沟通，使每个员工清楚自己的角色与责任，避免因责任不清导致的工作延误。
• 提升问题解决能力：在冲突发生时，通过有效的沟通与协作，帮助团队快速找到解决方案，减少资源浪费。

课程如何帮助企业提升横向领导力

本课程通过深入分析企业内部沟通的障碍，帮助学员掌握跨部门沟通与冲突处理的实用技巧。课程内容涉及以下几个方面：

• 认知提升：学员将了解职场中必须掌握的人性与沟通的三大原则，帮助他们更好地理解同事的行为与需求。
• 沟通技巧：课程将教授有效的倾听法、提问技巧及反馈方式，帮助学员在日常工作中进行更有效的沟通。
• 冲突处理方法：通过实际案例分析，学员将学习如何在冲突中保持冷静，并有效地进行沟通，找到共赢的解决方案。
• 实践与应用：课程中将通过角色扮演、案例研讨等多样化的培训形式，让学员在实践中掌握沟通与冲突处理的技能。

课程的核心价值与实用性

在后疫情时代，企业间的竞争愈发激烈，提升内部沟通效率与横向领导力成为企业发展的关键。通过本课程的学习，企业能够在多个方面获益：

• 提升组织效率：通过打破部门之间的壁垒，促进信息的快速流通和决策的高效执行。
• 增强团队凝聚力：通过建立良好的沟通文化，使员工在工作中更具合作精神，提升整体团队的表现。
• 降低人力成本：通过减少岗位流动率与内部冲突，企业能够有效降低人力资源管理成本。
• 提高员工满意度：有效的沟通机制使员工在工作中感受到被重视，从而提升工作满意度和忠诚度。

总结

在企业发展的过程中，沟通与协作是不可或缺的要素。通过提升横向领导力，企业不仅可以有效解决内部沟通的痛点，提升团队的工作效率，还能在激烈的市场竞争中占得先机。面对未来的挑战，企业应重视横向领导力的培养，助力组织在变化中实现持续的成长与创新。