提升跨部门沟通力的实用课程解析

提升企业跨部门沟通与协作的必要性

在快速变化的商业环境中，企业面临着日益复杂的沟通挑战。尤其是在后疫情时代，许多企业的规模不断扩大，部门之间的沟通成本也随之上升。企业经常遇到的痛点包括：各个部门之间互相推诿责任、信息不透明、以及会议决议落实困难等。这些问题导致了企业内耗的增加，人均成本上升，效率反而下滑。为了应对这些挑战，企业亟需一种高效的沟通机制，以促进跨部门的合作。

顾樱英：拆掉部门的墙—跨部门沟通与协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，平行部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】管理人员、高潜人才【课程时间】1.5天（6小时/天）【课程大纲】一、职场心理学--“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、跨部门沟通的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解跨部门沟通冲突，提升凝聚力1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待3、终极共创：实际场景的问题解决方案

顾樱英 培训咨询

行业需求分析

企业在实现可持续发展的过程中，跨部门的有效沟通显得尤为重要。随着组织规模的扩大，部门之间的壁垒日益明显，沟通障碍不仅影响了信息的流通，还会导致决策的失误和执行力的下降。以下是一些企业在跨部门沟通中常见的挑战：

• 责任不清晰：各部门之间相互推诿，导致工作无法顺利推进。
• 信息透明度不足：缺乏有效的信息共享机制，导致决策时缺乏必要的数据支持。
• 高岗位流动率：频繁的人事变动使得团队成员之间缺乏了解，影响协作效率。
• 执行力差：尽管会议上达成了一致，但在实际执行过程中却难以落实。
• 平行部门缺乏交流：各部门之间的沟通不畅，导致资源的浪费和重复劳动。

解决这些问题的关键在于建立有效的跨部门沟通机制，提升团队的凝聚力和执行力，从而实现企业的整体目标。

解决方案与核心方法

为了帮助企业应对上述挑战，可以通过系统化的培训课程来提升员工的沟通能力，特别是跨部门沟通的技巧。这样的课程不仅能够提供理论知识，还能通过实操练习来增强学员的实际应用能力。以下是该课程的核心价值和方法：

1. 职场心理学的理解

课程首先强调对职场心理学的理解，包括对人性的深刻洞察。这一部分帮助学员认识到，沟通障碍往往源于部门之间的心理隔阂。了解以下三大人性原则，可以帮助管理人员更好地处理跨部门沟通中的难题：

• 感性大于理智：每个人都在情感驱动下做出决策，理解这一点有助于在沟通时更加关注对方的感受。
• 归因理论：往往我们会将问题归咎于他人，了解这一点可以帮助我们更客观地看待冲突。
• 趋利避害：人们本能地追求自身利益，这一点在跨部门沟通中尤为重要。

2. 明确沟通原则

在了解职场心理学后，学员将学习如何在跨部门沟通中应用三大原则。这些原则为有效的沟通奠定了基础：

• 战略思维：从整体上看待各个部门的价值，确保每个部门的目标与企业的战略方向一致。
• 双赢原则：在沟通中寻找共同目标，确保各方利益得到合理保障。
• 情感账户：建立积极的内部关系，通过非正式的交流激励团队，增强合作意愿。

3. 提升沟通能力

沟通能力的提升是实现高效协作的关键。课程中会强调沟通三角型，包括聚焦事实、反馈情绪以及理解真实意图。通过以下方法，可以显著提升沟通效果：

• 倾听技巧：有效的倾听不仅可以帮助理解对方的需求，还能建立信任。
• 强有力的提问：通过开放式和未来导向的问题引导对话，促进深层次的沟通。
• 及时反馈：在沟通中给予基于事实和感受的反馈，以确保信息的准确传递。

4. 解决冲突与提升凝聚力

在跨部门合作中，冲突是不可避免的。课程将提供有效的冲突管理策略，帮助团队在面对问题时能够有效沟通并达成共识。以下是一些实用的方法：

• 同理心交流：通过理解对方的情绪状态，找到双方的利益交集。
• 剥洋葱会谈法：逐层分析冲突背后的原因，明确各方的需求与期望。
• 共创解决方案：鼓励团队在实际场景中共同探讨问题的解决方案，提升团队的凝聚力。

课程的核心价值

通过系统化的学习，学员将掌握跨部门沟通的理论知识和实用技巧，从而能够有效应对企业内的沟通挑战。课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 提升认知：帮助学员深入理解跨部门沟通的障碍，并学会拆除“部门墙”。
• 掌握原则：提供跨部门沟通的基本原则，帮助学员提升横向领导力。
• 获得方法：通过实践掌握提升团队配合与协作的有效方法，提升整体工作效率。

总结

在当今竞争激烈的商业环境中，跨部门沟通与协作的能力已成为企业成功的重要因素。通过系统的培训，企业不仅能够提升员工的沟通技巧，还能有效降低内耗，提高整体工作效率。课程所传授的理论与方法，旨在帮助企业构建一个更具凝聚力和执行力的团队，从而在快速变化的市场中立于不败之地。