提升跨部门沟通，打破企业内耗壁垒

提升企业跨部门沟通的价值与实践

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着许多挑战，尤其是在跨部门沟通与协作方面。后疫情时代，企业的规模不断扩大，组织结构变得愈加复杂，导致了沟通成本的增加和内部协作的困难。这些问题不仅提升了人均成本，还导致了效率的下降，进一步造成了企业的内耗。因此，如何有效提升跨部门沟通的能力，成为了企业管理者亟需解决的核心问题。

顾樱英：拆掉部门的墙—跨部门沟通与协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，平行部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】管理人员、高潜人才【课程时间】1.5天（6小时/天）【课程大纲】一、职场心理学--“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、跨部门沟通的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解跨部门沟通冲突，提升凝聚力1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待3、终极共创：实际场景的问题解决方案

顾樱英 培训咨询

企业面临的痛点

• 部门间互相推诿：各个部门之间缺乏有效沟通，常常导致责任不清、互相推诿的现象。
• 信息不透明：信息的透明度不足，使得员工在决策和执行过程中面临困惑，增加了沟通成本。
• 岗位流动率过高：高流动率使得团队稳定性下降，进一步加剧了内部协作的痛点。
• 决策与执行脱节：虽然团队会议中做出了决议，但在实际执行中却难以落地，导致效率低下。
• 平行部门不交流：不同部门之间的信息孤岛现象严重，无法形成有效的协同效应。

这些痛点不仅影响了企业的运行效率，还极大地损害了员工的积极性和创造力。因此，企业需要寻求有效的解决方案，以提升跨部门的沟通与协作能力。

跨部门沟通的需求分析

随着企业规模的扩大，跨部门沟通的重要性愈发凸显。企业的各个部门往往需要协同合作，才能完成复杂的项目和任务。然而，传统的管理模式往往强调部门间的分工与责任，忽视了沟通与协作的必要性。为了提高效率，企业必须打破部门之间的“墙”，在全公司范围内建立一种开放的沟通文化。

首先，企业管理者需要认识到，有效的跨部门沟通能够提升决策效率。通过促进不同部门之间的信息共享，管理者能够更快地获得多元化的视角，从而做出更加明智的决策。其次，增强团队凝聚力是提升执行力的关键。当团队成员能够有效沟通时，彼此之间的信任感和团队合作精神会随之增强，进而提升整体的工作效率。最后，通过有效的沟通能够减少内部冲突。当各部门之间能够进行真实有效的对话时，很多误解和矛盾都可以及时得到解决，从而降低内耗。

课程内容如何帮助企业解决这些问题

针对企业在跨部门沟通中面临的各种挑战，一门以积极心理学为核心原理的课程提供了有效的解决方案。该课程不仅仅是理论的传授，更强调实践中的操作性，使学员能够在真实的工作环境中直接运用所学知识。

提升认知与解决障碍

课程首先帮助学员提升对职场心理学的认知，明确跨部门沟通中存在的障碍。这些障碍常常源于人性本身，例如归因理论和趋利避害的心理机制。通过理解这些人性因素，学员将能够更好地识别沟通中的潜在问题，从而在实际工作中灵活应对。

掌握跨部门沟通的原则

课程还提供了三大跨部门沟通的原则，帮助学员从战略高度看待各部门的价值。通过系统化思维和人性激励原则，学员能够拨开迷雾，找到共同目标，并建立情感账户。这些原则为学员在实际工作中提供了指导，使他们能够在复杂的组织环境中有效沟通。

提升沟通能力与团队凝聚力

在课程中，学员将学习到如何通过沟通三角型提升自己的沟通能力。例如，3F倾听法将帮助学员聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图，从而提升倾听的有效性。同时，学员还将通过强有力的提问技巧，学会如何引导对话，使沟通更具建设性。此外，基于事实的反馈机制将使得团队成员之间的沟通更加顺畅，有助于形成良好的团队氛围。

有效缓解沟通冲突

课程的最后部分则专注于如何有效缓解跨部门沟通冲突。通过非正式会谈和剥洋葱会谈法，学员将能够发掘对方的情绪状态，从而建立更深层次的理解。这种方法不仅能够帮助团队成员识别问题背后的积极意图，还能够促进彼此之间的合作与信任。

课程的核心价值与实用性

综上所述，这门课程通过系统化的理论学习和实践操作，为企业提供了提升跨部门沟通与协作能力的有效工具。学员不仅能够提升个人的沟通能力，还能够在实际工作中推动团队的协作与执行力。

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功离不开高效的跨部门协作。通过打破部门之间的壁垒，企业能够实现信息的自由流动，提升决策的效率，同时增强团队的凝聚力。最终，这将有助于企业在市场中获得竞争优势，实现可持续发展。

因此，企业管理者应当重视跨部门沟通的能力培养，将其作为提升整体运营效率的重要一环。通过积极的沟通与协作，企业不仅能够解决当前面临的各种难题，还能够为未来的发展奠定坚实的基础。