提升跨部门沟通效率的管理课程

提升企业效能的关键：打破部门壁垒

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着越来越复杂的挑战，尤其是在跨部门协作方面。随着企业规模的扩大，沟通成本不断上升，内部协作的难度也随之增加。这种“熵增”现象不仅导致了工作效率的下降，还有可能影响到员工的士气和企业的整体竞争力。如何在复杂的组织结构中有效沟通，成为了企业管理者必须面对的重要课题。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应代际的影响：80后VS 90后行业的影响：内卷 VS 利润压缩市场的影响：走脑 VS 走心二、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理三、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业面临的痛点

许多企业在运营过程中常常遇到以下几个痛点：

• 战略分解困难：企业的战略目标往往无法有效传达至各个部门，导致下层员工的工作与整体目标脱节。
• 部门互推责任：各个部门之间缺乏有效沟通，导致在问题出现时，责任归属不清，互相推诿。
• 高昂的沟通成本：随着层级增多，信息的传递变得更加复杂，增加了沟通成本。
• 岗位流动率过高：由于工作环境和沟通不畅，员工的离职率不断上升，增加了企业的人力资源管理难度。
• 工作任务不透明：平行部门之间缺乏交流，导致任务分配和进度跟踪的困难。

这些痛点不仅影响了企业的日常运营，还可能在长远上削弱企业的竞争力。解决这些问题的关键在于提升企业内部的沟通效率，从而实现更高效的跨部门协作。

如何解决这些痛点

为了有效应对以上挑战，企业需要构建一个高效的沟通机制。这不仅仅是简单的信息传递，而是通过建立良好的沟通文化，促进各个部门之间的理解与合作。

具体来说，可以通过以下几种方式来实现：

• 明确沟通原则：企业需要制定明确的沟通原则，以确保信息能够快速、准确地传递给每一个人。这些原则包括倾听、反馈和提问等。
• 建立非暴力沟通机制：通过非暴力沟通的方式，鼓励员工表达自己的观点和感受，减少因误解而产生的冲突。
• 促进跨部门协作：通过团队共创的方式，鼓励不同部门之间的合作，形成合力解决问题。

课程的价值与实用性

在这种背景下，针对企业管理者和项目负责人的培训课程应运而生。这门课程旨在帮助参与者理解并掌握提升横向领导力的核心技能。通过对跨部门沟通的深入探讨，学员将能够更好地识别和解决工作中的沟通障碍。

课程内容的独特之处

该课程的内容设计紧扣企业在沟通中所面临的实际问题，强调以下几个方面：

• 深入了解人性：课程将帮助学员认识到职场中常见的人性因素，如感性思维、归因理论等，从而更好地理解同事的行为动机。
• 掌握沟通技巧：学员将学习到横向领导力的三大沟通原则和有效的冲突处理技巧，帮助他们在实际工作中应用。
• 实践演练：通过角色扮演、案例分析等方式，学员将在轻松愉快的环境中进行实践，掌握实用的管理工具。

课程的核心收益

通过这门课程，参与者将获得以下几方面的核心收益：

• 提升认知：学习理解部门壁垒产生的根本原因，提升对跨部门沟通障碍的认知。
• 掌握原则：深入掌握横向领导力的三大原则，从而提升跨部门协作的有效性。
• 获得实用方法：通过学习有效的沟通和冲突处理技巧，学员能够在工作中更加从容地应对各种挑战。

课程的教学特色

该课程采用多样化的教学形式，包括理论解析、案例研讨、角色扮演、教学游戏等，确保学员在学习过程中能够积极参与并进行思考。这种互动式的教学方式不仅提升了学习的趣味性，还增强了学员的自我总结能力。

总结

在后疫情时代，企业面临着前所未有的挑战，尤其是在内部沟通与协作方面。通过提升横向领导力，企业能够有效打破部门之间的壁垒，降低沟通成本，提升整体运营效率。这不仅有助于企业更好地实现战略目标，还能增强员工的归属感和满意度，从而提升整体团队的凝聚力和战斗力。

因此，针对中层管理人员和项目负责人的培训课程，提供了实用的工具和方法，帮助企业在复杂的市场环境中保持竞争力。通过有效的跨部门沟通与协作，企业能够在未来的发展中更好地应对各种挑战，实现可持续发展。