提升跨部门沟通能力，助力企业高效协作

企业跨部门协作的挑战与解决方案

在后疫情时代，企业面临着日益复杂的市场环境和内部管理挑战。随着企业规模的扩大，沟通成本逐渐上升，跨部门协作变得愈发困难。这种情况不仅导致了工作效率的下降，还引发了人均成本的增加和内部协作的痛点。为了应对这些挑战，企业需要寻找有效的解决方案，以促进跨部门沟通和协作。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应代际的影响：80后VS 90后行业的影响：内卷 VS 利润压缩市场的影响：走脑 VS 走心二、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理三、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

识别企业痛点

在当前的商业环境中，许多企业都面临着如下几大痛点：

• 战略层级分解难：企业的战略决策往往无法有效传达到基层，导致执行力不足。
• 部门间推诿现象严重：各个部门之间相互推诿责任，造成工作进展缓慢。
• 沟通成本提升：由于层级较多，沟通效率低下，信息传递不畅。
• 岗位流动率过高：员工因为内部协作问题而选择离职，增加了企业的招聘和培训成本。
• 工作任务不透明：平行部门之间缺乏有效的交流，导致工作重叠和资源浪费。

以上痛点不仅影响了企业的运营效率，还削弱了团队的凝聚力。因此，企业亟须采取措施来改善跨部门沟通，并提升整体的工作效率。

行业需求分析

在这样的背景下，企业需要探索如何在复杂的组织结构中实现有效的沟通与协作。随着市场环境的快速变化，企业内部的沟通障碍显得尤为突出。尤其是面对不同代际员工的价值观差异，企业更需要找到适合的方式来促进交流，从而有效应对内卷化和利润压缩的挑战。

此外，企业还需要关注员工的工作满意度与心理健康，建立积极的工作氛围。通过有效的沟通与协作，能够提升员工对企业的认同感，从而降低流动率，保持团队的稳定性。

如何解决这些问题

为了解决上述问题，企业可以重点关注以下几个方面：

• 建立沟通桥梁：通过有效的沟通机制，减少信息隔阂，促进各部门之间的交流与协作。
• 明确责任分工：清晰的责任划分能够减少相互推诿，提高工作效率。
• 培养横向领导力：通过提升管理人员的横向领导力，增强团队的协作能力。
• 加强心理素质培训：重视员工的心理健康，建立积极的工作氛围。

提升横向领导力的价值

在这一背景下，提升横向领导力显得尤为重要。横向领导力不仅可以帮助企业打破部门之间的壁垒，还能有效提升团队的协作能力。通过横向领导力的培训，管理人员能够更好地理解跨部门沟通的原则和技巧，从而在实际工作中灵活运用。

具体而言，横向领导力的培训可以帮助企业实现以下目标：

• 提升沟通能力：通过学习倾听法、强有力提问和有效反馈等技巧，提高团队成员之间的沟通效率。
• 促进团队合作：通过共创和角色扮演等方式，增强团队凝聚力，促进跨部门的协作。
• 有效处理冲突：学习非暴力沟通和同理心技巧，帮助管理人员在冲突中找到解决方案，维护团队和谐。

培训课程的核心内容与实用性

通过系统的培训课程，企业能够为管理人员提供必要的工具和方法，帮助他们在日常工作中有效解决跨部门沟通的难题。课程的核心内容包括以下几个方面：

• 跨部门沟通的障碍分析：帮助学员识别职场中常见的沟通障碍，理解人性的影响。
• 横向领导力沟通三角型：教授倾听、提问和反馈的技巧，让学员掌握有效沟通的基本原则。
• 冲突处理技巧：通过实战练习，教会学员如何在冲突中运用同理心和积极的沟通方式。

这种系统化的培训不仅关注理论的传授，更强调实践的操作。在轻松愉悦的环境中，学员可以通过案例研讨和角色扮演等多样化的培训形式，进行深入的思考与自我总结。这样一来，学员不仅能够掌握有效的管理工具，还能在实际工作中灵活运用，真正做到“现学现用”。

结论

在后疫情时代，企业的跨部门沟通与协作显得尤为重要。通过提升横向领导力，企业能够有效解决内部沟通障碍，提高工作效率，并增强团队凝聚力。系统的培训课程为管理人员提供了必要的理论知识和实用技巧，帮助他们在实际工作中应对各种挑战。

综上所述，企业在面对复杂的内部管理问题时，必须重视提升横向领导力，以促进跨部门协作。通过有效的沟通与协作，企业不仅能够提高整体效率，还能够营造更加积极的工作氛围，从而实现可持续发展。