提升跨部门沟通效率，打破企业内耗壁垒

提升跨部门沟通效率，助力企业可持续发展

在后疫情时代，企业面临着前所未有的挑战，尤其是在沟通与协作方面。随着企业规模的扩大，部门之间的沟通成本不断增加，内部协作面临诸多困难，导致企业的整体效率下降。如何推动跨部门沟通、减少内耗，成为企业管理者亟需解决的难题。本文将探讨企业在跨部门沟通中常见的痛点，并介绍相关课程如何帮助企业应对这些挑战，提升沟通效率和团队凝聚力。

顾樱英：拆掉部门的墙—跨部门沟通与协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，平行部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】管理人员、高潜人才【课程时间】1.5天（6小时/天）【课程大纲】一、职场心理学--“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、跨部门沟通的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解跨部门沟通冲突，提升凝聚力1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待3、终极共创：实际场景的问题解决方案

顾樱英 培训咨询

企业面临的沟通痛点

在许多企业中，部门之间存在明显的“墙”，这种隔阂不仅影响了信息的流通，还导致了决策的延误和执行的乏力。以下是一些企业在跨部门沟通中常见的痛点：

• 互相推诿责任：部门之间缺乏明确的责任划分，常常导致任务的推诿，影响工作进度。
• 信息不透明：由于沟通不畅，部门间的信息共享不足，造成了决策依据不充分。
• 高岗位流动率：频繁的人事变动使得团队稳定性下降，影响了合作的默契度。
• 会议决议难以落地：虽然会议上形成了决议，但因缺乏有效的执行力，实际落实情况不理想。
• 平行部门缺乏交流：不同部门之间缺乏日常的互动，导致了解不足，增加了协作的难度。

行业需求与解决方案

面对这些痛点，企业迫切需要提升跨部门沟通的能力，以实现更高效的内部协作。为了应对这一需求，相关课程通过以下几个方面帮助企业解决沟通困境：

1. 提升认知，理解人性

在职场中，了解人性是跨部门沟通的基础。通过深入分析职场心理学，企业管理者可以认识到各个部门的思维模式与行为动机，从而更好地进行沟通和协作。这种认知的提升，能够帮助管理者更有效地识别跨部门沟通中的障碍，进而采取针对性的措施。

2. 掌握沟通原则与方法

课程将教授跨部门沟通的三大原则，包括站在战略高度看待各个部门的价值、找到共同目标以及建立情感账户等。这些原则能够帮助管理者在复杂的沟通环境中，运用系统化思维和人性激励，推动跨部门的有效合作。

3. 提高沟通能力，增强团队凝聚力

通过沟通三角型的技巧，管理者可以有效提升自己的沟通能力。课程介绍了倾听法、强有力提问和反馈方法等实用工具，帮助学员在实际工作中更好地进行信息传递与情感交流。这不仅能够提升团队的凝聚力，还能增强执行力。

4. 解决冲突，促进协作

在跨部门沟通中，冲突是难以避免的。课程中将教授如何有效缓解冲突，运用同理心和剥洋葱会谈法，帮助各方更好地理解彼此的需求与意图，从而找到共赢的解决方案。这种方法能够有效降低部门间的摩擦，促进良好的合作氛围。

课程的核心价值与实用性

通过系统的学习与实践，相关课程不仅为企业提供了理论支持，更注重实际操作的可行性。学员在课堂上能够掌握具体的管理工具，这些工具可以迅速应用到实际工作中，使学员做到“拿来即用、现学现用”。这种实用性极大地提升了课程的价值，使得企业在面对跨部门沟通时，能够更为从容自信。

总结

在快速变化的商业环境中，跨部门沟通的效率直接关系到企业的整体绩效。通过学习相关课程，企业管理者能够深刻理解沟通中的人性因素，掌握有效的沟通原则与方法，从而提升团队的协作能力和执行力。这不仅有助于解决企业内部的沟通障碍，还能为企业的可持续发展奠定坚实的基础。对于希望在激烈竞争中立于不败之地的企业而言，提升跨部门沟通能力是必不可少的投资。