提升跨部门沟通效率，破解企业内耗难题

后疫情时代企业沟通的挑战

在后疫情时代，企业的运营环境发生了翻天覆地的变化。随着移动互联网向万物互联的迅速发展，企业的规模不断扩大，随之而来的却是日益增加的沟通成本和跨部门协作的困难。许多企业发现，部门之间的壁垒导致了信息不透明、责任不清晰，甚至出现了各部门互相推诿的现象。这不仅增加了企业的内部协作痛点，还导致了人均成本的上升和整体效率的下降。

顾樱英：拆掉部门的墙—跨部门沟通与协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，平行部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】管理人员、高潜人才【课程时间】1.5天（6小时/天）【课程大纲】一、职场心理学--“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、跨部门沟通的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解跨部门沟通冲突，提升凝聚力1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待3、终极共创：实际场景的问题解决方案

顾樱英 培训咨询

在这种背景下，企业亟需寻求有效的解决方案，以降低内部沟通的成本，提高团队的协作能力和执行力。如何在企业内部搭建一座沟通的桥梁，成为了管理者们面临的新挑战。这不仅关乎企业的日常运营，更是影响企业长期发展的关键因素。

企业跨部门沟通的痛点分析

企业在进行跨部门沟通时，常常会遇到诸多难题，这些问题不仅影响了团队的协作效率，也制约了企业的创新能力和市场反应速度。以下是一些典型痛点：

• 互相推诿与责任不清晰：部门之间缺乏有效的沟通机制，导致责任划分模糊，使得工作进展缓慢。
• 信息不透明：内部信息共享不足，使得各部门无法实时掌握彼此的工作动态，增加了决策的难度。
• 人员流动率过高：由于缺乏良好的沟通和协作，员工对公司的认同感下降，导致人才流失。
• 决议落地困难：会议决策后，执行环节往往难以落实，影响了整体工作的进展。
• 平行部门之间缺乏交流：不同部门之间缺乏有效的沟通与合作，阻碍了资源的合理配置。

如何有效解决跨部门沟通难题

为了有效解决企业中的跨部门沟通难题，企业需要建立系统化的沟通机制，强化团队间的协作。这不仅需要管理者提升自身的沟通能力，还需要在团队中营造良好的沟通氛围。以下是一些可行的方法：

• 提升认知：管理者需对职场中人性的基本规律有深刻的理解，认识到每个人在沟通中都受情感和认知偏差的影响。
• 明确问题：识别企业内部沟通的障碍，从根源上拆除部门之间的墙，促进信息的透明流通。
• 掌握原则：建立跨部门沟通的基本原则，包括双赢原则、情感账户原则等，以增强部门间的合作意识。
• 收获方法：通过系统的培训和实践，掌握有效的沟通方法，提升团队的凝聚力和协作能力。

课程如何帮助企业提升跨部门沟通能力

通过系统化的学习，企业管理者可以掌握一系列有效的工具和技巧，以提高跨部门沟通的效率。课程的内容设计围绕以下几个方面展开，以确保学员不仅能理解理论，还能在实际工作中灵活运用。

职场心理学与部门墙的拆解

在职场中理解人性的基本规律是提升沟通能力的第一步。课程通过探讨职场中人性的三大要素，如自我中心、归因理论和趋利避害，帮助学员认清沟通中的障碍。同时，通过案例分析和讨论，让学员反思自身在跨部门沟通中的角色和影响力，从而建立更有效的沟通方式。

跨部门沟通的三大原则

课程强调了跨部门沟通的三大原则，这些原则为企业在实际操作中提供了清晰的指引：

• 战略高度思考：学员将学习如何从战略的角度审视各部门的价值，运用系统化思维分析企业整体状态。
• 找到共同目标：课程中教导学员如何通过有效沟通，找到各部门间的共同利益点，推动双赢的合作关系。
• 建立情感账户：通过非正式的会谈和有效的沟通策略，增强部门间的信任与合作。

提升沟通能力的实用技巧

课程还将教授一系列实用的沟通技巧，例如3F倾听法、强有力提问法和基于事实的反馈方法。这些技巧将帮助学员在实际工作中更有效地进行沟通：

• 3F倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图，提升沟通的有效性。
• 强有力提问：通过开放型和未来型问题，引导对方思考，促进深入交流。
• 反馈的重要性：在沟通中，及时给予反馈，确保信息的准确传递和理解。

冲突的有效缓解与团队凝聚力的提升

跨部门沟通中难免会出现冲突，课程将教授学员如何有效缓解这些冲突，提升团队的凝聚力。通过非正式会谈、剥洋葱会谈法等技巧，学员能够更好地理解对方的情绪状态与需求，从而达成共识，推动团队合作。

总结课程的核心价值与实用性

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战，跨部门沟通的有效性直接关系到企业的运营效率和创新能力。通过系统化的学习和实践，管理者将能够掌握提升跨部门沟通能力的有效方法，促进团队间的合作与协作。

总的来说，该课程帮助企业管理者从根本上理解跨部门沟通的障碍，并提供了一系列可操作的工具和技巧，以提升团队的凝聚力和执行力。通过为学员提供实用的管理工具与实践经验，企业将能够在复杂的市场环境中，保持高效的沟通与协作，最终实现可持续发展。