提升跨部门沟通效率的实用课程

提升企业横向领导力的必要性与价值

在如今瞬息万变的商业环境中，企业面临着许多挑战，尤其是在后疫情时代，许多企业在跨部门沟通和协作上遇到了困难。这种情况不仅增加了企业的沟通成本，还导致了内部效率的下降，甚至加大了员工的流动率。企业在追求创新与发展的过程中，如何有效地打破“部门墙”，实现横向领导力的提升，成为了一个重要的课题。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应代际的影响：80后VS 90后行业的影响：内卷 VS 利润压缩市场的影响：走脑 VS 走心二、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理三、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业面临的沟通挑战

许多企业在成长过程中，随着规模的扩大，往往会出现部门之间的沟通障碍。这些障碍主要体现在以下几个方面：

• 战略层级不清晰：企业战略无法有效下传至各个部门，导致执行力不足。
• 责任模糊：各部门之间互相推诿，责任界限不明确，造成工作效率低下。
• 沟通成本增加：随着层级的增多，信息传递的效率大大降低，沟通成本随之上升。
• 员工流动率高：岗位流动率的增加，使得企业在人员培训和团队稳定性方面面临困难。
• 内部协作痛点：各部门之间缺乏有效的沟通与协作，导致项目推进缓慢。

面对这些问题，企业迫切需要一种有效的沟通与协作方式，以提升整体的运作效率和团队凝聚力。

横向领导力的重要性

横向领导力是指在没有正式权威的情况下，通过有效的沟通与协作，影响和引导他人共同达成目标的能力。提升横向领导力，不仅能够打破部门之间的壁垒，还可以增强团队的协作能力，提升企业整体的执行力。

在高度竞争的市场环境中，企业需要通过横向领导力来实现跨部门之间的有效沟通，从而提高工作效率和业务敏捷性。这种能力将帮助企业在面对复杂问题时，能够快速反应，调整策略，确保各个部门能够朝着共同的目标奋斗。

如何提升企业的横向领导力

提升横向领导力需要多方面的努力，以下是一些关键的方法：

• 建立沟通桥梁：通过制定明确的沟通渠道和平台，降低部门之间的沟通成本。
• 培养共创文化：鼓励团队成员在项目中共同参与，分享想法与建议，增强团队的凝聚力。
• 强化同理心：在沟通过程中，理解他人的观点和情绪，建立更为有效的沟通关系。
• 提供反馈机制：定期进行反馈，帮助团队成员及时调整工作方向，增强责任感。

通过这些方法，企业能够有效地提升横向领导力，进而改善内部沟通与协作的效率。

课程如何帮助企业解决沟通障碍

在提升横向领导力的过程中，有针对性的培训显得尤为重要。通过专业的课程培训，企业可以为员工提供系统的知识和实用的工具，帮助他们克服沟通障碍，提升团队协作能力。这类课程通常涵盖以下几个方面：

1. 理论与实践相结合

有效的课程不仅仅停留在理论层面，更重要的是能够将理论与实践相结合。通过案例分析、角色扮演等多样化的培训形式，学员能够在轻松愉悦的环境中学习和参与，提升学习效果。

2. 加强人性认知

在职场中，人性认知是至关重要的。通过对职场中常见的人性特点的深入了解，学员能够更好地理解同事的行为动机，从而促进更为有效的沟通。

3. 学习沟通技巧

课程将教授学员有效的沟通技巧，例如倾听法和强有力提问。通过掌握这些技巧，学员能够在实际工作中更好地与同事沟通，从而提升团队的协作效果。

4. 冲突处理能力

跨部门合作往往会遇到冲突，因此，学习如何有效地处理冲突也是课程的重要内容。通过非暴力沟通的理论框架，学员将掌握如何在冲突中进行有效的沟通，找到双方都能接受的解决方案。

5. 反馈与复盘机制

课程还将强调反馈与复盘的重要性。在项目结束后，通过对工作的回顾与总结，团队能够识别出问题并进行改进，从而在下次合作中更加顺利。

课程的核心价值与实用性

通过对课程的学习，企业的员工不仅能够掌握横向领导力的核心概念和实用技巧，还能够在实际工作中灵活运用。这种实用性使得员工在面对日常工作挑战时，能够更加从容应对，提高工作效率。

总的来说，提升横向领导力对于企业而言，是应对现代商业环境挑战的有效解决方案。通过专业的课程培训，企业能够有效地打破部门之间的壁垒，促进跨部门的沟通与协作，从而提升整体的运营效率。

在后疫情时代，企业需要不断适应变化，提升横向领导力将是实现持续发展的关键所在。通过建立良好的沟通机制、培养团队的协作精神，企业能够在竞争中脱颖而出，迈向更高的成功。