提升横向领导力，破解企业沟通难题

后疫情时代企业的沟通挑战与解决方案

在后疫情时代，企业面临着前所未有的挑战，尤其是在沟通和协作方面。随着公司规模的扩大，部门之间的壁垒似乎越建越高，导致沟通成本的增加和内部协作的困难。高层战略难以有效传达至基层，部门间互相推诿责任，岗位流动率上升，工作任务的透明度下降，这些问题都严重制约了企业的整体效率。针对这些痛点，企业亟需一种有效的解决方案，以提升整体的工作效率和员工的积极性。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应代际的影响：80后VS 90后行业的影响：内卷 VS 利润压缩市场的影响：走脑 VS 走心二、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理三、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业沟通障碍的根源分析

企业内部沟通障碍的产生，往往源于几个关键因素：

• 人性因素：人们在职场中常常受情感驱动，容易产生偏见和误解。归因理论说明，员工往往将问题归咎于他人，而非自我反思，这导致了沟通中的误解。
• 代际差异：随着新一代员工的加入，80后与90后的工作方式和沟通习惯存在显著差异，造成了跨部门协作的障碍。
• 市场压力：在内卷化和利润压缩的双重压力下，部门之间的竞争关系愈发明显，进一步加深了沟通的困难。

这些因素交织在一起，形成了企业内部的“部门墙”，使得企业在实现目标和推动创新方面面临巨大的挑战。

建立有效沟通的必要性

为了应对这些挑战，企业需要构建有效的沟通机制。有效的跨部门沟通不仅可以打破信息孤岛，还能增强团队的凝聚力和协作能力。通过增强横向领导力，能够促进各部门之间的理解与合作，从而提升整体的工作效率。

提升横向领导力的核心方法

提升横向领导力的关键在于掌握一些有效的沟通技巧和冲突处理方法。以下是几种可以有效改善跨部门沟通的策略：

1. 理解和应用3F倾听法

3F倾听法强调聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图。在实际应用中，管理者需要学会区分事实、观点和感受，从而更有效地理解同事的需求与情绪。这种方法不仅有助于缓解冲突，还能促进更深层次的沟通和理解。

2. 强有力的提问技巧

提问是沟通的桥梁。通过开放式提问，可以激发对话的深度，而非封闭式提问则可能导致信息的缺失。管理者需要掌握提问的艺术，使每一次对话都能够为对方赋能，从而在沟通中创造更多的价值。

3. 有效的反馈机制

反馈是沟通的核心组成部分。通过基于事实的反馈与基于感受的反馈，管理者能够帮助同事理解自己的行为对团队的影响。同时，及时的赞美和鼓励也能增强团队的士气，促进良性沟通。

缓解部门间冲突的策略

在企业中，冲突是不可避免的，但如何有效地管理和缓解冲突是提升横向领导力的关键。以下是几种有效的冲突管理策略：

• 非正式会谈：在非正式的环境中进行沟通，可以减少对抗情绪，促进双方的理解与信任。
• 剥洋葱会谈法：通过逐层深入的对话，了解对方的真实需求与期待，从而找到共同的解决方案。

课程的核心价值与实用性

上述的方法和策略，都是基于对企业沟通障碍的深入分析与理解而提出的。通过系统的学习与实践，企业可以在以下几个方面获得显著的提升：

• 提升认知：学员能够更加深入地理解职场中的人性因素和跨部门沟通的障碍，为解决问题提供理论支持。
• 掌握原则：学习横向领导力的三大原则，帮助管理者在不同的场景中灵活应对沟通挑战。
• 获取实用工具：通过具体的沟通和冲突处理技巧，学员能够在日常工作中快速应用，从而提升工作效率。

总之，在后疫情时代，企业需要不断适应变化，通过有效的沟通和协作来提升竞争力。提升横向领导力，不仅仅是一个管理技巧，更是企业文化的体现。通过该课程的学习和实践，企业将能够在复杂的环境中，以更高的效率和更低的成本实现目标。