后疫情时代企业跨部门沟通与管理培训课程

提升企业沟通效率的关键：横向领导力的必要性

在后疫情时代，企业面临着前所未有的挑战。随着市场环境的迅速变化，组织的规模不断扩大，沟通成本随之上升，跨部门协作的困难愈发突出。这种现象不仅影响了企业的内部管理效率，也导致了人均成本的提高，形成了越来越明显的内耗现象。为了在这样的环境中生存和发展，企业必须寻求有效的解决方案，以提升整体的工作效率和团队协作能力。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应代际的影响：80后VS 90后行业的影响：内卷 VS 利润压缩市场的影响：走脑 VS 走心二、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理三、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业的痛点：沟通障碍与内耗

许多企业在日常运作中，常常遇到如下问题：

• 战略目标无法有效分解：各个部门之间缺乏有效的沟通，导致战略执行力不足。
• 责任不清晰：部门间相互推诿，造成工作效率低下。
• 岗位流动率高：员工频繁流动使得团队稳定性差，影响了合作氛围。
• 任务透明度不足：平行部门之间缺乏必要的交流，导致信息孤岛。

这些问题大大阻碍了企业的发展，亟需找到有效的解决方法。通过提升横向领导力，企业可以在内部搭建一座沟通的桥梁，化解部门间的矛盾与冲突，进而提升整体的工作效率。

横向领导力的核心价值

横向领导力不仅仅是一个管理概念，更是一种促进沟通与协作的有效方式。它强调在没有正式权威的情况下，如何通过沟通、理解和信任来推动团队的共同目标。以下是横向领导力如何帮助企业解决沟通障碍的几个核心要素：

• 提升认知：通过对人性和沟通的深入理解，管理者能够更好地识别和应对团队内部的沟通障碍。
• 掌握沟通原则：横向领导力的三大原则为跨部门合作提供了理论支持，帮助管理者在实际操作中灵活应用。
• 获得实用技巧：学习常用的沟通和冲突处理技巧，使得管理者在日常工作中能够快速应对各种挑战。

实用的沟通策略与技巧

有效的沟通策略能够帮助团队成员在面对冲突和问题时，保持开放的心态，寻找最佳解决方案。以下是一些关键的沟通技巧和方法：

1. 3F倾听法

倾听是有效沟通的基础。通过聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图，管理者能够更清晰地把握团队成员的需求和期望。这种倾听方法不仅提高了沟通的精准度，还增强了团队的信任感。

2. 强有力的提问

提问是沟通的另一重要环节。通过开放型、如何型和未来型的问题，管理者可以引导对话，激发思考，使得每一次交流都充满意义。有效的提问能够帮助团队成员更好地理解彼此，从而促进合作。

3. 反馈机制的建立

反馈不仅是沟通的延续，更是促进团队成长的重要工具。通过基于事实和感受的反馈，管理者能够及时识别问题，并给予团队成员必要的支持与鼓励。这种积极的反馈机制，有助于营造一个开放和包容的工作环境。

解决冲突的有效方法

冲突在团队合作中不可避免，关键在于如何有效应对。以下是几种有效的冲突处理方法：

1. 非正式会谈

在冲突发生时，非正式会谈能够为双方提供一个更为轻松的沟通环境。在这样的氛围中，双方可以畅所欲言，探索问题的根源，并寻找共同的解决方案。

2. 剥洋葱会谈法

通过剥洋葱会谈法，管理者可以帮助团队成员从行为、观点到内心需求的层层深入，逐步揭示问题的本质。这种方法能够有效缓解紧张局势，促进双方达成共识。

课程的核心价值与实用性

通过上述方法，企业不仅能够有效解决跨部门沟通中的障碍，还能提升整体的协作能力与团队凝聚力。课程的设计不仅关注理论知识的传授，更强调实践与操作的结合，使得学员在学习过程中能够掌握切实可行的管理工具。

在如今竞争激烈的商业环境中，企业必须具备快速适应和响应市场变化的能力。提升横向领导力，能够帮助企业在内部建立起高效的沟通机制，推动跨部门的合作与交流，进而促进整体绩效的提升。

综上所述，横向领导力在现代企业管理中扮演着至关重要的角色。它不仅能够有效解决企业内部的沟通障碍，减少内耗，还能提升团队的整体合作效率。在这个信息高度互联的时代，企业唯有通过提升横向领导力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。