提升企业跨部门沟通效率的实用课程

后疫情时代企业沟通的挑战与解决方案

后疫情时代，企业面临着前所未有的挑战。随着技术的进步和市场需求的变化，企业规模逐渐扩大，但随之而来的沟通成本和跨部门协作的困难也日益凸显。许多企业发现，在复杂的组织结构中，内部沟通的障碍使得战略目标难以有效地层层分解，导致各个部门之间互相推诿责任，工作任务不透明，岗位流动率过高。这些问题不仅增加了企业的内部协作难度，还直接影响了整体的工作效率和人均成本。

顾樱英：拆掉部门的墙—横向领导力

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：战略无法层层分解到下层，上行下不效各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，层级很多，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点工作任务不透明，平行部门之间不交流通过此课程，在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：横向领导力的常用沟通和冲突处理技巧【课程特色】引导+复盘：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与，交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。【课程对象】中层管理人员、项目负责人【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊2、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应代际的影响：80后VS 90后行业的影响：内卷 VS 利润压缩市场的影响：走脑 VS 走心二、横向领导力的沟通三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理三、有效缓解部门间冲突1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待 终极练习：实际工作中的真实案例和下一步行动计划

顾樱英 培训咨询

企业面临的主要痛点

在分析企业内部沟通时，许多痛点显而易见：

• 战略无法层层分解：当企业的战略目标未能有效传达至各个层级，员工在执行过程中往往感到迷茫，甚至可能导致方向的偏离。
• 各部门之间互相推诿：在明确责任不清的情况下，部门之间容易形成“九龙治水”的局面，导致工作效率大幅下降。
• 沟通成本提升：随着层级的增加，信息的传递变得复杂，沟通成本随之上升，影响了决策的及时性和有效性。
• 岗位流动率过高：高流动率不仅增加了企业的招聘成本，还可能导致团队的稳定性受损，影响项目的连续性和质量。
• 工作任务不透明：缺乏透明的任务分配机制，容易导致员工在工作中缺乏参与感和责任感。

如何解决企业沟通障碍

要解决上述问题，企业需要在内部建立一座沟通的桥梁，从而促进跨部门的协作和交流。在这一过程中，积极心理学的原理和非暴力沟通的框架将发挥重要作用。通过这种方式，企业可以有效地提高员工之间的沟通效率，减少冲突，增加团队的凝聚力。

建立积极的沟通文化

企业应当致力于营造一种积极的沟通文化，鼓励员工主动表达想法和意见。具体措施包括：

• 鼓励反馈：建立一个开放的反馈机制，让员工可以在不受惩罚的环境中自由表达意见，这样有助于及时发现问题并进行调整。
• 增强同理心：通过定期的团队建设活动，增强员工之间的理解与信任，培养同理心，使他们更能理解彼此的立场和需求。
• 提供沟通培训：为员工提供沟通技巧的培训，帮助他们掌握有效的沟通方法和技巧，提高跨部门沟通的能力。

提升横向领导力的重要性

在企业中，横向领导力的提升能够有效促进部门间的协作。横向领导力并不依赖于职务的高低，而是通过影响力和沟通技巧来推进工作。具体而言，提升横向领导力的三大原则包括：

• 建立信任：通过建立良好的关系和信任，促进信息的共享和合作，减少部门间的隔阂。
• 共同目标：明确各部门的共同目标，促进协同合作，增强团队的凝聚力。
• 有效沟通：运用有效的沟通技巧，确保信息的准确传递，减少误解和冲突。

具体沟通技巧的掌握

在横向领导力的提升过程中，掌握一些具体的沟通技巧至关重要。以下是几个关键的方法：

• 3F倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图，帮助员工在沟通中更好地理解对方的观点。
• 强有力提问：通过开放型、如何型和未来型的问题，促进深入的对话，帮助对方思考并找到解决方案。
• 基于事实的反馈：给予基于事实的反馈，有助于减少冲突，确保沟通在同一频道上进行。

有效缓解部门间冲突的方法

冲突在任何组织中都是不可避免的，关键在于如何有效地缓解这些冲突。以下是一些有效的方法：

• 非正式会谈：通过非正式的沟通方式，给予对方更多的选择权，从而降低紧张情绪，促进相互理解。
• 剥洋葱会谈法：从行为和观点出发，逐步深入到彼此的利益和需求，最后探讨行为背后的积极意图和期待。

课程的核心价值与实用性

通过这些方法和技巧，企业不仅能够有效解决内部沟通障碍，还能提升整体的工作效率和团队的协作能力。在这个过程中，所学到的理论和工具将为企业带来实实在在的价值。

总的来说，提升横向领导力不仅是解决企业内部沟通问题的有效途径，更是提升企业整体竞争力的重要手段。在后疫情时代，企业必须适应新的工作环境，打破部门之间的壁垒，以敏捷的方式应对市场变化。

总结

在后疫情时代，企业的成功与否在很大程度上依赖于内部沟通的有效性。通过提升横向领导力和掌握实用的沟通技巧，企业能够更好地应对复杂的市场环境，减少内部摩擦，提高协作效率。最终，这将为企业的可持续发展奠定坚实的基础。