提升跨部门沟通效率的实用课程

企业跨部门沟通的挑战与解决之道

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着许多挑战，尤其是在跨部门沟通与协作方面。随着企业规模的扩大，沟通成本不断上升，部门之间的壁垒也愈加明显。这种现象不仅导致了内部协作的低效，更使得企业在竞争中逐渐落后。为了应对这一问题，企业亟需找到有效的解决方案，以提升沟通效率和协作能力。

顾樱英：拆掉部门的墙—跨部门沟通与协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，平行部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】管理人员、高潜人才【课程时间】1.5天（6小时/天）【课程大纲】一、职场心理学--“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、跨部门沟通的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解跨部门沟通冲突，提升凝聚力1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待3、终极共创：实际场景的问题解决方案

顾樱英 培训咨询

企业痛点：跨部门沟通的障碍

首先，我们需要明确跨部门沟通中存在的主要障碍，这些障碍直接影响着企业的运营效率。以下是一些典型问题：

• 互相推诿：各部门之间常常互相指责，责任不清晰，导致问题无法及时解决。
• 信息不透明：部门之间的信息共享不充分，造成沟通成本的增加。
• 岗位流动率高：由于沟通障碍，员工之间缺乏信任，导致内部流动性加大。
• 决策执行难：尽管会议上达成了共识，实际执行过程中却难以落地。
• 缺乏交流：平行部门之间缺少必要的沟通与协作，影响整体工作效率。

行业需求：提升跨部门协作能力

为了应对这些问题，企业需要在跨部门沟通与协作方面进行深入的探索与实践。目前，行业内对提升跨部门协作能力的需求愈发明显，主要体现在以下几个方面：

• 建立良好的沟通机制：企业需要搭建有效的沟通渠道，以便信息能够在各部门之间畅通无阻。
• 明确责任与角色：通过清晰的角色分配与责任划分，减少推诿现象的发生。
• 增强团队凝聚力：团队成员之间的信任与合作是提升效率的关键。
• 有效的冲突管理：在冲突发生时，企业需要有能力进行有效的调解与解决。

解决之道：提升跨部门沟通与协作的课程价值

针对以上行业需求，某些课程可以为企业提供系统性的解决方案。这些课程不仅关注理论知识的传授，更强调实际操作能力的提升。以下是课程的核心价值：

提升认知与理解

课程首先帮助学员提升对职场心理学的认知，尤其是对“部门墙”产生原因的理解。通过对人性的深入分析，学员能够更好地理解部门之间的沟通障碍，从而在日常工作中有意识地去改善这种现象。

掌握跨部门沟通的原则

学员将学习到跨部门沟通协作的三大原则，帮助他们在实际工作中更有效地进行沟通。这些原则强调站在战略高度看待各个部门的价值，找到共同目标，以及建立情感账户，能有效降低沟通成本，提高协作效率。

掌握实用的沟通技巧

在课程中，学员将学习到一系列实用的沟通技巧，如3F倾听法、强有力提问及反馈方法等。这些技巧不仅可以帮助他们更好地理解对方的需求，还能有效地引导沟通方向，提升沟通效果。

有效缓解沟通冲突

课程还将针对跨部门沟通中常见的冲突问题，提供有效的缓解策略。通过非正式会谈、剥洋葱会谈法等方法，学员能够在面对冲突时，灵活应对，找到最佳解决方案。

总结：课程的核心价值与实用性

通过以上分析，可以看出，提升跨部门沟通与协作的能力对企业的发展至关重要。相关课程不仅提供了理论基础，更通过实际操作工具帮助企业解决实际问题。最终，学员将在实践中掌握可立即应用的管理工具，从而提升整体工作效率。

在这个后疫情时代，企业更需要通过高效的沟通与协作，来应对快速变化的市场环境。通过系统性的学习与实践，企业可以在激烈的竞争中立于不败之地。