提升跨部门沟通效率的实用课程分享

企业跨部门沟通的痛点与挑战

在当今快速变化的商业环境中，企业的运营效率和协作能力成为了决定其生存与发展的关键因素。尤其是在后疫情时代，许多企业面临着沟通成本高、跨部门协作困难等一系列问题。这些问题不仅导致内部效率降低，还增加了人均成本，甚至影响到员工的工作满意度与岗位流动率。

顾樱英：拆掉部门的墙—跨部门沟通与协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，平行部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】管理人员、高潜人才【课程时间】1.5天（6小时/天）【课程大纲】一、职场心理学--“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、跨部门沟通的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解跨部门沟通冲突，提升凝聚力1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待3、终极共创：实际场景的问题解决方案

顾樱英 培训咨询

具体来说，企业在跨部门沟通中常常遇到以下几个痛点：

• 责任不清晰：各部门之间的职责划分模糊，导致工作推诿现象严重。
• 信息不透明：不同部门之间的信息共享困难，使得决策过程受阻。
• 会议决议执行难：虽然会议上达成了共识，但实际执行时却难以落实。
• 缺乏有效的交流平台：平行部门之间缺乏必要的沟通，容易导致误解和矛盾。

这些痛点不仅影响了企业的整体运营效率，也抑制了团队的创造力和凝聚力。如何解决这些问题，成为了企业管理者亟需面对的挑战。

行业需求与解决方案

随着企业规模的不断扩大，传统的沟通模式已经难以满足现代企业的需求。行业内普遍需要一种新的思维方式与工具，以促进跨部门之间的协作与沟通。因此，企业在寻求解决方案时，应该从以下几个方面入手：

• 提升认知：了解职场中的人性因素，识别沟通中的障碍。
• 掌握原则：建立有效的跨部门沟通框架，提升横向领导力。
• 收获方法：学习如何增强团队凝聚力，提高协作效率。

针对企业的这些需求，提供了一种以积极心理学为核心原则，结合非暴力沟通理论框架的跨部门沟通与协作课程。这一课程通过理论与实践相结合的方式，帮助企业管理人员和高潜人才掌握实用的沟通技巧与管理工具。

课程如何帮助企业解决沟通问题

1. 理论基础与实践结合

这一课程不仅重视理论知识的传授，更注重实践中的应用。通过课堂上的互动与讨论，学员能够直观地了解部门间沟通的障碍，并在模拟场景中获得解决方案。这种实践性学习能够帮助学员在实际工作中迅速运用所学知识，提升工作效率。

2. 提升跨部门沟通的认知

课程首先帮助学员认识到职场中存在的三大人性，理解这些人性如何影响跨部门沟通。通过分析决策惯性机制与外部环境的变化，学员能够更清晰地识别出沟通中的障碍，并学会从战略高度审视各个部门的价值。

3. 学习沟通的三大原则

跨部门沟通的成功与否，往往取决于沟通的基础原则。这一课程将重点讲解双赢原则、沟通权力价值判断以及情感账户的建立，帮助学员在沟通中找到共同目标，提升内部协作的效率。

4. 提升沟通能力

有效的沟通能力是解决跨部门问题的核心。课程中将介绍3F倾听法、强有力提问技巧和基于事实的反馈方法，帮助学员在实际工作中提高沟通质量，确保信息准确传递，减少误解与冲突。

5. 解决冲突与提升团队凝聚力

跨部门沟通中不可避免会出现冲突，而如何有效缓解这些冲突是本课程的重要内容之一。通过非正式会谈和剥洋葱会谈法，学员将学会如何给予对方选择权，理解彼此的情绪状态，并共同探讨解决方案，从而提升团队的凝聚力。

课程的核心价值与实用性

综上所述，这一课程为企业提供了一种系统化的跨部门沟通与协作的方法论，通过理论与实践的结合，帮助企业管理人员与高潜人才应对日常工作中的沟通挑战。其核心价值体现在以下几个方面：

• 提升沟通效率：通过掌握有效的沟通工具，减少沟通成本，提升工作效率。
• 增强团队凝聚力：通过建立良好的内部协作机制，提高员工的工作满意度。
• 促进创新与协作：通过跨部门的沟通与合作，激发团队的创造力，推动企业创新。
• 实用性强：课程内容以实际操作为导向，确保学员能够在工作中立即应用。

在现代企业管理中，跨部门沟通与协作的重要性不言而喻。通过有效的培训与实践，企业能够建立起良好的沟通机制，减少内耗，提高整体运营效率。这不仅是提升企业竞争力的关键，也是实现可持续发展的重要保障。