提升企业跨部门沟通效率的实用课程

后疫情时代的企业沟通挑战

在后疫情时代，企业面临着前所未有的挑战。随着全球经济的快速变化和技术的不断进步，企业规模日益扩大，跨部门沟通的难度也随之增加。这种现象不仅导致了信息的流通不畅，还大幅提升了沟通成本和人均成本，企业的整体效率反而有所下滑。如何有效解决这些问题，成为了新时代企业发展的重要命题。

顾樱英：拆掉部门的墙—跨部门沟通与协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，平行部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】管理人员、高潜人才【课程时间】1.5天（6小时/天）【课程大纲】一、职场心理学--“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、跨部门沟通的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解跨部门沟通冲突，提升凝聚力1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待3、终极共创：实际场景的问题解决方案

顾樱英 培训咨询

企业内耗的根源

企业在日常运作中，常常出现部门之间互相推诿、责任不清晰的现象。尤其是在大型企业中，部门之间的壁垒如同一座座“墙”，隔绝了信息的流通和协作的可能。这种情况不仅降低了员工的工作积极性，还导致了岗位流动率的上升，进一步加剧了企业的内部协作痛点。

• 沟通成本高：信息共享的缺乏导致了重复工作的增加，影响了整体工作效率。
• 执行力不足：会议产生的决议往往难以有效落实，影响了决策的执行。
• 缺乏横向交流：平行部门之间的缺乏交流使得协作变得更加困难。

因此，企业亟需一种有效的解决方案，来打破这些“墙”，促进跨部门之间的沟通与协作。

跨部门沟通的重要性

有效的跨部门沟通不仅可以减少内耗，还能够提升团队的凝聚力和执行力。通过建立透明的信息流动机制，企业能够更好地协调各个部门之间的工作，确保决策能够顺利落实。跨部门沟通的核心在于理解彼此的需求和目标，从而实现共赢。

企业需求的分析

在实际运营中，企业面临的跨部门沟通障碍往往体现在以下几个方面：

• 不清晰的责任分配：各部门对职责的模糊理解，导致工作效率低下。
• 信息不透明：缺乏有效的信息共享机制，使得决策基于片面信息，影响决策质量。
• 沟通渠道不畅：部门之间的沟通往往依赖于正式会议，缺乏非正式交流的机会。

针对这些问题，企业需要一种系统性的培训方案，以帮助员工理解跨部门沟通的重要性，并掌握有效的沟通技巧。

解决方案：提升沟通与协作技能

为了帮助企业解决跨部门沟通的问题，培训课程将从心理学和沟通技巧的角度出发，提供一系列实用的方法和工具。通过对企业内部环境的分析，员工将能够识别并拆除阻碍沟通的“墙”，提升整体协作能力。

核心理念与方法

该培训课程的核心理念是以积极心理学为基础，运用非暴力沟通的理论框架，帮助员工在沟通中建立信任和理解。以下是课程中涵盖的一些关键方法：

• 倾听与反馈：通过倾听法，让员工学会聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图，从而提升沟通的有效性。
• 强有力的提问技巧：教会学员如何通过开放式提问引导对话，促进信息的交流与共享。
• 建立情感账户：鼓励员工在沟通中赋能彼此，建立积极的内部合作关系。

跨部门协作的三大原则

在培训中，学员将掌握跨部门协作的三大原则，以便在实际工作中应用：

• 像总经理一样思考：站在战略高度看待各个部门的价值，了解各个部门的目标和需求。
• 找到共同目标：通过双赢原则，寻找各部门之间的共同利益点，减少冲突。
• 建立情感账户：在内部协作中，重视人际关系的建设，增强团队的凝聚力。

实际操作与收益

通过这种系统性的培训，企业将能在多个层面上受益。首先，员工的沟通能力将得到显著提升，能够更有效地进行信息交流。其次，团队的凝聚力和执行力也将随之增强，确保决策能够落实到位。此外，企业内部的氛围将变得更加融洽，员工的工作积极性和满意度也会随之提高。

总结核心价值

在当今快节奏的商业环境中，企业的成功不仅依赖于技术和产品，更依赖于团队之间的有效沟通与协作。通过提供针对性的培训，企业能够有效提升跨部门沟通能力，打破信息孤岛，减少内耗，提升整体效率。最终，这将为企业创造更大的价值，帮助其在竞争激烈的市场中立于不败之地。

综上所述，跨部门沟通的培训课程不仅为企业提供了实用的工具和方法，更为企业文化的建设奠定了基础。通过提升员工的沟通能力和团队的协作意识，企业将能够在复杂多变的市场环境中，更加从容自信地迎接未来的挑战。