提升跨部门沟通效率，打破企业内耗壁垒

跨部门沟通与协作的企业痛点分析

在后疫情时代，企业面临着越来越复杂的环境与挑战，尤其是在沟通与协作方面。随着企业规模的扩大，部门之间的壁垒日益明显，跨部门沟通的困难成为了一个普遍的问题。这种现象不仅增加了企业的内耗，还导致人均成本上升，效率下降。企业在快速变化的市场中，如何有效地打破部门间的壁垒，提升跨部门的协调能力，成为了关键的议题。

顾樱英：拆掉部门的墙—跨部门沟通与协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，平行部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】管理人员、高潜人才【课程时间】1.5天（6小时/天）【课程大纲】一、职场心理学--“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、跨部门沟通的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解跨部门沟通冲突，提升凝聚力1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待3、终极共创：实际场景的问题解决方案

顾樱英 培训咨询

许多企业在实际运营中，经常遇到以下几个痛点：

• 部门间信息不透明：各部门之间缺乏有效的信息共享机制，导致沟通成本上升，决策效率低下。
• 责任不清晰：部门之间互相推诿，难以明确责任，影响项目的推进和执行。
• 高人员流动率：由于内部沟通不畅，员工的工作满意度降低，导致人才流失，增加了企业的招聘成本。
• 会议决议难以落地：虽然会议上达成了一致意见，但在执行过程中却常常因为缺乏协作而无法落实。
• 缺乏横向协作：平行部门之间缺乏交流与合作，无法形成合力，影响整体业务的推进。

行业需求与解决方案

在当前的商业环境中，企业需要具备快速反应的能力，跨部门的沟通与协作成为了提升竞争力的重要因素。为了解决上述痛点，企业必须建立一种有效的沟通机制，促进各部门之间的合作与协作。为了实现这一目标，企业可以考虑以下几个方面的策略：

• 提升沟通意识：员工需要意识到跨部门沟通的重要性，培养良好的沟通习惯，增强团队合作的意识。
• 建立高效的信息共享平台：利用现代技术手段，搭建信息共享平台，确保各部门之间的信息能够迅速流通。
• 明确责任与权限：在项目中明确各个部门的责任与权限，避免推诿现象的发生，提升执行效率。
• 定期组织跨部门交流活动：通过定期的交流活动，促进各部门之间的理解与信任，增强团队凝聚力。

如何有效提升跨部门沟通能力

为了解决企业在跨部门沟通中遇到的难题，某课程为企业提供了一系列实用的工具和方法，帮助企业构建高效的沟通机制。以下是该课程的一些核心内容及其价值：

提升认知与理解

课程首先帮助参与者提升对职场心理学的理解，聚焦于部门墙产生的根本原因，并探讨了职场中必须了解的三大人性。这一部分内容能够让学员更好地理解同事的行为动机，减少误解与冲突。同时，通过复盘与讨论，学员能够在实践中反思自身的沟通模式，从而提升自我认知。

掌握跨部门沟通的原则

课程接下来介绍了跨部门沟通的三大原则，包括站在战略高度思考各部门的价值、找到共同目标以及建立情感账户。这些原则能够帮助学员在沟通时更加注重对方的需求与利益，促进双赢的局面。通过学习如何有效地运用辩论技巧找到共同利益点，学员能够在实际工作中更好地处理跨部门的沟通与协作。

提高沟通能力与技巧

课程中还详细讲解了沟通三角型的提升方法，包括倾听法、强有力提问及反馈机制。通过这些技巧的学习，学员能够在实际工作中更有效地进行信息传达与交流。例如，3F倾听法可以帮助学员聚焦于事实，反馈情绪，了解真实意图，从而提高沟通的效率与质量。

缓解冲突与提升凝聚力

在实际工作中，跨部门沟通难免会遇到冲突。课程提供了有效的缓解冲突的方法，如非正式会谈、剥洋葱会谈法等。这些方法能够帮助学员在面对冲突时，保持冷静，找到问题的根源，进而达成共识。此外，课程还强调了团队的凝聚力，教导学员如何通过赋能而非消耗来激励团队，实现共同目标。

课程的核心价值与实用性总结

通过以上的分析，可以看出，解决企业内部沟通与协作的问题，不仅需要理论的指导，更需要实用的工具与方法。该课程以积极心理学为核心原理，结合非暴力沟通的理论框架，为企业提供了一整套有效的跨部门沟通方案。学员在课程中不仅可以学习到丰富的理论知识，更能够通过实践掌握具体的管理工具，做到现学现用。

最终，通过提升跨部门沟通的能力，企业能够有效降低内耗，提升工作效率，进而在竞争激烈的市场中立于不败之地。对于希望在职场中提升自身能力的管理人员与高潜人才而言，这将是一次不可多得的学习机会。

总之，企业在后疫情时代面临的挑战需要以跨部门沟通能力的提升为切入点，以此来促进整体效率的提升。通过系统化的学习与实践，企业将能够有效打破部门间的壁垒，形成更高效的团队协作，最终实现业务的可持续发展。