提升跨部门沟通效率的实用课程

后疫情时代企业的沟通挑战

在后疫情时代，企业面临着前所未有的挑战，尤其是在沟通与协作方面。随着企业规模的扩大，部门之间的沟通成本逐渐上升，内耗现象愈加严重。许多企业发现，各部门之间存在互相推诿的现象，责任不清晰，信息不透明，导致效率下降，员工流动率加高。这些痛点不仅影响了企业的运营效率，也阻碍了企业的长远发展。

顾樱英：拆掉部门的墙—跨部门沟通与协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，平行部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】管理人员、高潜人才【课程时间】1.5天（6小时/天）【课程大纲】一、职场心理学--“部门墙”产生的原因1、职场中必须了解的三大人性：每个人都生活在感觉之中：感性>理智归因理论：错的都是对方，对的总是自己趋利避害：没有对错，只有利弊练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论2、组织架构中形成的决策惯性机制：有限理性模型：没有完美决策钟摆效应：执行传达过程中的变形影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心3、外部环境迭代迅速引发的蝴蝶效应案例分析：实际工作引发的协作与反思案例讨论：如果是我，我会怎么做？二、跨部门沟通的三大原则1、像总经理一样思考站在战略的高度看待各个部门的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断第三选择：运用辩论的技巧找到共同利益点3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理四、有效缓解跨部门沟通冲突，提升凝聚力1、非正式会谈方式给予对方更多的选择权运用同理心发掘对方的情绪状态畅想问题解决后，双方获得的利益点2、基于事实层面进行的剥洋葱会谈法外圈：行为和观点中圈：彼此的利益和需求内圈：行为背后的积极意图和期待3、终极共创：实际场景的问题解决方案

顾樱英 培训咨询

识别企业沟通的痛点

企业在跨部门沟通时，常常会面临以下几个显著的问题：

• 互相推诿：部门之间的责任模糊，常常导致相互指责，缺乏有效的协作。
• 信息不透明：各个部门之间缺乏信息共享，导致决策基于片面的信息，从而影响执行效果。
• 执行落地难：虽然会议上达成共识，但在实际执行中却难以落实，造成时间和资源的浪费。
• 高流动率：由于沟通不畅，员工的工作满意度下降，导致岗位流动率上升，增加了企业的人力成本。

面对如此诸多的沟通困境，企业亟需寻找有效的解决方案，以提升团队的协作能力和执行力。

跨部门沟通的重要性

跨部门沟通的有效性直接影响到企业的整体运营效率。通过打破部门之间的“墙”，企业能够实现资源的优化配置，提高决策的科学性和及时性。有效的跨部门沟通不仅能够提升员工的工作满意度，还能增强团队的凝聚力，从而为企业创造更大的价值。

解决企业沟通问题的策略

为了帮助企业破解沟通难题，提升跨部门协作能力，以下策略尤为重要：

1. 理解人与人之间的心理

在职场中，每个人都生活在自己的感知和情绪之中。因此，了解人性和心理特征是提升沟通效果的基础。企业管理者需要认识到每位员工的感性需求，努力营造一个积极的沟通氛围。通过运用心理学原理，管理者可以更有效地推动跨部门沟通。

2. 明确共同目标

跨部门沟通的基础在于找到共同的目标。通过建立双赢的原则，企业各部门能够在共同的利益点上进行有效的沟通和协作。管理者需要引导员工明确部门之间的价值和贡献，促进团队之间的合作。

3. 建立情感账户

情感账户的建立是加强内部协作的重要环节。员工之间的非正式会谈能够有效缓解紧张关系，促进彼此之间的理解与支持。管理者可以通过赋能而非消耗的方式，激励团队成员的积极性，提升整体协作能力。

提升沟通能力的具体方法

为了提升跨部门沟通的效果，企业可以采用以下几种具体方法：

1. 倾听与反馈

有效的沟通离不开倾听与反馈。通过聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图的三步倾听法，管理者和员工可以更清晰地理解彼此的观点和需求。同时，基于事实和感受的反馈机制能够帮助团队成员在同一频道上沟通，从而避免误解。

2. 提问技巧

提问是沟通中不可或缺的环节。通过强有力的提问，管理者可以引导员工深入思考，激发他们的创造力。开放式问题和未来导向问题的使用能够促进更深入的对话，从而推动跨部门的协作。

3. 解决冲突的技巧

冲突是跨部门沟通中常见的问题。企业可以通过非正式会谈、剥洋葱会谈法等技巧来有效缓解冲突。通过对行为、观点和需求的层层剥离，团队成员能够更深入地理解彼此的立场，从而找到解决方案。

课程对企业的核心价值

通过系统化的学习与实践，企业可以在以下几个方面获得核心价值：

• 提升跨部门沟通能力：通过掌握跨部门沟通的原则与技巧，企业能够有效提升团队的沟通能力，减少内耗。
• 增强团队凝聚力：课程内容帮助企业增强团队的凝聚力，使各部门能够协同工作，共同实现组织目标。
• 提高执行力：通过强化执行的有效性，企业能够确保决策的落实，提升整体工作效率。
• 培养高潜人才：通过系统的学习与实践，企业能够培养出具备跨部门协作能力的高潜人才，为企业的未来发展奠定基础。

总结

在后疫情时代，企业面临的沟通挑战愈发明显。通过有效的跨部门沟通，不仅能够提升工作效率，还能够增强团队凝聚力，降低人均成本。通过系统化的学习与实践，企业能够打破部门之间的“墙”，建立起高效的沟通桥梁，从而推动企业的可持续发展。

总之，解决企业的沟通痛点，促进跨部门协作，已成为新时代企业发展的必然选择。通过应用相关的沟通技巧与理论，企业能够提升整体竞争力，实现更高的效率与效益。