提升跨部门沟通效率，打破企业内耗壁垒

企业跨部门沟通的挑战与解决方案

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着许多挑战。其中，跨部门沟通与团队协作的问题尤为突出。尤其是在后疫情时代，企业规模越大，沟通成本却呈现出不断上升的趋势。这种现象不仅导致了内部协作的困难，也增加了企业的内耗，从而影响了整体效率和员工的工作满意度。

顾樱英：跨部门沟通与团队协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与团队协作冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】需要和外部协作的团队成员【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、每个人都生活在感觉之中：看不见的大猩猩2、归因理论：错的都是对方，对的总是自己3、趋利避害：没有对错，只有利弊小组练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论二、跨部门协作的三大原则1、像总经理一样思考站在更高的层级看待自己岗位的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断：说服VS辩论VS谈判第三选择：找到共同利益点：多赢目标3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能而非纠责3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理终极共创：目标九宫格练习：跨部门协作沟通的流程梳理和行动计划

顾樱英 培训咨询

企业痛点分析

企业在运营中，常常会遇到以下几类问题：

• 责任不清晰：各个部门之间互相推诿，导致任务的执行效率降低。
• 信息不透明：信息的共享与沟通不到位，使得决策过程受到影响。
• 岗位流动率过高：高流动率不仅增加了招聘与培训的成本，也影响了团队的稳定性。
• 决策执行难：虽然会议上达成了一致的决议，但在实际执行中却往往难以落地。
• 缺乏有效的交流：不同部门之间缺乏必要的沟通，导致对共同目标的理解偏差。

以上问题不仅增加了企业的运营成本，还严重影响了团队的凝聚力和执行力，阻碍了企业的整体发展。因此，企业需要一种有效的方法来解决这些痛点。

跨部门沟通的必要性

跨部门沟通不仅仅是信息的传递，更是理解和合作的基础。有效的沟通可以帮助企业：

• 提升效率：通过有效的信息传递，减少误解和重复工作。
• 增强团队凝聚力：促进各部门之间的理解与信任，增强团队的合作精神。
• 优化资源配置：通过共享信息，合理调配资源，提高整体运营效率。
• 推动创新：跨部门的合作能够激发不同思维碰撞，促进创新与创造。

解决方案：构建沟通桥梁

为了解决以上问题，企业需要在内部构建一座沟通的桥梁。这座桥梁不仅可以加强部门间的联系，还能够提升整体的执行力。在这方面，积极心理学和非暴力沟通理论提供了有效的指导。

积极心理学的核心原理

积极心理学强调的是关注个体的积极情绪和潜能，进而促进团队的整体表现。通过提升员工的积极性，企业可以创造更好的工作环境，从而提高整体的工作效率。

非暴力沟通的方法

非暴力沟通强调的是以理解和尊重的态度进行交流。这种沟通方式能够有效降低部门之间的冲突，增强合作意愿。通过这种沟通，企业可以实现：

• 提升信任度：通过真实的表达情感，减少误解与猜疑。
• 增强合作意识：共同探讨问题，找到解决方案。
• 提高执行力：明确责任和目标，增强团队的协作能力。

课程如何帮助企业解决这些问题

课程内容旨在通过理论与实践相结合的方式，帮助企业提升跨部门沟通的能力。具体而言，课程包括以下几个方面：

1. 提升认知

在职场中，有三个重要的人性因素需要被理解：

• 每个人都生活在自己的感知中，这种主观性可能会导致沟通障碍。
• 归因理论表明，人们往往会将问题归咎于他人，而忽略自身的责任。
• 趋利避害的心理影响着人们的决策与行为，理解这一点对于沟通至关重要。

2. 掌握跨部门沟通的原则

课程将帮助学员掌握三大跨部门沟通的原则：

• 像总经理一样思考：从整体的角度看待问题，提升系统化思维能力。
• 找到共同目标：通过双赢原则，寻求各方的共同利益。
• 建立情感账户：通过非正式的沟通增进关系，激励而非指责。

3. 提升沟通能力

沟通能力的提升是实现有效沟通的关键。课程将教授学员如何运用以下三种方法：

• 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图，以此提升沟通的效果。
• 强有力提问：通过开放式和未来导向的问题，促进深入的交流。
• 反馈机制：基于事实和感受的反馈能够有效提升沟通的质量。

课程的核心价值与实用性

通过参与课程，企业不仅可以解决目前的沟通障碍，还能够提升整体的团队合作能力。这种能力的提升，将为企业带来以下核心价值：

• 增强团队协作：在课程中学习到的沟通技巧能够直接应用于日常工作中，帮助团队更好地协作。
• 提升执行力：通过明确的沟通，减少误解，确保决策的有效落地。
• 减少内耗：改善跨部门沟通后，企业的内耗将显著减少，整体效率得以提高。
• 促进员工成长：通过学习沟通技巧，员工的职业能力得到提升，为企业的长期发展奠定基础。

在这个信息技术高度发达、竞争日益激烈的时代，企业必须重视跨部门沟通与团队协作的问题。通过有效的培训与实践，企业能够在沟通中建立更牢固的桥梁，从而实现更高效的运营与管理。