提升跨部门协作与沟通效率的实用课程

后疫情时代的企业沟通与协作挑战

随着全球经济的不断变迁和科技的迅猛发展，企业面临的挑战也在不断演变。后疫情时代，企业的运作模式逐渐从移动互联向万物互联转变。虽然这种转变为企业提供了更多机遇，但同时也带来了新的痛点，尤其是在跨部门沟通与团队协作方面。许多企业在规模扩大后，逐渐发现沟通成本高企、部门之间协作困难，导致内部效率低下，甚至出现了人均成本上升的问题。

顾樱英：跨部门沟通与团队协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与团队协作冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】需要和外部协作的团队成员【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、每个人都生活在感觉之中：看不见的大猩猩2、归因理论：错的都是对方，对的总是自己3、趋利避害：没有对错，只有利弊小组练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论二、跨部门协作的三大原则1、像总经理一样思考站在更高的层级看待自己岗位的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断：说服VS辩论VS谈判第三选择：找到共同利益点：多赢目标3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能而非纠责3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理终极共创：目标九宫格练习：跨部门协作沟通的流程梳理和行动计划

顾樱英 培训咨询

企业内耗的根源

在许多企业中，部门之间的沟通往往存在着信息不透明、责任不清晰等问题。这些问题导致了员工之间相互推诿，甚至造成岗位流动率过高，从而增加了内部协作的难点。此外，决策会议虽然频繁，但却常常难以落地执行。所有这些因素共同增加了企业的内耗，使得企业难以持续高效运转。

跨部门沟通与团队协作的必要性

要想解决企业内部沟通不畅和协作低效的问题，必须首先明确跨部门沟通的重要性。跨部门沟通不仅仅是信息的传递，更是不同部门之间建立信任、理解和支持的基础。有效的沟通可以帮助团队消除隔阂，增强合作意识，从而提升整体工作效率。

行业需求分析

• 提高沟通效率：企业需要找到减少沟通成本的方法，以便在日常工作中能够快速响应市场变化。
• 增强团队凝聚力：团队成员之间的信任与合作是实现高效工作的关键，企业需要开发提升团队凝聚力的策略。
• 提升执行力：即使是最好的决策，如果不能顺利落地执行，也难以实现预期的效果。

解决方案：构建有效的沟通架构

为了解决上述问题，企业需要建立一套有效的沟通架构。这种架构不仅包括制度上的安排，更需要在文化和心理层面进行调整。通过引入积极心理学的原则和非暴力沟通的理论框架，企业能够创建一个更加开放和包容的沟通环境。

核心原则

在跨部门沟通与团队协作中，有几个核心原则是企业必须掌握的：

• 站在全局思考：鼓励员工从更高的层面理解自己岗位的价值，利用系统化思维分析企业的整体状态。
• 寻找共同目标：基础在于双赢原则，学会在沟通中找到各方的共同利益，推动合作。
• 建立情感账户：通过非正式会谈等方式，促进内部合作，激励员工而非消耗其能量。

具体方法与工具

为了提升跨部门沟通的能力，企业需要掌握一些具体的方法与工具。这些工具不仅可以在日常工作中使用，还能够帮助团队在面临挑战时找到解决方案。

提升沟通能力的技巧

• 倾听法：使用3F倾听法（聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图）来提升沟通的有效性。
• 强有力提问：通过开放式提问和如何型提问，促使对话更具建设性，而不是审问式的质疑。
• 有效反馈：基于事实和感受的反馈可以帮助团队成员在同一频道上进行沟通，形成良好的互动。

课程的核心价值与实用性

通过以上分析，我们可以看到，企业在后疫情时代面临的沟通与协作挑战是多方面的。然而，解决这些问题并非不可能。通过系统的学习与实践，企业可以掌握提升跨部门沟通与团队协作的有效方法。这不仅能够降低沟通成本，还能增强团队的凝聚力和执行力。

核心在于，企业需要认识到，提升沟通与协作能力是一项长期的投资，而不是一次性的培训。通过不断的实践与反馈，企业才能真正实现高效的内部运作，进而在竞争激烈的市场中立于不败之地。

在这个过程中，积极心理学的应用和非暴力沟通的原则将为企业提供坚实的理论基础和实践指导，帮助企业构建更加和谐、高效的工作环境。通过掌握这些工具与方法，企业将能够更好地应对未来的挑战。

总结

在当前复杂多变的商业环境中，企业的成功与否在很大程度上取决于其内部的沟通与协作能力。通过引入系统化的沟通方法和团队协作策略，企业不仅能够减少内耗，还能提升整体的工作效率和员工的满意度。在后疫情时代，跨部门沟通与团队协作的能力将成为企业发展的必要条件。因此，针对这些需求的学习与实践，将为企业的未来发展提供强有力的支持。