提升企业跨部门沟通与协作效率的课程

企业面临的沟通难题与挑战

在当今快速发展的商业环境中，企业常常面临着多种挑战，其中最显著的便是跨部门沟通与团队协作的问题。这种问题不仅影响了企业的运营效率，还可能导致内部资源的浪费和员工士气的下降。尤其是在后疫情时代，企业转型与创新的需求愈发迫切，如何有效地协调各部门之间的关系，成为了管理者们必须面对的首要难题。

顾樱英：跨部门沟通与团队协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与团队协作冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】需要和外部协作的团队成员【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、每个人都生活在感觉之中：看不见的大猩猩2、归因理论：错的都是对方，对的总是自己3、趋利避害：没有对错，只有利弊小组练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论二、跨部门协作的三大原则1、像总经理一样思考站在更高的层级看待自己岗位的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断：说服VS辩论VS谈判第三选择：找到共同利益点：多赢目标3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能而非纠责3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理终极共创：目标九宫格练习：跨部门协作沟通的流程梳理和行动计划

顾樱英 培训咨询

许多企业在内部沟通中遇到的痛点包括：

• 部门间互相推诿：各部门在责任划分不清的情况下，常常出现互相指责的现象，导致问题无法及时解决。
• 信息不透明：不同部门之间的信息共享不足，使得每个部门都只能依赖自己的视角，难以形成整体合力。
• 会议决策难以落地：虽然会议上做出了决议，但在执行过程中却常常因为缺乏有效的沟通而难以落实。
• 岗位流动率过高：由于内部协作困难，员工的流失率明显上升，进一步加剧了企业的内耗。

行业需求的变化与企业的应对策略

随着市场竞争的加剧，企业不仅需要提高自身的效率，还需提升跨部门协作的能力。尤其是在信息化与数字化迅速发展的背景下，企业的运营模式也在不断变化，传统的沟通方式已难以适应新的需求。因此，企业亟需寻找有效的方法来打破部门之间的壁垒，促进信息流通与资源共享。

针对这些痛点，企业应该采取以下策略：

• 建立清晰的责任分配机制：确保每个部门的职责明晰，避免因责任不清而导致的推诿现象。
• 推动信息透明化：利用技术手段实现信息的实时共享，确保各部门能够及时获取所需的信息。
• 强化会议的执行力：在会议中不仅要做出决策，更要制定明确的执行计划，并明确各自的责任。
• 提升团队凝聚力：通过团队建设活动增强员工之间的信任与合作，降低流动率。

如何解决这些问题

为了有效应对上述挑战，企业需要在内部搭建一座沟通的“桥梁”。通过科学的沟通技巧与方法，提升团队的协作能力。这不仅仅是理论的学习，更是实践中的应用。

在这一过程中，以下几个方面尤为重要：

• 明确人性认知：了解员工在沟通过程中的心理特点，能够帮助管理者更好地调整沟通策略。
• 掌握沟通原则：通过有效的沟通原则，建立起跨部门协作的基础，减少沟通成本。
• 应用实用的方法：将理论知识转化为实际操作的工具，提升团队的执行力和凝聚力。

核心价值与实用性

通过系统的学习与实践，企业能够在多方面受益：

• 提升认知：帮助员工理解职场中必须掌握的人性认知，从而优化沟通方式。
• 消除障碍：识别并拆除跨部门沟通的障碍，推动信息的流通与共享。
• 增强合作：通过掌握有效的团队协作方法，提升团队的整体配合度与执行力。

这种系统性的学习不仅为员工提供了实用的沟通技巧，更为企业的长远发展奠定了基础。通过提升员工的沟通能力和团队合作精神，企业能够在市场竞争中更加游刃有余，推动自身的可持续发展。

结论

在后疫情时代，企业面临着前所未有的挑战，尤其是跨部门沟通与团队协作的难题。通过建立科学的沟通机制与有效的团队协作方法，企业不仅能够降低内部的沟通成本，更能提升整体的工作效率与团队凝聚力。这样的转变，将为企业的长远发展注入新的动力，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。