提升企业跨部门沟通与协作效率培训课程

企业面临的沟通与协作挑战

在后疫情时代，企业的运营环境经历了剧烈的变化，尤其是大规模企业面临着愈发复杂的沟通与协作问题。这种现象在跨部门工作中尤为明显，随着企业规模的扩大，沟通成本也随之上升，部门之间的协作变得更加困难。许多企业因此产生了更多的“熵增”，导致内部资源的浪费与效率的降低。

顾樱英：跨部门沟通与团队协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与团队协作冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】需要和外部协作的团队成员【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、每个人都生活在感觉之中：看不见的大猩猩2、归因理论：错的都是对方，对的总是自己3、趋利避害：没有对错，只有利弊小组练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论二、跨部门协作的三大原则1、像总经理一样思考站在更高的层级看待自己岗位的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断：说服VS辩论VS谈判第三选择：找到共同利益点：多赢目标3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能而非纠责3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理终极共创：目标九宫格练习：跨部门协作沟通的流程梳理和行动计划

顾樱英 培训咨询

企业在沟通与协作方面常常会遭遇以下痛点：

• 责任不清晰：各部门之间互相推诿，责任划分模糊，导致项目推进缓慢。
• 信息不透明：部门间的信息孤岛现象严重，导致决策失误与资源浪费。
• 岗位流动率过高：由于沟通不畅，员工离职率上升，增加了企业的人力成本。
• 执行力不足：会议决议虽多，却常常难以落地，执行环节的缺失让决策失去了意义。
• 缺乏有效沟通：部门间缺乏必要的交流，使得协作的难度加大。

行业需求与企业解决方案

面对这些挑战，企业亟需找到一种有效的方法来提升跨部门沟通与协作的效率。这不仅涉及到技术层面的提升，更需要在管理理念上进行深刻的变革。企业需要培养员工的沟通能力，建立起跨部门协作的良好氛围，以便在复杂的工作环境中实现高效的团队合作。

为了解决这些问题，企业可以借助于科学的沟通与协作方法，通过系统化的培训来提升员工的认知与能力。培训的核心在于理解人性，掌握有效的沟通技巧，以及建立起良好的团队协作机制。

提升跨部门沟通的核心价值

提升跨部门沟通与团队协作的培训能够为企业带来以下核心价值：

• 提升认知：帮助员工理解职场中不可或缺的人性要素，增强他们对沟通障碍的敏感度。
• 明确问题：通过深入分析跨部门沟通的障碍，帮助员工识别并拆除部门间的“墙”，从而提升工作效率。
• 掌握原则：学习跨部门沟通的三大原则，使员工在协作中能够更好地运用横向领导力。
• 收获方法：提供加强团队凝聚力、提升配合与协作的有效方法，帮助团队在工作中形成合力。

沟通时不得不懂的三大人性

在沟通过程中，理解人性是非常重要的。每个人都生活在自己的感觉之中，因此，企业需要关注员工的情感需求。通过归因理论，可以帮助员工认识到在沟通中，往往会出现“错的都是对方”的现象，而对自身的反思则显得尤为重要。此外，趋利避害的原则也提醒员工，在协作中要关注利益的平衡，而非简单的对错判断。

跨部门协作的三大原则

有效的跨部门协作需要明确的原则指导。首先，像总经理一样思考，从更高的层面看待自身岗位的价值，才能更好地运用系统化思维分析企业整体状态。其次，找到共同目标是沟通协作的基础，通过双赢原则来推动协作。此外，建立情感账户则是增强内部协作的关键，员工之间的非正式会谈可以更好地促进情感交流。

提升沟通能力的具体方法

提升沟通能力是实现高效协作的重要手段。通过3F倾听法，员工可以聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图，从而提高沟通的有效性。强有力的提问技巧也能帮助员工在沟通中更好地说服对方，而基于事实和感受的反馈则能够确保沟通在同一频道上进行。

实用性与可操作性

该沟通与协作的培训课程，不仅重视理论知识的传授，更强调实际操作性。学员在课堂中将通过小组练习与讨论，实践所学知识，并在实际工作中加以应用。通过这种有效的学习方式，员工能够在培训结束后立即将所学内容运用到工作中，提升工作效率。

总结

在当今企业环境中，良好的沟通与协作能力是企业成功的关键。面对日益复杂的跨部门合作，企业需要通过系统的培训来解决沟通与协作的痛点。通过提升员工的认知与能力，明确沟通的原则与方法，企业能够有效地拆除部门之间的壁垒，提升团队的凝聚力与执行力。

最终，这种培训将为企业带来更高的工作效率与更好的团队合作氛围，助力企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。