提升跨部门沟通与协作效率的实用课程

后疫情时代企业沟通的挑战

在后疫情时代，企业面临着日益复杂的商业环境，尤其是在跨部门沟通与协作方面。随着企业规模的扩大，各个部门之间的沟通障碍逐渐显现，这不仅导致了信息的不透明，还提高了沟通成本，最终影响了整体的工作效率。无论是部门之间的相互推诿，还是执行决策后难以落实的现象，这些问题在企业日常运作中屡见不鲜。

顾樱英：跨部门沟通与团队协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与团队协作冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】需要和外部协作的团队成员【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、每个人都生活在感觉之中：看不见的大猩猩2、归因理论：错的都是对方，对的总是自己3、趋利避害：没有对错，只有利弊小组练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论二、跨部门协作的三大原则1、像总经理一样思考站在更高的层级看待自己岗位的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断：说服VS辩论VS谈判第三选择：找到共同利益点：多赢目标3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能而非纠责3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理终极共创：目标九宫格练习：跨部门协作沟通的流程梳理和行动计划

顾樱英 培训咨询

具体来说，企业在跨部门协作中常常遇到以下几种痛点：

• 责任不清晰：各部门之间往往对彼此的责任划分模糊，导致任务分配不明确。
• 信息不透明：部门间缺乏有效的信息共享机制，信息孤岛现象严重。
• 岗位流动率过高：员工因缺乏有效的沟通与协作而产生工作倦怠，增加了人员流动。
• 决策执行难：尽管会议上达成了一致意见，但在执行过程中却往往出现偏差。
• 部门间缺乏交流：各部门各自为政，缺乏必要的沟通与协作。

行业需求与企业解决方案的必要性

面对这些挑战，企业需要重新审视其沟通与协作机制。行业内对高效沟通和团队合作的需求愈发迫切。企业不仅需要解决现有的沟通障碍，还需要培养员工的沟通能力和协作意识，以提升整体团队的效率与凝聚力。

为了解决这些痛点，企业可以采取以下几种策略：

• 建立明确的沟通渠道：确保每个部门都能及时获取所需的信息，并能够有效反馈。
• 设计跨部门协作机制：通过设立跨部门项目小组，促进部门间的互动与合作。
• 强化团队建设：通过定期的团队活动，增强员工之间的信任感与归属感。
• 培养沟通技能：提供相关培训，提升员工的沟通技巧，使其能够更好地进行信息传达与反馈。

课程如何帮助企业提升沟通与协作能力

为了帮助企业有效应对上述挑战，有必要引入专业的培训课程。这类课程不仅涵盖了理论知识，还提供了实际操作的方法，能够帮助企业构建更为高效的沟通与协作机制。

提升认知与解决问题的能力

在职场中，了解人性是沟通的基础。课程将帮助学员认识到：

• 每个人都生活在自我感知的世界中，理解他人的感受与立场至关重要。
• 归因理论揭示了人们在沟通中常常将问题归咎于他人，而忽视自身的责任。
• 趋利避害原则强调在沟通中应关注利益的平衡，而非单纯的对错。

通过小组练习和讨论，学员将能够更深入地理解这些人性法则，从而在实际工作中灵活运用。

掌握跨部门合作的原则

课程还将探讨跨部门沟通与协作的三大原则：

• 系统化思维：从整体的视角分析企业的运作，明确各岗位的价值。
• 双赢原则：在沟通中寻找共同目标，避免零和博弈。
• 情感账户：重视非正式沟通，通过建立信任关系来提升合作效率。

这些原则将帮助学员更好地理解跨部门协作的复杂性，并提供有效的解决方案。

提升沟通能力的实用技巧

课程还将教授多种实用的沟通技巧，帮助学员提升其沟通能力：

• 倾听技巧：通过3F倾听法，聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图，提高沟通的有效性。
• 强有力提问：学习如何通过开放式提问引导对话，使沟通更具建设性。
• 有效反馈：掌握基于事实和感受的反馈技巧，确保信息的准确传达。

这些技巧不仅可以直接应用于日常工作中，还能帮助学员在团队中发挥更大的作用。

课程的核心价值与实用性

综上所述，面对后疫情时代企业沟通与协作的挑战，专业的培训课程能够为企业提供切实可行的解决方案。通过提升员工的沟通意识与能力，企业不仅能够有效降低内耗，还能提高整体工作效率。

课程的核心价值在于：

• 强化团队意识：通过共同的学习与实践，增强团队的凝聚力。
• 提升沟通能力：帮助员工掌握有效的沟通技巧，减少误解与冲突。
• 促进跨部门协作：为企业搭建高效的沟通桥梁，推动各部门之间的合作。
• 提高执行力：通过明确责任与沟通机制，确保决策能够顺利落实。

在当今快速变化的商业环境中，企业只有通过有效的沟通与协作，才能保持竞争力并实现可持续发展。因此，重视并投资于员工的沟通与协作能力，将为企业带来长远的回报。