提升跨部门沟通与协作的实用课程

在后疫情时代的企业沟通挑战

后疫情时代的商业环境正在不断变化，企业面临的挑战也日益复杂。随着企业规模的扩大，内部沟通成本急剧上升，跨部门协作的困难层出不穷。这种现象不仅导致了内部资源的浪费，还使得企业的整体效率大幅下降。如何有效地解决这些沟通障碍，成为了企业实现可持续发展的关键。

顾樱英：跨部门沟通与团队协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与团队协作冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】需要和外部协作的团队成员【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、每个人都生活在感觉之中：看不见的大猩猩2、归因理论：错的都是对方，对的总是自己3、趋利避害：没有对错，只有利弊小组练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论二、跨部门协作的三大原则1、像总经理一样思考站在更高的层级看待自己岗位的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断：说服VS辩论VS谈判第三选择：找到共同利益点：多赢目标3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能而非纠责3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理终极共创：目标九宫格练习：跨部门协作沟通的流程梳理和行动计划

顾樱英 培训咨询

企业沟通中的常见痛点

许多企业都在努力应对跨部门沟通所带来的挑战，以下是一些常见的痛点：

• 部门之间互相推诿：在很多情况下，各部门之间缺乏协调与合作，导致责任不明确，工作推进缓慢。
• 信息不透明：信息的封闭与不流通使员工无法获得必要的支持与反馈，从而影响决策的有效性。
• 岗位流动率过高：高流动率不仅增加了企业的招聘成本，还造成了团队的凝聚力下降。
• 决策执行难：虽然会议上达成了共识，但在实际执行过程中，往往会因为缺乏有效的沟通而无法落地。
• 缺乏横向交流：部门之间的壁垒使得信息和资源的共享变得困难，限制了整体业务的灵活性。

这些痛点不仅影响了员工的工作效率，也对企业的整体绩效造成了负面影响，因此，亟需找到解决方案。

行业需求与解决方案

在当前的商业环境中，企业需要一种有效的方法来打破沟通障碍，提升跨部门协作的能力。通过分析行业需求，我们可以发现以下几个关键点：

• 提升员工沟通能力：员工需要掌握有效的沟通技巧，以便能够清晰地表达自己的观点，并理解他人的立场。
• 建立共同目标：不同部门之间需要找到一个共同的目标，以促进协作与资源共享。
• 增强团队凝聚力：团队成员之间的信任和理解是跨部门合作的基础，企业需要采取措施来增强团队的凝聚力。

为了解决这些问题，企业可以通过系统化的培训，提升员工的沟通技能与团队协作能力。

培训课程的价值所在

本课程旨在通过科学的方法，帮助企业有效地解决跨部门沟通与团队协作中的痛点。以下是课程所提供的核心价值：

1. 提升认知与了解人性

在职场中，了解人性的基本特征是提升沟通能力的第一步。课程将深入探讨以下三大人性：

• 每个人都生活在感觉之中：通过案例分析，帮助学员认识到他人行为背后的潜在动机。
• 归因理论：学员将学习如何避免“错的都是对方”的思维模式，培养更开放的心态。
• 趋利避害：通过理解利益的驱动，学员能够更有效地进行谈判与沟通。

2. 跨部门协作的原则

课程将教授学员如何在跨部门合作中，运用系统化思维和人性激励原则，帮助他们从更高的层面理解自己岗位的价值。学员将学习以下内容：

• 找到共同目标：通过有效的沟通，学员能掌握如何达成双赢协议。
• 建立情感账户：课程将提供实用的方法，帮助学员在非正式场合中建立良好关系。

3. 提升沟通能力

沟通能力是跨部门协作的关键。课程将通过实践练习，帮助学员掌握以下技巧：

• 3F倾听法：通过聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图，提升沟通的有效性。
• 强有力提问：学员将学习如何通过开放式问题来引导对话，增强说服力。
• 基于事实的反馈：通过反复和澄清，帮助学员在团队中形成良好的沟通氛围。

课程的实际操作性与应用

通过本课程的学习，学员不仅能够掌握理论知识，更能在实际工作中灵活应用。课程内容设计注重实操性，帮助学员在课堂上进行小组讨论与模拟练习，让每个参与者都能在真实场景中运用所学技能。

总结课程的核心价值与实用性

在不断变化的商业环境中，企业需要不断提升自身的沟通与协作能力，以适应新的挑战。通过本课程，企业能够有效解决内部沟通中的痛点，提升团队的凝聚力与执行力。学员不仅能提升自身的沟通能力，还能为企业的长远发展奠定坚实的基础。最终，这将帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。

总之，良好的跨部门沟通与团队协作不仅是企业高效运作的基础，更是实现战略目标的重要保障。企业在面对日益复杂的市场时，必须重视并投资于员工的沟通能力和团队合作精神，以便能够在未来的竞争中立于不败之地。