提升企业沟通效率的跨部门协作课程

后疫情时代企业沟通的挑战与机遇

在后疫情时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。随着移动互联网向万物互联的转型，企业的规模不断扩大，沟通成本急剧上升。各部门之间的沟通障碍逐渐显现，导致企业内部的“熵增”现象愈发明显，增加了企业的人均成本，而效率却在不断下滑。这种现象不仅影响了企业的运营效率，还可能导致员工的岗位流动率上升、团队的凝聚力下降，从而造成更严重的内部协作问题。

顾樱英：跨部门沟通与团队协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与团队协作冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】需要和外部协作的团队成员【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、每个人都生活在感觉之中：看不见的大猩猩2、归因理论：错的都是对方，对的总是自己3、趋利避害：没有对错，只有利弊小组练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论二、跨部门协作的三大原则1、像总经理一样思考站在更高的层级看待自己岗位的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断：说服VS辩论VS谈判第三选择：找到共同利益点：多赢目标3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能而非纠责3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理终极共创：目标九宫格练习：跨部门协作沟通的流程梳理和行动计划

顾樱英 培训咨询

企业痛点分析

在当前的商业环境中，企业常常面临以下几个主要痛点：

• 跨部门沟通不畅：各部门之间互相推诿责任，形成“部门墙”，使得合作变得极为困难。
• 信息透明度不足：沟通渠道不畅，信息无法及时共享，导致决策缺乏依据。
• 执行力差：会议上达成的决议，往往在实际执行中面临阻力，无法落地。
• 团队凝聚力不足：由于缺乏有效的沟通与协作，员工之间的关系变得冷淡，影响了整体的工作氛围。

这些痛点不仅影响了企业的日常运作，还可能导致企业在激烈的市场竞争中失去优势。因此，寻找有效的解决方案，提升跨部门沟通与团队协作的能力，成为了企业发展的当务之急。

跨部门沟通与团队协作的核心价值

有效的跨部门沟通与团队协作，能够为企业带来诸多好处。首先，良好的沟通能够减少误解和冲突，提升工作效率。其次，通过团队协作，部门之间可以形成合力，共同解决复杂问题。此外，建立良好的沟通机制还能增强员工的归属感，提高工作满意度，进而降低员工流失率。

在这种背景下，企业需要建立起一套系统化的跨部门沟通与协作机制，以应对日益复杂的商业环境和内部挑战。

如何解决企业沟通与协作的痛点

针对上述痛点，企业可以通过一系列的策略与方法来改善跨部门沟通与团队协作。以下是一些关键的解决方案：

1. 明确沟通原则

在跨部门沟通中，明确沟通的原则至关重要。企业可以考虑以下几个方面：

• 系统化思维：站在更高的层级看待各自岗位的价值，理解整体与部分之间的关系。
• 共同目标：找到部门之间的共同利益点，以双赢原则为基础，进行有效沟通。
• 建立情感账户：通过非正式的会谈和互动，增强部门之间的信任感和情感连接。

2. 提升沟通能力

沟通能力是跨部门协作的基础。企业应鼓励员工掌握有效的沟通技巧，以提升协作效率：

• 倾听能力：通过倾听他人的观点，理解对方的真实意图，减少误解。
• 提问技巧：学习如何提出强有力的问题，以促进对话，而不是单纯地审问。
• 反馈机制：建立基于事实和感受的反馈机制，确保信息的准确传达。

3. 实践团队共创

促进团队共创是提升跨部门合作的有效方式。通过集思广益，团队成员可以共同探讨问题，寻找最佳解决方案。这不仅能增强团队凝聚力，还能提升员工的参与感和责任感。

课程的实践性与应用价值

通过上述策略，企业可以有效地解决沟通与协作的问题。然而，理论的学习与实践的运用同样重要。企业在选择相关培训课程时，应优先考虑那些能够提供具体操作工具和实践机会的课程。这类课程不仅能帮助员工理解沟通与协作的理论，还能通过实际案例和练习，让员工在学习中掌握可立即应用的技巧。

例如，在课程中，学员可以通过小组练习和案例讨论，深入理解沟通中人性的三大要素，学习如何识别和克服沟通障碍。同时，课程还提供有效的沟通工具和方法，帮助学员在工作中真正做到立竿见影。

总结

在当今复杂的商业环境中，跨部门沟通与团队协作显得尤为重要。通过明确沟通原则、提升沟通能力和实践团队共创，企业能够有效地解决内部沟通的痛点，从而提高工作效率和团队凝聚力。

综上所述，选择一门注重实用性与操作性的课程，对于企业改善沟通与协作、提升整体绩效具有重要价值。通过系统化的学习与实践，企业不仅能提高员工的沟通技巧，还能在日常工作中形成良好的协作氛围，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。