提升企业跨部门沟通效率的实用课程

后疫情时代的企业沟通挑战

随着后疫情时代的到来，企业面临着前所未有的挑战，尤其是在沟通与协作方面。随着企业规模的扩大，跨部门沟通的障碍日益显著，导致了沟通成本的增加和内部协作的困难。各部门之间的互相推诿、责任不清晰、信息不透明等问题，严重影响了企业的整体效率和员工的工作满意度。这种局面不仅增加了企业的内耗，也导致人均成本的上升，最终影响了企业的竞争力。

顾樱英：跨部门沟通与团队协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与团队协作冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】需要和外部协作的团队成员【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、每个人都生活在感觉之中：看不见的大猩猩2、归因理论：错的都是对方，对的总是自己3、趋利避害：没有对错，只有利弊小组练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论二、跨部门协作的三大原则1、像总经理一样思考站在更高的层级看待自己岗位的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断：说服VS辩论VS谈判第三选择：找到共同利益点：多赢目标3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能而非纠责3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理终极共创：目标九宫格练习：跨部门协作沟通的流程梳理和行动计划

顾樱英 培训咨询

识别企业沟通的痛点

在现代企业中，沟通问题常常表现为以下几个方面：

• 互相推诿：各部门之间缺乏沟通与协调，导致责任不明确，项目推进缓慢。
• 信息透明度低：部门之间的信息共享不足，导致决策时缺乏必要的数据支持。
• 岗位流动率高：由于内部沟通不畅，员工对工作的满意度下降，离职率上升。
• 决策执行难：虽然会议上达成了一致的决议，但在实际执行中却遇到重重困难。

这些痛点不仅影响了企业的运行效率，也使得员工的工作积极性受到打击。因此，解决这些沟通与协作的问题，不仅是提升企业绩效的关键，也是增强团队凝聚力和员工幸福感的重要举措。

跨部门沟通与团队协作的解决方案

为了有效解决上述问题，企业需要建立一个有效的跨部门沟通机制。这种机制不仅需要理论支持，更需要实践指导。通过积极心理学和非暴力沟通的理论框架，企业可以构建起一座沟通的桥梁，从而打破部门之间的壁垒。

提升认知：理解人性

在职场中，理解人性是提升沟通效率的基础。三个重要的人性原则能够帮助企业识别沟通中的障碍：

• 每个人都生活在感觉之中：沟通时不仅要关注信息的传递，更要理解对方的情感和感受。
• 归因理论：沟通中常常存在“错的都是对方”的思维，理解这一点有助于减少误解。
• 趋利避害：在沟通中，要关注共同利益，而非单纯的对错之争。

掌握跨部门协作的原则

为了加强跨部门的协作，企业需要遵循三个核心原则：

• 像总经理一样思考：站在更高的层次看待自身岗位的价值，运用系统化思维，分析企业的整体状态。
• 拨开迷雾找到共同目标：学会在沟通中找到双赢的共同利益点，增强协作的基础。
• 建立情感账户：通过非正式会谈等方式，增强内部客户的意识，促进相互之间的信任与支持。

提升沟通能力

良好的沟通能力是有效协作的基础。企业可以通过以下方法提升团队的沟通能力：

• 3F倾听法：聚焦事实，反馈情绪，了解真实意图，提升倾听的深度。
• 强有力提问：通过开放性问题引导对话，激发思考，而非单纯审问，促进相互理解。
• 基于事实的反馈：提供基于事实的反馈，重复和澄清信息，增强沟通的有效性。

课程的核心价值与实用性

通过上述方法，企业可以有效地提升跨部门沟通的效率，增强团队的协作能力。这不仅能够解决当前的沟通痛点，还能够为企业未来的发展奠定坚实的基础。

在课程中，学员不仅仅是学习理论知识，更是通过具体的管理工具和实践活动，掌握如何在实际工作中应用这些沟通技巧。这种“现学现用”的模式，能够让员工在学习过程中，提升自身的工作效率和团队合作能力。

总结

在当今快速变化的商业环境中，跨部门沟通与团队协作的重要性愈发凸显。企业通过提升员工的沟通能力、增强团队的凝聚力，能够有效应对内外部的各种挑战，实现更高的工作效率和更好的业绩表现。

总之，解决企业内部的沟通问题，不仅是提升企业竞争力的关键，也是实现员工个人成长和职业发展的重要途径。通过系统的培训和实践，企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。