提升跨部门沟通与团队协作的实用课程

后疫情时代企业面临的沟通挑战

在后疫情时代，企业的运营模式发生了巨大的转变。随着移动互联网向万物互联的演进，企业规模的扩大导致了沟通成本的显著增加。尤其是在大型企业中，不同部门之间的沟通障碍愈发明显，常常出现互相推诿、责任不清晰等问题，这不仅增加了企业的内耗，还导致人均成本上升、工作效率下降。如何有效地实现跨部门沟通，已成为许多企业亟需解决的难题。

顾樱英：跨部门沟通与团队协作

【课程背景】后疫情时代，从移动互联向万物互联方向发展，企业规模越大，沟通成本高、跨部门协作困难，产生更多“熵增”，让企业的内耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何让大象跳舞，是新时代企业发展的新命题。如果你的企业遇到如下的难题：各个部门之间互相推诿，责任不清晰人员不多，信息不透明，以至于沟通成本提升岗位流动率过高，增加内部协作痛点与难点会议有了决议，执行却很难落地，部门之间不交流本课程将在企业内部搭建一座沟通的桥梁，以积极心理学为核心原理，非暴力沟通作为理论框架，运用团队内部共创的方式，探寻跨部门沟通与团队协作冲突的知识、沟通技巧、提升团队凝聚力和执行力的方法等等。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，用自己认可的方法在未来工作中进行实践，做到拿来即用、现学现用，提升工作效率。【课程收益】提升认知：在职场中，不得不懂的三个重要人性明确问题：企业内部跨部门沟通的障碍，拆除部门的墙掌握原则：跨部门沟通协作，提升横向领导力的三大原则收获方法：加强团队凝聚力，提升团队配合和协作的三大方法【课程对象】需要和外部协作的团队成员【课程时间】0.5天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、每个人都生活在感觉之中：看不见的大猩猩2、归因理论：错的都是对方，对的总是自己3、趋利避害：没有对错，只有利弊小组练习：“搭建我的理想图片”复盘+讨论二、跨部门协作的三大原则1、像总经理一样思考站在更高的层级看待自己岗位的价值运用系统化思维对企业的整体状态进行分析基于人性激励的原则做到对事也对人2、拨开迷雾找到共同目标沟通协作的基础：双赢原则学会沟通权力价值判断：说服VS辩论VS谈判第三选择：找到共同利益点：多赢目标3、建立情感账户内部协作即内部客户非正式会谈的有效应用法则赋能而非消耗，激励而非指责三、沟通三角型提升沟通能力1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能而非纠责3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的横向管理终极共创：目标九宫格练习：跨部门协作沟通的流程梳理和行动计划

顾樱英 培训咨询

企业沟通的痛点

企业在跨部门沟通中通常面临如下几个痛点：

• 责任不清晰：各部门之间的职责界限模糊，导致工作任务的推诿和延误。
• 信息不透明：部门之间缺乏有效的信息共享机制，使得关键决策缺乏依据。
• 岗位流动率高：由于沟通不畅，员工的工作满意度下降，导致高流动率。
• 执行力不足：会议决议无法有效落地，常常停留在纸面上，影响整体工作效率。
• 部门之间缺乏交流：各部门独立运作，互不支持，导致资源浪费和效率低下。

如何解决跨部门沟通的挑战

面对这些问题，企业需要重新审视内部沟通的机制，以提升团队的协作能力和工作效率。通过建立有效的沟通桥梁，促进部门之间的信息交流与协作，可以帮助企业减少内耗、提升工作效率，最终实现更好的业绩。

提升认知，明确问题

首先，企业需要提升员工的认知水平，了解沟通中的人性因素。每个人都生活在自己的感觉之中，往往会受到自身经验和情感的影响。在这样的背景下，企业需要对员工进行系统化的培训，帮助他们理解跨部门沟通的障碍，识别并解决这些问题。

掌握跨部门沟通的原则

其次，掌握跨部门沟通的原则至关重要。企业需要培养员工像总经理一样思考，站在更高的层级审视自己的岗位价值。通过系统化思维分析企业的整体状态，基于人性激励的原则，做到对事也对人。这样，员工在进行跨部门沟通时，可以更好地找到共同目标，促进合作。

建立情感账户

此外，企业还应重视情感账户的建立。内部协作的本质是内部客户关系，非正式会谈的有效运用可以为团队注入更多的合作精神。通过赋能而非消耗、激励而非指责的方式，可以有效提升团队的凝聚力和执行力。

提升沟通能力的实用方法

在解决跨部门沟通难题的过程中，提升员工的沟通能力是关键。企业可以通过以下方法来帮助员工提升沟通技能：

倾听与反馈

• 倾听法：训练员工聚焦事实、反馈情绪和了解真实意图，增强同理心和沟通效果。
• 强有力提问：通过开放型、如何型、未来型的问题，提升员工的提问能力，从而增强沟通的有效性。
• 基于事实和感受的反馈：帮助员工在同一频道上进行沟通，基于事实进行重复和澄清，基于感受进行赞美和鼓励。

课程的核心价值与实用性

在解决企业跨部门沟通和团队协作问题的过程中，相关课程提供了系统化的理论框架和实用的管理工具。这些课程不仅关注理论学习，更强调实践操作，可以帮助企业在实际工作中立即应用所学知识，做到拿来即用、现学现用。

通过这些培训，员工能够提升对人性的认知，明确跨部门沟通的障碍，并掌握有效的沟通技巧。这不仅有助于提升团队的凝聚力和执行力，还能显著降低沟通成本，提高工作效率。最终，企业将实现更加高效的运营，提升整体竞争力。

总之，后疫情时代企业的沟通挑战需要通过系统化的培训和实践来解决。通过提升员工的沟通能力和团队协作能力，企业能够有效应对内外部的各种挑战，推动持续的业务发展。