提升职场沟通能力，激发工作潜力与执行力

提升跨部门沟通与协作能力的重要性

在现代职场中，沟通能力已成为决定企业成败的重要因素之一。根据职场调研数据显示，沟通问题不仅影响员工的工作满意度，还直接关系到企业的运营效率与团队凝聚力。调查显示，高达44.9%的员工因人际关系问题考虑换工作，这一数据足以引起管理层的重视。

顾樱英：跨部门沟通与协作

【课程背景】据职场情报调研了解反馈，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；和外部客户沟通的时候，一线员工都有与人相处的困扰问题；人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素养。每一位员工所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；对外洽谈，需要沟通；形成决策，需要沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。同时，2020年以来，不确定性越来越强，如何在工作中更好的自我激励，自我赋能，不断提升自己的工作效率，提升执行力，也是对职场人提出的最新的要求本课程将运用积极心理学的底层人性逻辑，在跨部门沟通场景中运用沟通核心四要素和沟通三角型等方法，应用深度会谈法等工具帮助学员在平级部门中提升沟通效率，降低情绪内耗，找到工作中的心流状态，在职场中发挥影响力和提升执行力，推动组织目标有序达成。【课程收益】掌握沟通的大局观：核心四要素；掌握3种方法应对跨部门沟通与协作；掌握沟通三角型更好的理解对方抓住人性的底层逻辑，降低情绪内耗，提升沟通效率【课程对象】一线员工、高潜人才【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通时不得不懂的三大人性1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维二、跨部门沟通的全局观案例：拼搭组织的理想模型复盘：做的好的部分，做的不好的部分1、沟通核心四要素：结构：权力到底属于哪一方？性质：是认同差异还是利益争取？目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式2、跨部门沟通影响力：互惠承诺与一致权威与认同喜好与镜像小练习：关键沟通场景：沟通前全局分析与准备工作，沟通中更好的理解对方三、跨部门沟通中的三角型1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图自测：你分得清事实、观点和感受吗？同理心训练：觉察日记撰写2、强有力提问：提问即说服小练习：你知道我在写什么吗？封闭式提问的优势和劣势强有力提问：开放型、如何型、未来型小练习：如何把问句改为强有力提问的方式提问而非审问：让每一次对话为对方赋能3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通基于事实的反馈：重复和澄清基于感受的反馈：赞美和鼓励小练习：用反馈做最好的平级管理四、实际情境模拟演练1、深度会谈法：了解客观事实、觉察对方情绪、聚焦真实意图、找出解决方案、确定下一步行动计划2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针终极共创：跨部门沟通产生冲突的应对方式

顾樱英 培训咨询

随着全球经济的不确定性增加，企业对员工的期望也在不断提高。如何在复杂的工作环境中，保持高效的沟通与协作，已经成为每位员工面临的挑战。这其中，跨部门沟通尤为关键，因为它直接影响到公司的决策、执行力及最终业绩。

企业面临的沟通痛点

在多部门协作的环境中，沟通障碍常常会导致以下几种痛点：

• 信息孤岛：不同部门之间缺乏有效的信息共享，导致决策时信息不对称，影响整体效率。
• 情绪内耗：由于沟通不畅，员工往往会产生不必要的情绪冲突，降低工作积极性。
• 执行力不足：沟通不清晰使得任务落实困难，导致执行效率低下，影响目标达成。

这些痛点不仅影响员工的工作表现，还可能对企业的整体运营产生负面影响。因此，提升跨部门沟通与协作能力，成为企业必须解决的重要课题。

行业需求与解决方案

在分析了企业沟通中的痛点后，可以看出，企业需要有效的沟通策略与工具来提升员工的沟通能力。以下是几个行业需求的具体分析：

• 高效信息交流：企业需要建立畅通的信息流通渠道，确保不同部门之间的信息能够及时、准确地传递。
• 情绪管理与冲突解决：提升员工的情绪智力，帮助他们在面对冲突时能够理性应对，找到共赢的解决方案。
• 协作与团队建设：通过有效沟通，增强团队间的信任与合作，提升整体执行力与工作效率。

为了解决这些问题，企业需要相应的培训与指导，帮助员工掌握有效的沟通技巧与策略，从而提升跨部门协作的能力。

如何提升跨部门沟通能力

为了解决企业在跨部门沟通中面临的挑战，可以通过以下几个方面来有效提升沟通能力：

1. 理解沟通的核心要素

沟通不仅仅是信息的传递，更是情感与意图的交流。掌握沟通的核心要素，如信息的结构、性质、目标与风格，可以帮助员工在沟通时更好地理解对方，从而提升沟通的效率与效果。

2. 应用有效的沟通技巧

通过学习特定的沟通技巧，如倾听法、强有力提问与反馈，员工可以更好地理解对方的真实意图，减少误解与冲突。这些技巧不仅适用于日常沟通，也可以在关键时刻帮助员工进行有效的沟通。

3. 实际情境模拟

通过实际情境的模拟演练，让员工在真实的沟通场景中运用所学的技巧，从而增强他们的实际操作能力。这种实践方法能够帮助员工更好地应对复杂的沟通情况，提高其解决问题的能力。

课程的核心价值与实用性

通过以上的分析，我们可以看到，提升跨部门沟通与协作能力不仅是企业发展的需要，也是每位员工职业发展的必然要求。课程的设计旨在解决企业沟通中遇到的实际问题，通过系统化的学习与实践，帮助员工掌握有效的沟通策略和技巧。

• 全面的沟通视角：课程将帮助学员掌握沟通的全局观，理解沟通的核心要素，提升对沟通复杂性的认知。
• 实用的沟通技巧：通过学习倾听法、提问技巧与反馈方法，提升学员在实际工作中的沟通能力。
• 情境模拟与实践：通过情境演练，增强学员在真实工作环境中的应对能力，提高沟通的有效性。

总之，跨部门沟通与协作不仅是企业运营的关键，更是员工个人职业发展的重要组成部分。通过系统化的培训与实践，企业可以有效提升员工的沟通能力，从而推动组织目标的达成。在这个信息交流日益频繁的时代，良好的沟通能力将为企业和员工带来更大的成功与发展机遇。